聯(lián)商網(wǎng)消息：伴隨著電商低價(jià)戰(zhàn)的升溫，國(guó)美電器網(wǎng)上商城在保持低價(jià)銷售常態(tài)化之時(shí)，不斷升級(jí)家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。為確保用戶能夠安全健康的使用夏季家電，國(guó)美電器網(wǎng)上商城正式推出應(yīng)季家電管家服務(wù)，全面提升家電網(wǎng)購(gòu)用戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　“這項(xiàng)服務(wù)措施，確實(shí)為我節(jié)省了很多時(shí)間和不必要的麻煩。”在國(guó)美網(wǎng)上商城有著愉快購(gòu)物經(jīng)歷的李女士表示，起初擔(dān)心的售后等問(wèn)題都可以迎刃而解。據(jù)悉，國(guó)美網(wǎng)上商城家電管家創(chuàng)新服務(wù)措施一經(jīng)推出，便受到消費(fèi)者廣泛追捧。

　　據(jù)了解，針對(duì)購(gòu)買過(guò)空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱和電風(fēng)扇等夏季家電的會(huì)員用戶，國(guó)美電器網(wǎng)上商城(www.gome.com.cn)通過(guò)手機(jī)短信及EMAIL郵件等方式，發(fā)送產(chǎn)品保養(yǎng)維護(hù)等溫馨通知，并通過(guò)專業(yè)坐席人員定期回訪，真正讓用戶放心省力充分解決后顧之憂。

　　“在清洗柜式空調(diào)時(shí)，先將柜機(jī)的面板拆下，找到空調(diào)的蒸發(fā)器，將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調(diào)蒸發(fā)器上，然后蓋上面板，靜置10分鐘左右即可。”國(guó)美電器網(wǎng)上商城呼叫中心負(fù)責(zé)人葉石硯告訴記者，雖然這些都是普通的家電維護(hù)知識(shí)，但國(guó)美網(wǎng)上商城通過(guò)這種簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)措施，可以讓消費(fèi)者省去一筆不小的維修費(fèi)用。

　　目前，網(wǎng)購(gòu)家電已經(jīng)形成購(gòu)買趨勢(shì)，越來(lái)越多的人群選擇在線上購(gòu)買家電產(chǎn)品。不過(guò)據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，家電類商品中有很多如空調(diào)、熱水器、廚衛(wèi)灶具等產(chǎn)品，購(gòu)買后涉及到配送、安裝、維修等一系列問(wèn)題，而一些商家因沒(méi)有自己的售后服務(wù)能力，給消費(fèi)者帶來(lái)不小的麻煩，使最終的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，低價(jià)是網(wǎng)購(gòu)用戶下單的重要條件，但同時(shí)面對(duì)更為專業(yè)的家電商品，送貨、安裝及專業(yè)售后服務(wù)都決定網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是否滿意。

　　據(jù)了解，國(guó)美網(wǎng)上商城200個(gè)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市擁有家電倉(cāng)儲(chǔ)基地和自有物流體系，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、抽油煙機(jī)、灶具等大家電商品，全部實(shí)現(xiàn)全國(guó)本地化物流配送安裝，保證下單后的快速送達(dá)和免費(fèi)專業(yè)安裝服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，“低價(jià)和物流考量目前家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)，是否具備供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)決定低價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是否具備全國(guó)本地化物流配送及專業(yè)售后服務(wù)體系，決定用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)家電的服務(wù)體驗(yàn)，這些方面以在家電銷售起家的國(guó)美在進(jìn)軍線上之后，用戶體驗(yàn)方面得到較為明顯的加強(qiáng)，也正因?yàn)閲?guó)美大舉進(jìn)軍線上家電零售市場(chǎng)，也加快了家電網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)的到來(lái)。