沃爾瑪還發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，再一次全面、系統(tǒng)地了解消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商場(chǎng)服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域的直接反饋，傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲。
　　
　　顧客暢談購(gòu)物感受

　　萬(wàn)達(dá)社區(qū)的易女士是沃爾瑪忠實(shí)的顧客，她每天都會(huì)來(lái)沃爾瑪購(gòu)物，她覺(jué)得沃爾瑪員工服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)顧客有禮貌，能夠耐心解答顧客問(wèn)題等，同時(shí)她建議沃爾瑪能適當(dāng)增加外圍休息區(qū)的桌椅等。

    “在這里買肉和蔬菜比菜市場(chǎng)放心多了，我每周都要來(lái)沃爾瑪兩到四次，希望沃爾瑪多開(kāi)展一些活動(dòng)，比如‘顧客猜價(jià)格’、‘秒殺拍賣’等活動(dòng)”，萬(wàn)達(dá)社區(qū)羅女士如是說(shuō)。

　　宜昌港務(wù)局退休干部熊先生說(shuō)：“沃爾瑪環(huán)境好、干凈，我愿意到這樣的超市來(lái)購(gòu)物，希望收銀員掃描商品后能輕拿輕放。”

　　
　　沃爾瑪宜昌萬(wàn)達(dá)店店總肖菊林致說(shuō)：“傾聽(tīng)顧客是商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)的第一步。對(duì)我們而言，只有用心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并盡最大努力去滿足顧客的需求，才能真正做到貼心服務(wù)。我們也堅(jiān)信有了顧客更多的參與和反饋，我們?cè)诜⻊?wù)和商品上不斷改進(jìn)，才能讓顧客擁有一個(gè)舒適、放心、‘幸福’的購(gòu)物體驗(yàn)。”
　�。ㄈ龒{宜昌網(wǎng) 記者 楊成 特約通訊員 魏培培）