圖為淘寶網(wǎng)上一家名為“嘉諾樂購”的網(wǎng)店。
　　聯(lián)商網(wǎng)消息：2011年12月5日，小編收到聯(lián)商網(wǎng)友張先生的爆料，他非常氣憤得告訴小編，在淘寶網(wǎng)上購買了一只“問題無線鼠標”，賣家答應換貨，卻因其無法出示訂單號而強烈拒絕發(fā)貨，并且態(tài)度相當惡劣，在追蹤到正確的訂單號之后，賣家卻要求張先生再付10元才肯換新無線鼠標……
　　
　　圖為張先生購買的那款“羅技無線鼠標M215羅技2.4G鼠標”。

　　張先生于2011年9月27日在淘寶網(wǎng)上一家名為“嘉諾樂購”的網(wǎng)店，購買了一只名稱為“羅技無線鼠標M215羅技2.4G鼠標”。

　　因為之前有在該家店消費過，所以作為老顧客，張先生相信“嘉諾樂購”網(wǎng)店的商品的質量，誰知，自從收到“羅技M215無線鼠標”的第一天起，就存在“單擊=雙擊”的問題。隨后，張先生讓其同事試驗，在不同的電腦試用過該鼠標后，也同樣存在很嚴重的點擊問題，嚴重影響鼠標的正常使用與工作效率。

　　張先生本以為，該問題只是一時的，誰知，使用了該鼠標將近3個月，依舊存在這樣的問題。隨后，張先生旺旺聯(lián)系了“嘉諾樂購”網(wǎng)店的客服，在詢問、了解鼠標存在的問題之后，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家稱：鼠標可以換貨，只需要張先生將鼠標包裝好，并附上一張寫有換貨原因、收件人地址、姓名、聯(lián)系方式的紙條即可。

　　因與店家達成換貨要求，隨后張先生于11月28日按照“嘉諾樂購”網(wǎng)店賣家的要求將鼠標寄了過去(始發(fā)地：杭州，收件地址：深圳)。經(jīng)詢問快遞公司后得知，杭州到深圳的快件一般3天就能寄到。

　　誰知在一周之后，張先生還未收到換貨后寄來的鼠標，于12月4日上網(wǎng)詢問了“嘉諾樂購”網(wǎng)店的客服。因弄錯了快遞的訂單號，導致無法跟蹤快件去向。所以在詢問過程中，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的相關人員始終否認沒有收到張先生的快件。并且態(tài)度相當惡劣，完全違反了作為一位淘寶商家所應有的服務態(tài)度，讓消費者很心寒。

　　因為快件訂單號，張先生也束手無策，在描述了寄件的快遞公司、時間、地點之后，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的相關人員給出了這樣的回復：目前，其收到換貨的快件中——同款鼠標、同款顏色、同一家快件公司的快件居然存在兩個?其余還有一些換貨的“問題鼠標”。從中我們也得知，“嘉諾樂購”網(wǎng)店這批“羅技M215無線鼠標”存在很嚴重的質量問題，否則不會出現(xiàn)不止2位消費者回頭去換貨。張先生認為，“嘉諾樂購”網(wǎng)店這批“羅技M215無線鼠標”，可能存在“翻新鼠標”的可能。這已經(jīng)涉及到嚴重的欺騙消費者的行為。
　　
　　圖為該網(wǎng)店的店鋪動態(tài)評分。

　　此外，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家自身沒有保管好消費者的換貨單子，丟棄消費者附上的“換貨原因、收件人地址、姓名、聯(lián)系方式的紙條”，還怎么將新的無問題鼠標換貨給消費者?還一味的問顧客強行“索要”快遞單號，除非出示訂單號，否則就不肯換貨，這是非常無理的行為!

　　該不愉快的“換貨事件”僵持到12月5日，張先生終于追蹤到了換貨鼠標的訂單，原來該“問題鼠標”已經(jīng)于2011年11月30日，13:41:39分簽收，值得注意的是，簽收人正是“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家葉先生。隨后張先生將正確的訂單號交給了“嘉諾樂購”網(wǎng)店的相關人員，該網(wǎng)店的相關人員隨后百口莫辯。

　　顯而易見，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家葉先生，當時明明是簽收了快件，為什么始終不肯承認?明明答應過消費者換貨，為什么中途還要求張先生自付10元，才肯寄貨過來?截止小編截稿之前，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家還未給出具體的寄貨時間，索性還將阿里旺旺下線以回避張先生的詢問。

　　事后，張先生的朋友已經(jīng)向淘寶有關部門與淘寶消費者投訴的專員投訴此事，可以幫助張先生解決這次非常不愉快的消費投訴問題，還廣大淘寶網(wǎng)友一個公正、公正、和諧、真誠的消費環(huán)境。
　�。�(lián)商網(wǎng) 章莉/文）