國(guó)慶節(jié)期間，各超市的客流猛增數(shù)倍，收銀員的工作量也隨之陡增。昨天下午，記者來(lái)到海光寺家樂(lè)福超市，看到這里所有結(jié)賬通道都已開啟，每個(gè)通道前都排起了長(zhǎng)龍，收銀員正“加速”工作。記者嘗試幫收銀員掃描貨物條碼，親身體驗(yàn)到他們非一般的忙碌。

　　節(jié)日像大考考的是麻利勁兒

　　14：45左右，記者家樂(lè)福時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)結(jié)賬通道前都等候有三四十位顧客。為體驗(yàn)收銀員工作，記者站在收銀員潘志紅身邊，幫她掃描貨物條碼。顧客們搬出的貨物像小山一樣堆在眼前，短短幾分鐘，記者不僅累出了一頭汗，還急得手忙腳亂起來(lái)。潘志紅笑著接回掃碼工作，她的動(dòng)作麻利而快速，結(jié)賬速度一下子快了起來(lái)。記者站在通道外，一邊抹汗一邊觀察，家樂(lè)福收銀員們每分鐘就要掃描20多件貨物，而且還要找零，還要保證忙中不出錯(cuò)，真是夠費(fèi)心。“到了年節(jié)就好像考試，速度慢不行，掃錯(cuò)碼不行，找錯(cuò)錢更不行。”剛剛交接班下來(lái)的潘志紅坦言，“這考的就是麻利勁兒，要掃得麻利，還要算得麻利。”

　　客流高峰期每天掃碼超萬(wàn)次

　　15：10，記者隨著下班的潘志紅來(lái)到家樂(lè)福收銀員休息室，見到兩名女收銀員正在吃飯。潘志紅告訴記者，她們是在吃晚飯。原來(lái)，為不影響站在收銀臺(tái)上的時(shí)間，許多收銀員都習(xí)慣了提前吃晚飯。說(shuō)起家樂(lè)福收銀員們的“站功”，已經(jīng)在家樂(lè)福做了8年收銀員的潘志紅感慨地說(shuō)：“‘站功’可是基本功，我們?cè)谑浙y臺(tái)一站就是3個(gè)多小時(shí)，每天要站6個(gè)多小時(shí)。”此外，家樂(lè)福對(duì)收銀員掃碼的速率還有要求，新員工不能少于每分鐘13件物品，而熟練的老員工一般都能達(dá)到每分鐘20多件。按照每分鐘20件來(lái)計(jì)算，除去收錢的時(shí)間，一小時(shí)掃碼就近1000次，一天6000次左右。到了節(jié)假日客流高峰，每個(gè)收銀員每天掃碼甚至超過(guò)10000次。雖然“掃碼”看起來(lái)只是一個(gè)左右轉(zhuǎn)身的小動(dòng)作，但是千次萬(wàn)次下來(lái)，收銀員的腰背和雙肩都會(huì)累得酸痛。潘志紅一邊揉著肩膀一邊告訴記者：“顧客有時(shí)會(huì)買整箱的飲料或者米面油，沉重的東西對(duì)體力弱小的女收銀員來(lái)說(shuō)也是個(gè)考驗(yàn)。下了班回家，大家第一件事就是躺會(huì)兒，要不然還真沒(méi)有體力再做家務(wù)。”

　　自己多加速讓顧客少點(diǎn)等待

　　在休息室的墻上，記者看到了“微笑多一點(diǎn)、真誠(chéng)多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)……”等十條服務(wù)口訣，每一條全力為顧客著想。潘志紅告訴記者：“每天都在掃碼、點(diǎn)錢、收錢，手上不會(huì)很干凈，有的顧客比較介意，咱們就在手上套個(gè)塑料袋。”客流集中時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)正在結(jié)賬的顧客貨物多比較緩慢，后面排隊(duì)的顧客失去耐心的情況。以潘志紅的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，既不能催促正在結(jié)賬的顧客，也不能告訴后面的人耐心等待。最好的辦法就是自己加快速度，“推動(dòng)”正在結(jié)賬的顧客。一旦后面有顧客說(shuō)出催促或埋怨的話，也要保持沉默，避免因?yàn)樽约貉哉Z(yǔ)不當(dāng)“火上澆油”。“咱也理解，誰(shuí)排了20多分鐘的隊(duì)都會(huì)心煩，辯解、勸說(shuō)還不如多做點(diǎn)事”。

　　采訪結(jié)束時(shí)，記者注意到潘志紅的臉上已經(jīng)顯露出一些疲倦。從這些收銀員的身上，記者感受到，在家樂(lè)福最基層的收銀崗位上，他們用自己的汗水、細(xì)心和耐心在為社會(huì)不斷做出自己的奉獻(xiàn)。