本報(bào)最近刊發(fā)的兩篇報(bào)道讓當(dāng)事企業(yè)頗為緊張。但這種“緊張”卻讓筆者感到欣慰。

　　一則是9月16日B2版的“2011供應(yīng)商滿意度：沃爾瑪跌7位”，這則以上海商情供應(yīng)商滿意度測評辦公室發(fā)布的，涉及長三角地區(qū)95家零售商的“2011供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告” 為主要內(nèi)容的消息，從供應(yīng)商對零售商的綜合滿意度、流程管理、費(fèi)用收取、信用指數(shù)等多個(gè)方面進(jìn)行了排名。一些排名靠后的零售企業(yè)看到該報(bào)道后非常緊張，特地找到本報(bào)編輯部，解釋自身并非如報(bào)告所說，希望能得到“公正待遇”。

　　同樣是9月16日，B7版對“綠色和平組織”近日發(fā)布的一份在超市果蔬中發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留問題的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行了報(bào)道。該報(bào)道中涉及的一些企業(yè)迅速通過各種方式很正式地向本報(bào)做出解釋，認(rèn)為“自己非常委屈”。

　　一直以來，很多零售企業(yè)尤其中小企業(yè)在遇到對品牌不利的事件時(shí)，往往無動(dòng)于衷。現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變表明企業(yè)意識到品牌形象的重要性，并能迅速反應(yīng)，與媒體第一時(shí)間進(jìn)行良好溝通，力圖將影響降至最低，在業(yè)界及消費(fèi)者心中塑造積極、有益的形象。

　　值得一提的是，有的企業(yè)還針對這些“負(fù)面消息”采取了針對性措施，以正是非。如在“綠色和平組織”的報(bào)告中有門店被檢測出產(chǎn)品農(nóng)藥殘留的樂購，立即委托第三方機(jī)構(gòu)上海天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示所涉及的數(shù)十種果蔬產(chǎn)品商品完全符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　也有企業(yè)認(rèn)為，一些行業(yè)組織借著調(diào)查的幌子發(fā)布一些報(bào)告，實(shí)際上懷著其他目的，比如以此要挾企業(yè)贊助或進(jìn)行某些項(xiàng)目合作，因此一些調(diào)查報(bào)告中存在不少的“暗箱操作”。

　　筆者并不排除這樣的現(xiàn)象存在。不過，無論是行業(yè)組織還是媒體的批評和建議，本質(zhì)上都是為了監(jiān)督并促使企業(yè)運(yùn)作更規(guī)范、服務(wù)更細(xì)致，零售企業(yè)應(yīng)該秉持“有則改之、無則加勉”的原則。

　　拿上海商情發(fā)布的供應(yīng)商滿意度報(bào)告來說，像大潤發(fā)、沃爾瑪甚至在前幾年的報(bào)告中飽受指責(zé)的家樂福等企業(yè)，各項(xiàng)指數(shù)都排名靠前，這意味著他們得到了供應(yīng)商的肯定。

　　俗話說的好，蒼蠅不叮無縫的蛋。如果企業(yè)確實(shí)能夠做到盡善盡美，就不會留下讓人詬病的把柄。當(dāng)然，行業(yè)組織肯定不都是蒼蠅，零售企業(yè)也不會全是“無縫的蛋”。如果自身不硬，成了“有縫的蛋”，真正的蒼蠅絕不會放過這樣的機(jī)會。更可怕的是消費(fèi)者會敬而遠(yuǎn)之，甚至掩鼻而逃，那才是最大的負(fù)面和損失。
　�。ㄖ腥A合作時(shí)報(bào)·超市周刊 陳岳峰）