十一向來(lái)是商家分秒必爭(zhēng)的銷(xiāo)售高峰，而家電行業(yè)更是如此。為了迎接即將來(lái)臨的購(gòu)物狂潮，五星電器已經(jīng)全面進(jìn)入“一級(jí)戰(zhàn)備”狀態(tài)。為了能給消費(fèi)者提供更舒適優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國(guó)慶期間五星將推出包含“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付”、“投訴快速反饋”、“100％語(yǔ)音回訪”、“家電超遠(yuǎn)程配送”、“小家電免費(fèi)配送”在內(nèi)的五大服務(wù)，全力保障黃金周服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，早在9月初，五星就將十一黃金周前員工的動(dòng)員工作、指標(biāo)的分解、業(yè)務(wù)資源的爭(zhēng)取、外協(xié)關(guān)系的處理、服務(wù)流程的細(xì)化、物料的準(zhǔn)備、終端的布置、員工的培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作全部安排到位。“就算顧客再多，銷(xiāo)售再忙，五星也必須將個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行細(xì)化與提升，保證服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供各種便利。”因此，五星針對(duì)服務(wù)特做出五大承諾：

　　承諾一、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付

　　國(guó)慶五星3000輛物流車(chē)，5000名工人，6000名空調(diào)安裝人員整裝待發(fā)，1000名維修人員隨時(shí)待命，為消費(fèi)者提供送貨、安裝等準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。凡在五星購(gòu)買(mǎi)大家電后參加“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付”項(xiàng)目的消費(fèi)者，五星將準(zhǔn)時(shí)送貨、安裝。除去惡劣天氣等不可抗因素，如果五星超出與消費(fèi)者約定的時(shí)間段，將按照每延遲10分鐘賠付10元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償，最高支付300元（外圍區(qū)域如：高淳/溧水及超遠(yuǎn)程區(qū)域不參加）。

　　承諾二、投訴快速反饋，100％上門(mén)處理

　　假日期間，五星全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-828-6666全天24小時(shí)開(kāi)通，為客戶提供咨詢、預(yù)約、投訴受理等一系列服務(wù)，并力保投訴在4小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋，快速給予消費(fèi)者解決方法。同時(shí)，五星的門(mén)店管理人員將100%上門(mén)處理。

　　承諾三、100％語(yǔ)音回訪，100％滿意工程

　　消費(fèi)者在五星購(gòu)買(mǎi)的每一件商品，在售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)完成以后，五星都會(huì)進(jìn)行100%語(yǔ)音回訪，以溝通的方式，聆聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)以及建議，挖掘服務(wù)的提升空間，進(jìn)一步提升顧客滿意度，從而切實(shí)有效地為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

　　承諾四、超遠(yuǎn)距離免費(fèi)配送

　　十一來(lái)五星購(gòu)物的郊區(qū)消費(fèi)者再也不用再擔(dān)心送貨問(wèn)題，五星將展開(kāi)“超遠(yuǎn)程免費(fèi)配送”服務(wù)解您后顧之憂。據(jù)悉，五星免費(fèi)送貨范圍將擴(kuò)大到銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)所在地的地級(jí)市或縣級(jí)市的全部行政區(qū)域，同時(shí)所有郊區(qū)消費(fèi)者來(lái)五星購(gòu)家電，貨物將在2天內(nèi)送達(dá)。此項(xiàng)服務(wù)的展開(kāi)極大地方便了消費(fèi)者的采購(gòu)，能有效解決消費(fèi)者購(gòu)物后因送貨不便而帶來(lái)的種種困難。

　　承諾五：小家電免費(fèi)配送服務(wù)

　　五星電器針對(duì)微波爐在門(mén)店提貨但是攜帶不便等問(wèn)題，已率先提供大件小家電免費(fèi)配送服務(wù)，方便消費(fèi)者。黃金周期間，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)微波爐后，可申請(qǐng)送貨上門(mén)，五星將安排車(chē)輛免費(fèi)配送。

　　此外，五星還在收銀、家電顧問(wèn)接待等方面增派了人手，在“十一黃金周”來(lái)臨之前，五星全國(guó)門(mén)店又有近千名員工陸續(xù)通過(guò)了公司內(nèi)部的培訓(xùn)考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問(wèn)”。五星介紹，僅新街口一個(gè)賣(mài)場(chǎng)就將增加10多位家電顧問(wèn)，他們來(lái)自總部、分部營(yíng)運(yùn)中心的自有員工。這些新增派的人手將擴(kuò)大家電顧問(wèn)的服務(wù)人群，提升五星賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售能力，在假日期間為消費(fèi)者提供無(wú)偏向的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。五星物流、售后部門(mén)人員也隨時(shí)待命，并有相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人做好工作部署與調(diào)配，積極與賣(mài)場(chǎng)、話務(wù)對(duì)接溝通，做好銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、信息建檔、信息傳遞，以便提前做好配送資源準(zhǔn)備。                       
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