8月9日始，本報(bào)對(duì)消費(fèi)者指控的大潤發(fā)涉嫌敲詐勒索和非法拘禁事件連續(xù)進(jìn)行報(bào)道。8月12日，大潤發(fā)華北營運(yùn)處區(qū)總經(jīng)理鐘慶隆抵濟(jì)，代表大潤發(fā)公開向公眾致歉，就相關(guān)問題提出具體處理措施，并公布接受投訴的免費(fèi)電話8008606113。

　　然而，8月13日、14日，一些消費(fèi)者致電本報(bào)稱，這一免費(fèi)電話用手機(jī)撥不通，只能用固話或小靈通才行，然而，眾多的消費(fèi)者目前都在使用手機(jī)。為此，大潤發(fā)從即日起，再公布濟(jì)南4家店面的投訴電話，以方便與相關(guān)當(dāng)事人及時(shí)溝通。

　　12日公布的投訴電話8008606113難以撥通，大潤發(fā)再公布4部投訴電話歷城店：85593165 歷下店：86970505 天橋店：85809798 市中店：82595188市民呼吁：大潤發(fā)應(yīng)公開在濟(jì)10年肅竊金數(shù)額和去向

　　【質(zhì)疑】

　　大潤發(fā)8008606113咋難撥通

　　8月14日，本報(bào)回訪了20名曾致電本報(bào)指控大潤發(fā)的顧客，他們均稱遭遇過防損人員的非法拘禁和敲詐勒索的經(jīng)歷。大潤發(fā)公布處理此事的電話后，他們均第一時(shí)間撥打，但手機(jī)中傳來的卻是“您撥的電話是空號(hào)”。

　　“一開始，我還以為報(bào)紙上登錯(cuò)了，多方打聽才知道，該電話只能使用固話或小靈通撥打。”市民劉先生稱，“現(xiàn)在，大部人都使用手機(jī)，家里安裝固話的或使用小靈通的，越來越少了，就連街頭的免費(fèi)公話都難找了。大潤發(fā)僅公布這一部電話，其處理此事的誠意到底有多少?”

　　這20名消費(fèi)者中，只有3人給大潤發(fā)撥通了電話，其余的市民，均因使用手機(jī)，一時(shí)還未與大潤發(fā)取得有效聯(lián)系。

　　記者向大潤發(fā)反饋這一情況后，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，8008606113這一電話，的確只能使用固話或小靈通撥打，為更好地方便與使用手機(jī)的顧客溝通，大潤發(fā)再公布濟(jì)南4家店面的投訴電話——— 歷城店：85593165，歷下店：86970505，天橋店：85809798，市中店：82595188。

　　大潤發(fā)相關(guān)人員表示，接到顧客對(duì)于防損部“涉嫌敲詐勒索、非法拘禁”的指控后，他們將認(rèn)真調(diào)查落實(shí)，然后給這部分顧客一個(gè)公道的說法。

　　【進(jìn)展】

　　已有指控人與大潤發(fā)接觸

　　家住歷下區(qū)的張先生，患有癲癇病。2009年夏天，他在歷下大潤發(fā)排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，因病情發(fā)作，手中的幾瓶飲料和方便面還未結(jié)賬他便出了店門。隨后，他被關(guān)在了防損部小屋里，身上的錢被弄走，還挨了防損員的打。此事在他心底留下難以抹去的陰影。

　　13日，張先生撥打電話與大潤發(fā)取得聯(lián)系，隨后應(yīng)邀到大潤發(fā)與工作人員交涉。他告訴記者：“大潤發(fā)方面向我誠懇道歉了，至于問題怎樣具體處理，對(duì)方稱進(jìn)一步落實(shí)后再做決定。”

　　2010年春節(jié)，劉先生的兒子到洪樓大潤發(fā)買了100多元的東西，其中4雙襪子，每雙2.5元，結(jié)賬時(shí)一雙襪子壓到了隨身攜帶的包下面，出超市門后被防損人員攔住，罰款50元，未開任何收據(jù)。13日，劉先生與大潤發(fā)取得聯(lián)系，此事也正在落實(shí)處理中。

　　2011年4月，楊先生帶孩子到山水大潤發(fā)，4歲的孩子把草莓的標(biāo)簽弄沒了，導(dǎo)致沒結(jié)賬，防損員把楊先生弄到小屋，要求罰款500元，“當(dāng)時(shí)孩子都嚇哭了，最后我開著車，用銀行卡去取的錢。”8月14日，楊先生與大潤發(fā)取得聯(lián)系后，店方人員及時(shí)給予反饋。楊先生稱：“對(duì)方態(tài)度很好，要登門道歉，并著手考慮具體的處理措施。”

　　【呼吁】

　　大潤發(fā)應(yīng)公布調(diào)查結(jié)果

　　大潤發(fā)入濟(jì)南已10年左右，其間發(fā)生了多少起類似事件？肅竊金收入共有多少？對(duì)此，不少市民表示，大潤發(fā)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，并給公眾一個(gè)明確的調(diào)查結(jié)果以及整改措施。

　　蘇州相城區(qū)大潤發(fā)遭指控 律師建議商務(wù)部從全國范圍介入調(diào)查

　　除了濟(jì)南消費(fèi)者指控大潤發(fā)各門店防損部存在“涉嫌敲詐勒索、非法拘禁”等問題外，連日來，外地大潤發(fā)門店也遭到消費(fèi)者類似指控。

　　14日上午9點(diǎn)左右，一名蘇州讀者葛先生致電本報(bào)反映，8月8日，他到蘇州相城區(qū)大潤發(fā)購物，其中一個(gè)價(jià)值幾元錢的燈泡沒有結(jié)賬，出門時(shí)被防損人員攔住，隨后被帶到防損部。“對(duì)方索要2000元，否則就要通知我單位、家人，或者把我送到派出所，讓我身敗名裂……在他們這種威脅和恐嚇下，我很擔(dān)心，可身上沒這么多錢啊，對(duì)方就讓我去自動(dòng)取款機(jī)上去取錢。最終，在他們的脅迫下，我從卡里取了2000多交給他們。”

　　就葛先生反映的情況，記者馬上與大潤發(fā)方面取得聯(lián)系。對(duì)方稱將會(huì)及時(shí)與蘇州相城區(qū)大潤發(fā)取得聯(lián)系，然后向本報(bào)反饋。截至14日晚上19：00，記者沒等到大潤發(fā)方面的任何反饋額。

　　14日晚上19：10，記者與葛先生再次取得聯(lián)系，他表示，大潤發(fā)方面還沒有與其聯(lián)系。與此同時(shí)，不少消費(fèi)者表示，大潤發(fā)有關(guān)肅竊金的規(guī)定，存在于大潤發(fā)各地門店，其防損部所表現(xiàn)出來的類似現(xiàn)象，在其他門店也多有出現(xiàn)。一名曾在大潤發(fā)任職過的業(yè)內(nèi)人員表示，“大潤發(fā)在濟(jì)南表現(xiàn)出的類似情況，在國內(nèi)其他門店也經(jīng)常出現(xiàn)。”

　　對(duì)此，山東大正泰和著名公益律師王新亮表示，大潤發(fā)在全國范圍內(nèi)遭遇類似指控，對(duì)此，應(yīng)建議商務(wù)部介入調(diào)查。

　　資深防損員反思——大潤發(fā)防損部是怎樣“變味”的

　　連日來，除眾多消費(fèi)者指控大潤發(fā)防損部外，大潤發(fā)內(nèi)部一些人員也向本報(bào)反映防損部內(nèi)情。8月13日，一名在大潤發(fā)防損系統(tǒng)任職多年的市民阿軍(化名)，向本報(bào)透露大潤發(fā)的防損系統(tǒng)在實(shí)踐操作中是如何“變味”的。

　　大潤發(fā)剛進(jìn)濟(jì)南時(shí)，防損員逮住盜竊嫌疑人后，并不是竭力去“弄”錢。他說，在大潤發(fā)的肅竊規(guī)范中，規(guī)定是“一賠十”，但是按“一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)做了一段時(shí)間后，就變成了“看人下菜碟”——— 能從嫌疑人身上弄多少錢就弄多少錢。“一開始的具結(jié)書上，都是要求‘一賠十’的，而且在稽核辦公室的攝像頭低下操作，到了后來，弄錢時(shí)就發(fā)展到肆無忌憚的程度了。”

　　阿軍詳細(xì)透露了大潤發(fā)歷城店、歷下店、天橋店、市中店每年大約處理的嫌疑人的人數(shù)，以及各店所得肅竊金的總量。“其中，約有三成是返還給防損員做獎(jiǎng)金的。在這種獎(jiǎng)勵(lì)措施下，防損員越來越變本加厲地從嫌疑人身上弄錢。”

　　阿軍說，雖然大潤發(fā)有著相對(duì)嚴(yán)格的處理規(guī)范和流程，但發(fā)展到后來，很少有防損員去遵守了。“另外，不少肅竊金都不是在攝像頭下交的，很多錢最終不知去向。”阿軍稱，“希望大潤發(fā)能重視這多年來的痼疾，從根本上去解決問題。”
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