再過(guò)三天(3月24日)，美國(guó)最大電子產(chǎn)品零售商百思買(mǎi)在上海的剩余兩家服務(wù)門(mén)店徐匯店、聯(lián)洋店將關(guān)門(mén)歇業(yè)。至此，百思買(mǎi)在華全部門(mén)店正式關(guān)張。

　　就在此時(shí)，京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)折扣大戰(zhàn)已經(jīng)升級(jí)，網(wǎng)銷(xiāo)成為社會(huì)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，投資界因此更加關(guān)注中國(guó)傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的未來(lái)。

　　通貨膨脹、人力和物流成本上漲是否會(huì)對(duì)連鎖企業(yè)收入造成明顯影響？中國(guó)大型連鎖家電銷(xiāo)售企業(yè)今年是否還將繼續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)？網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是否對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銷(xiāo)售渠道造成明顯沖擊？記者日前專(zhuān)訪(fǎng)了五星電器副總裁景星、國(guó)美電器副總裁何陽(yáng)青、蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執(zhí)行副總裁王哲以及庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)總裁王治全，請(qǐng)他們就目前中國(guó)家電銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況作出分析判斷。

　　白色家電今夏或漲價(jià)

　　嘉賓觀(guān)點(diǎn)：通脹對(duì)連鎖公司的收入影響目前尚未凸顯。短期受影響較大的主要是白色家電如冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)等，因?yàn)樵牧系牟粩嗌蠞q使得行業(yè)整體都處于價(jià)格上升通道。預(yù)計(jì)在今年夏天旺季，對(duì)空調(diào)的影響就會(huì)顯現(xiàn)。公司重點(diǎn)在采購(gòu)環(huán)節(jié)上提升效益，增大買(mǎi)斷類(lèi)商品或定制包銷(xiāo)商品的比重，也通過(guò)提前打款預(yù)購(gòu)來(lái)控制成本。

　　東方早報(bào)：CPI（消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)）持續(xù)高增長(zhǎng)對(duì)公司銷(xiāo)售收入是否有影響？就你了解的情況來(lái)看，哪些商品價(jià)格上漲對(duì)公司收入增長(zhǎng)影響較大？

　　景星：通脹對(duì)零售商和供應(yīng)商的成本增加，必定會(huì)產(chǎn)生影響。但目前對(duì)收入的影響還沒(méi)完全凸顯。

　　現(xiàn)階段彩電及3C數(shù)碼產(chǎn)品因?yàn)楦聯(lián)Q代加快，所以整體價(jià)格穩(wěn)中有降。短期受影響較大的主要是白色家電如冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)等，因?yàn)樵牧系牟粩嗌蠞q使得行業(yè)整體都處于價(jià)格上升通道。預(yù)計(jì)在今年夏天旺季，對(duì)空調(diào)的影響就會(huì)顯現(xiàn)。

　　受日本地震影響，（今年）部分?jǐn)?shù)碼商品會(huì)在年中有價(jià)格波動(dòng)，索尼或尼康等在仙臺(tái)震區(qū)設(shè)廠(chǎng)的品牌有可能貨源緊缺。

　　何陽(yáng)青：從現(xiàn)在趨勢(shì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)更加謹(jǐn)慎，整個(gè)行業(yè)的絕對(duì)消費(fèi)量會(huì)出現(xiàn)一定萎縮。規(guī)模小的零售渠道在成本上升和人流減少帶來(lái)的雙重壓力下會(huì)不斷萎縮甚至退出市場(chǎng)，而擁有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的大型連鎖渠道則會(huì)在這一時(shí)期表現(xiàn)出更大優(yōu)勢(shì)。

　　王哲：蘇寧本身有采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格上漲幅度較小，不影響消費(fèi)者的正常需求，對(duì)公司的整體收入影響不大。

　　王治全：從另一方面來(lái)看，通脹使我們手中的貨物更值錢(qián)了。消費(fèi)成本上升反而會(huì)推動(dòng)更多的人選擇成本更低的網(wǎng)購(gòu)置辦家電。此外，消費(fèi)品價(jià)格上漲對(duì)我們所經(jīng)營(yíng)的家電及3C產(chǎn)品而言并沒(méi)有太大影響，價(jià)格波動(dòng)也是小幅度的，僅涉及個(gè)別產(chǎn)品。

　　東方早報(bào)：連鎖企業(yè)面對(duì)物價(jià)上漲可能帶來(lái)的銷(xiāo)售影響，有什么應(yīng)對(duì)措施？

　　景星：目前公司重點(diǎn)在采購(gòu)環(huán)節(jié)上提升效益，壓縮固定費(fèi)用。更多的則是增大買(mǎi)斷類(lèi)商品或定制包銷(xiāo)商品的比重，也通過(guò)提前打款預(yù)購(gòu)來(lái)控制成本。對(duì)于流通環(huán)節(jié)，我們則進(jìn)一步提高存貨周轉(zhuǎn)率。

　　何陽(yáng)青：當(dāng)前家電業(yè)面臨的最大問(wèn)題并不是物價(jià)上漲，而是供需難以實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。國(guó)美率先通過(guò)供應(yīng)鏈的整合促進(jìn)零供雙方的無(wú)縫對(duì)接，提高整條供應(yīng)鏈的效率，比如利用大單采購(gòu)、包銷(xiāo)定制等措施消除物價(jià)上漲帶來(lái)的影響。

　　王哲：在蘇寧原有的規(guī)劃發(fā)展中，2015年之前計(jì)劃建設(shè)60個(gè)現(xiàn)代化的大型物流基地，完善物流供應(yīng)系統(tǒng)，進(jìn)一步節(jié)約配送時(shí)間，提高商品運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減低成本。同時(shí)，蘇寧還將加大定制包銷(xiāo)力度，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，以更精準(zhǔn)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售對(duì)接方式，控制成本，保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　人力成本普遍漲逾20％　　

　　嘉賓觀(guān)點(diǎn)：過(guò)去一年人力成本的上升是比較明顯的，特別是基礎(chǔ)的物流配送人員，人員比較緊張，去年平均上漲了20％，今年還會(huì)再上漲8％～10％。近幾年店面租金一直在漲，直接導(dǎo)致了公司經(jīng)營(yíng)成本的上升，這也要求公司必須通過(guò)開(kāi)好店、開(kāi)大店，開(kāi)源節(jié)流來(lái)提升商品的銷(xiāo)售率以彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)成本的增加。

　　東方早報(bào)：近期很多行業(yè)出現(xiàn)“用工荒”，連鎖店的人力成本是否受到影響？這對(duì)連鎖店的成本影響大么？

　　景星：“用工荒”問(wèn)題并沒(méi)有對(duì)五星產(chǎn)生太大的影響。壓力主要體現(xiàn)在季節(jié)性的售后服務(wù)人員上，物流配送人員的待遇不斷上升，但人員需求依然很大。過(guò)去一年我們的人力成本有較大上升，僅2011年較去年同期而言，人力成本大概增長(zhǎng)了20%以上，變化明顯。

　　何陽(yáng)青：國(guó)美的目標(biāo)不在于如何控制人力成本，而是整合供應(yīng)鏈。對(duì)供應(yīng)鏈整合能力不強(qiáng)的企業(yè)來(lái)講，由于缺乏切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)成本上漲的措施，往往會(huì)出現(xiàn)大幅萎縮的現(xiàn)象。

　　王哲：蘇寧自2008年以來(lái)員工薪酬每年保持20%左右的增長(zhǎng)，公司2011年初已經(jīng)對(duì)集團(tuán)員工進(jìn)行了大幅度的調(diào)薪，幅度在20%以上，少數(shù)特殊崗位更高。人力成本的上升都在我們預(yù)算之內(nèi)，“用工荒”造成的人力成本上升對(duì)蘇寧來(lái)講不構(gòu)成影響。

　　王治全：人力成本的上升是比較明顯的，特別是基礎(chǔ)的物流配送人員，人員比較緊張，去年平均上漲了20%，今年還會(huì)再上漲8%～10%。

　　東方早報(bào)：店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用近期是否有上升？這對(duì)公司盈利壓力大么？

　　景星：租金確實(shí)是上升了。但租金壓力在可控范圍內(nèi)，通過(guò)提升內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，我們完全可以消化這種壓力。尤其在過(guò)去兩年中，我們堅(jiān)持內(nèi)生式增長(zhǎng)模式發(fā)展，五星的單店效益和經(jīng)營(yíng)毛利等都在提升。

　　何陽(yáng)青：通貨膨脹時(shí)期，租金等各方面成本的上升將加速零售渠道的分化，規(guī)模小的企業(yè)因業(yè)績(jī)大幅下降面臨關(guān)店的困境，國(guó)美可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行擴(kuò)張。所以總體來(lái)看，租金價(jià)格的上升給國(guó)美帶來(lái)了正面的影響，對(duì)國(guó)美的盈利有正面作用。

　　王哲：近幾年店面租金一直在漲，直接導(dǎo)致了我們公司經(jīng)營(yíng)成本的上升，我們必須通過(guò)開(kāi)好店、開(kāi)大店，以開(kāi)源節(jié)流來(lái)提升我們商品的銷(xiāo)售率彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)成本的增加。

　　東方早報(bào)：今年公司在后臺(tái)物流上有多大投入？油價(jià)上漲是否帶來(lái)公司后臺(tái)物流成本上升，公司有哪些手段將成本上漲因素消化？

　　景星：2011年我們將投入幾千萬(wàn)元，主要用于信息、設(shè)備及人力的更新?lián)Q代方面。油價(jià)的上漲直接帶來(lái)物流成本上升。這部分成本我們可以通過(guò)流程再造、整合倉(cāng)庫(kù)、加速流通等手段來(lái)消化。

　　何陽(yáng)青：油價(jià)上漲推高了行業(yè)整體物流成本。在五年戰(zhàn)略中，國(guó)美規(guī)劃了以京津唐、大上海、大四川、廣東和山東五個(gè)核心區(qū)域?yàn)橹行牡奈锪骰�，通過(guò)優(yōu)化物流體系大幅降低整條產(chǎn)業(yè)鏈物流成本。

　　王哲：2011年，在物流方面，蘇寧將完成無(wú)錫、成都、合肥、天津物流基地建設(shè)，并啟動(dòng)籌建10個(gè)物流基地；力爭(zhēng)2011年南京自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)建成并投入使用。

　　王治全：由于油費(fèi)和用工成本的提高，物流費(fèi)用是有一定的上升，但是庫(kù)巴和國(guó)美已經(jīng)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，依托國(guó)美的資源，庫(kù)巴網(wǎng)會(huì)快速布局自己的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。

　　積極發(fā)展三、四線(xiàn)市場(chǎng)

　　嘉賓觀(guān)點(diǎn)：目前對(duì)三、四線(xiàn)城市的擴(kuò)張還集中在長(zhǎng)三角、珠三角等城市化水平較高區(qū)域，只要租金價(jià)格合理，機(jī)會(huì)合適，仍然選擇大舉擴(kuò)張。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)渠道有一定的沖擊，但并不很明顯。支撐實(shí)體門(mén)店的物流、售后服務(wù)不是一朝一夕能建立起來(lái)的，這種優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所欠缺的。

　　東方早報(bào)：近期有哪些擴(kuò)張計(jì)劃？擴(kuò)張時(shí)是自己開(kāi)發(fā)商業(yè)物業(yè)還是采用租賃方式？

　　景星：今年五星計(jì)劃開(kāi)設(shè)40-50家新店，主要集中于五星目前所在的7個(gè)省份。擴(kuò)張時(shí)，我們會(huì)采用租賃物業(yè)和購(gòu)買(mǎi)商業(yè)物業(yè)相結(jié)合的方式。對(duì)于一些市場(chǎng)潛力大的優(yōu)質(zhì)物業(yè)，為了消化長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的租金成本，會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。五星目前資金情況非常好，并無(wú)借款，且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)穩(wěn)定，短期內(nèi)無(wú)任何融資需求。所以未來(lái)會(huì)考慮收購(gòu)國(guó)內(nèi)連鎖，只要價(jià)格合理、機(jī)會(huì)合適。

　　何陽(yáng)青：前段時(shí)間，國(guó)美已經(jīng)公布了最新的發(fā)展規(guī)劃，今年內(nèi)擬開(kāi)設(shè)480家新店。

　　王哲：蘇寧將繼續(xù)“租、建、購(gòu)、并”并行的連鎖發(fā)展策略，2011年計(jì)劃新開(kāi)各類(lèi)門(mén)店達(dá)到370家，年底店面總數(shù)實(shí)現(xiàn)1700家，并進(jìn)一步嘗試海外發(fā)展。

　　王治全：我們將在3月底在天津、石家莊、南京、合肥、武漢、長(zhǎng)沙、深圳、成都等省級(jí)城市新開(kāi)8家分公司，到時(shí)候庫(kù)巴在全國(guó)將有12個(gè)分公司。近期還打算上線(xiàn)一些新的產(chǎn)品線(xiàn)，完善庫(kù)巴網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品類(lèi)。

　　東方早報(bào)：農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)正在啟動(dòng)，是否有計(jì)劃進(jìn)入三線(xiàn)城市？對(duì)于進(jìn)入哪些三線(xiàn)城市目前是否有明確計(jì)劃？

　　景星：五星電器從2002年起就已經(jīng)進(jìn)入了中國(guó)的三線(xiàn)城市發(fā)展。未來(lái)，我們會(huì)更加深入發(fā)展江蘇、安徽、浙江的三級(jí)市場(chǎng)縣城店。在江蘇省一些富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展四級(jí)門(mén)店，開(kāi)拓適合鄉(xiāng)村市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式。

　　王哲：蘇寧自2008年就開(kāi)始了對(duì)三、四級(jí)市場(chǎng)的調(diào)研，并已連續(xù)兩年聯(lián)合專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)在全國(guó)十個(gè)省市啟動(dòng)“千鄉(xiāng)萬(wàn)鎮(zhèn)”調(diào)研。2010年，蘇寧新門(mén)店超過(guò)400家，其中包含100余家縣鎮(zhèn)店。目前，我們進(jìn)駐的三線(xiàn)城市主要集中在長(zhǎng)三角、珠三角等城市化水平較高的區(qū)域，未來(lái)隨著中西部地區(qū)城鎮(zhèn)化水平的提高和消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，將更多地投向中西部地區(qū)。

　　王治全：我們現(xiàn)在就有三線(xiàn)城市的客戶(hù)下單訂購(gòu)商品，但是受困于物流問(wèn)題，不是所有都能送到，所以我們還要加快自身的物流建設(shè)，我們的目標(biāo)不僅是三線(xiàn)城市，我們希望能將商品送到山區(qū)去。

　　東方早報(bào)：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)目前的傳統(tǒng)商業(yè)渠道是否有明顯沖擊？

　　景星：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售目前對(duì)五星電器的銷(xiāo)售并未產(chǎn)生明顯影響。目前網(wǎng)購(gòu)主要集中在3C數(shù)碼和配件，對(duì)傳統(tǒng)家電影響不大。服務(wù)的信任度依然會(huì)制約網(wǎng)購(gòu)家電。但我們也發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上比價(jià)，所以如何控制成本確保實(shí)體店的價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)是我們的重點(diǎn)。五星正在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，增開(kāi)新的銷(xiāo)售渠道以順應(yīng)消費(fèi)者需求。

　　何陽(yáng)青：真正的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式不是單純地把線(xiàn)下商品拿到線(xiàn)上銷(xiāo)售，而是通過(guò)準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求進(jìn)行差異化商品的定制，提高零售商與制造商的需求管理能力。國(guó)美在保持實(shí)體店穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，積極發(fā)展電子商務(wù)，并推動(dòng)上游供應(yīng)商的模塊化定制，放大整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　王哲：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)渠道有一定的沖擊，但并不很明顯。傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店的模式對(duì)零售形態(tài)有著不可代替的作用，實(shí)體門(mén)店對(duì)于廠(chǎng)家產(chǎn)品展示和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真機(jī)體驗(yàn)功能是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所無(wú)法比擬的。支撐實(shí)體門(mén)店的物流、售后服務(wù)不是一朝一夕能建立起來(lái)的，這種優(yōu)勢(shì)也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所欠缺的。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者群體與實(shí)體門(mén)店的消費(fèi)者群體有明顯的差異，重疊的部分是有限的。

　　王治全：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)目前傳統(tǒng)商業(yè)渠道還沒(méi)有明顯沖擊。分搶談不上，傳統(tǒng)商業(yè)模式企業(yè)仍然有其品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)。發(fā)展電子商務(wù)是零售必然的趨勢(shì)。傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)也越來(lái)越重視，也產(chǎn)生了更多的融合。
　�。|方早報(bào) 記者 陳華 實(shí)習(xí)生 張?chǎng)?/P>