張家茵清楚，如果沒(méi)有能力調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)就無(wú)法驅(qū)動(dòng)事情朝計(jì)劃的方向走，這不僅需要策略，更需領(lǐng)導(dǎo)力。

　　十來(lái)年前，還是資深廣告策劃人的張家茵一直搞不懂，一個(gè)看似完美的策劃案，自己和客戶都覺(jué)得很好，為什么送到客戶手上后每每會(huì)做走樣，達(dá)不到想要的效果?2000年她受邀加盟麥當(dāng)勞(中國(guó))，得到在實(shí)業(yè)公司里尋找答案的契機(jī)。

　　她先被公司安排到廣州一家門(mén)店做一線體驗(yàn)。一星期下來(lái)，她意識(shí)到，執(zhí)行不簡(jiǎn)單。她原本想當(dāng)然以為最簡(jiǎn)單的炸薯?xiàng)l、倒薯?xiàng)l，麥當(dāng)勞也規(guī)定有精準(zhǔn)的動(dòng)作，以保證薯?xiàng)l均勻分布在盛放柵欄上，而且不會(huì)斷。“每個(gè)員工的崗位，我們都有一套SOC標(biāo)準(zhǔn)流程，”張家茵說(shuō)，“每個(gè)崗位都要保證執(zhí)行到位，才能保證整個(gè)餐廳的流程做到位。”

　　她一度在午餐高峰時(shí)段做收銀員，面對(duì)焦急的顧客手忙腳亂地敲打POS機(jī)，無(wú)論多復(fù)雜的點(diǎn)單要求，都必須在90秒內(nèi)完成。“如果某個(gè)促銷方案要按五六個(gè)鍵才能點(diǎn)單，我也會(huì)在心里埋怨上面市場(chǎng)部的人：真是有病啊!”

　　這讓她學(xué)會(huì)換位思考：任何策劃案必須目標(biāo)明確、操作簡(jiǎn)單，才能保證執(zhí)行。如今身為麥當(dāng)勞(中國(guó))有限公司副總裁兼首席市場(chǎng)推廣官，張家茵需要打理全國(guó)1300多家餐廳，每家都有60個(gè)員工，既有全職、兼職之分，又有不同時(shí)段的排班分配。“從策略到執(zhí)行，就算是執(zhí)行也需要很多的思維邏輯在里面，如果你的策劃非常復(fù)雜，沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)得懂，這么多人怎么來(lái)做有效溝通?所以麥當(dāng)勞讓我學(xué)習(xí)到，策略不能選在300萬(wàn)米的高空，執(zhí)行的每一步，都要有策略。”

　　在總部看來(lái)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)活動(dòng)，也要考慮每家餐廳的執(zhí)行便利。正式接手麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū)的營(yíng)銷職責(zé)后，凡是經(jīng)過(guò)她的手發(fā)放到全國(guó)1300多家門(mén)店的市場(chǎng)策劃案，內(nèi)容都簡(jiǎn)化到兩頁(yè)紙以內(nèi)，確保所有員工不論層級(jí)，不論全職兼職，不論何種排班，都一看就懂。“一個(gè)活動(dòng)出來(lái)，我要保證1300多家餐廳全部是一個(gè)動(dòng)作。”

　　現(xiàn)在回顧最初的疑問(wèn)，她早已找到答案的關(guān)鍵—執(zhí)行。這是以前在廣告公司不太可能完成的領(lǐng)悟。“我在制定策略上很強(qiáng)，但在麥當(dāng)勞我的最大發(fā)現(xiàn)是20—80法則，就是20%的時(shí)間要花在策略的準(zhǔn)確制訂上，但完美的執(zhí)行需要80%的時(shí)間。很多策略到執(zhí)行的失敗不是因?yàn)椴呗圆缓�，而是失敗在沒(méi)能調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)所有部門(mén)朝你想要的方向走。這不單單要有策略，更要靠領(lǐng)導(dǎo)力。”

　　怎么用人是張家茵自我歷練的第二課。2001年，公司安排她參加麥當(dāng)勞全球漢堡大學(xué)的女性領(lǐng)導(dǎo)力課程。她的第一個(gè)反應(yīng)是，“我們(女性)很弱嗎，為什么有專門(mén)對(duì)女性的教育?這種安排很無(wú)聊。”

　　但她很快意識(shí)到這個(gè)課程不簡(jiǎn)單。從前做策劃時(shí)，她更多是對(duì)項(xiàng)目不對(duì)人，即便是在門(mén)店體驗(yàn)中隱隱領(lǐng)會(huì)了管理團(tuán)隊(duì)的一些原則，但尚未有覺(jué)悟?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)力做系統(tǒng)梳理。這門(mén)課程給了她啟蒙。

　　一位看上去雄心勃勃的IBM女經(jīng)理分享了女性該如何打破職業(yè)天花板的自我暗示。她每次跳槽前跟未來(lái)老板談判時(shí)，都會(huì)干脆地詢問(wèn)：你挖我來(lái)坐到這個(gè)職位以后，我的再下一步能夠到達(dá)哪里?她對(duì)700名女性說(shuō)，這不是野心，而是職業(yè)規(guī)劃意識(shí)。

　　一位女性籃球教練坦承自己當(dāng)初只用自己私下偏愛(ài)的球員，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這影響團(tuán)隊(duì)效率。她意識(shí)到在工作上，用人應(yīng)當(dāng)首先考慮匹配度。她的經(jīng)驗(yàn)是，女性管理者未必需要喜歡有價(jià)值的下屬，也未必要成為朋友，但這不妨礙啟用他們，只需互相尊重，就是職業(yè)的態(tài)度。

　　張家茵接受、消化這些開(kāi)放的分享，并開(kāi)始延伸總結(jié)自己的管理之道。

　　2007年，張家茵受命出任麥當(dāng)勞(中國(guó))副總裁后，她開(kāi)始更有意識(shí)地控制自己在管理中的不恰當(dāng)女性化。“有些女性在溝通時(shí)，會(huì)自我暗示說(shuō)一定要態(tài)度很友好很禮貌，不能Tough，甚至作可愛(ài)狀，才是女性，這樣的想法都是有失偏頗的。”此前在麥當(dāng)勞的管理中，如果下屬因?yàn)樗呐u(píng)心有不悅，張自己也會(huì)惴惴不安，感覺(jué)心有歉疚。出于這種心態(tài)，她總是盡量委婉。但現(xiàn)在，她已經(jīng)可以坦然對(duì)對(duì)方說(shuō)：“我需要這樣做，請(qǐng)你來(lái)負(fù)責(zé)!”有時(shí)批評(píng)的話說(shuō)重了，也要強(qiáng)迫自己不去為對(duì)方的心情而愧疚。

　　她迅速喜歡上這種分享，并在課程結(jié)束后提出申請(qǐng)，要成為麥當(dāng)勞全球漢堡大學(xué)的教授，繼續(xù)向其他女性學(xué)員傳授自己的領(lǐng)悟。

　　把握好展露女性特質(zhì)的尺度，就能成為武器。在采訪中，張家茵耐心地聽(tīng)完我們的某個(gè)闡述，然后干脆地說(shuō)“我反對(duì)”，但隨即友好歡快地大笑，消除可能發(fā)生的尷尬。

　　在目前張家茵負(fù)責(zé)的麥當(dāng)勞市場(chǎng)推廣工作中，女性敏感給過(guò)她很多靈感。她在2009年主推一個(gè)名為“見(jiàn)面吧”的營(yíng)銷活動(dòng)，就是誕生自對(duì)“宅男宅女”的交際需求的代入式體察。“設(shè)想一下，你可能在開(kāi)心網(wǎng)上有300個(gè)好友，但是請(qǐng)問(wèn)，過(guò)去一年，你真正見(jiàn)面聯(lián)系的有幾個(gè)?”她在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起，如果有100萬(wàn)人都同意宅人們應(yīng)該見(jiàn)面，麥當(dāng)勞的所有門(mén)店就在晚上11點(diǎn)鐘以后憑學(xué)生證半價(jià)�；顒�(dòng)一推開(kāi)，高校附近的麥當(dāng)勞餐廳幾乎每晚都爆滿。“揣摩對(duì)了市場(chǎng)心理，用對(duì)了手法，策劃就會(huì)很有效。”

　　“我的團(tuán)隊(duì)里就有80后，宅男宅女也是社會(huì)熱點(diǎn)，關(guān)鍵是你怎么利用這些因素。”這個(gè)體察角度也讓她對(duì)管理自己團(tuán)隊(duì)里年輕成員有了更多思考。
　�。ㄖ袊�(guó)企業(yè)家網(wǎng) 房煜）