全球最大的消費(fèi)電子零售商百思買22日宣布關(guān)閉在中國內(nèi)地的9家門店和其在上海的中國零售總部。無獨有偶，在經(jīng)歷了"價格欺詐門"等重重風(fēng)波后，法國零售業(yè)巨頭家樂福也在21日向記者確認(rèn)關(guān)閉長春春城大街店，這已是家樂福去年7月以來在中國地區(qū)關(guān)閉的第4家門店。

　　叱咤風(fēng)云的"洋"賣場，為何到了中國卻"水土不服"甚至折戟沙場?跨國巨頭揮灑自如的經(jīng)營模式，為何到了中國卻"淮南為桔、淮北為枳"?

　　跨國零售巨頭遇挫中國市場

　　百思買和家樂福都是各自領(lǐng)域內(nèi)全球領(lǐng)先的零售巨頭，卻先后在中國市場遭遇"瓶頸"。

　　年營業(yè)額超過400億美元的百思買集團(tuán)22日宣布關(guān)閉在中國內(nèi)地的所有門店，改變經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)而通過其此前收購的全資子公司江蘇五星電器運(yùn)營業(yè)務(wù)。百思買曾經(jīng)對中國市場寄予極高的期望，將"體驗式消費(fèi)"、"無偏見導(dǎo)購"等先進(jìn)的營銷模式進(jìn)入中國。進(jìn)入中國4年多后，卻最終無奈關(guān)店。

　　記者22日上午在位于上海浦東的百思買中國公司總部看到，公司仍正常運(yùn)營，但不讓記者進(jìn)入采訪。而在上海徐家匯商圈的百思買內(nèi)地第一家門店則大門緊閉，只是在門外張貼告示稱2月24日-3月24日期間處理售后服務(wù)等相關(guān)事宜，但告示上公布的客服電話一直無人接聽。

　　百思買亞洲區(qū)總裁唐思杰(Kal　Patel)稱，關(guān)閉百思買在中國內(nèi)地的門店是一個非常艱難的決定，但百思買對自己的商業(yè)戰(zhàn)略非常有信心，并且將始終致力于服務(wù)中國市場，大力發(fā)展五星電器。

　　可以看到，百思買并非放棄中國市場，而是希望"借道"本土品牌繼續(xù)"淘金"。按照百思買公布的計劃，五星電器將于2012財年間在內(nèi)地新開40-50家門店，使五星電器的門店數(shù)量在2012財年增加到200-210家。

　　無獨有偶，另一家跨國零售巨鱷家樂福21日也向記者證實，出于"優(yōu)化在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點布局"的考慮，將關(guān)閉長春春城大街店。

　　雖然家樂福方面否認(rèn)了此前媒體報道的紹興鏡湖店關(guān)閉的消息，但長春春城大街店已經(jīng)是1年以來，家樂福在中國關(guān)閉的第4家門店。此前關(guān)閉的三家門店分別是西安小寨店、河南焦作店和佛山家天下店。

　　家樂福中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，關(guān)閉4家門店是出于"選址原因、優(yōu)化門店網(wǎng)點布局或經(jīng)營調(diào)整需要"，并表示"這些門店的營業(yè)結(jié)束并不會影響家樂福在中國的發(fā)展"，2011年家樂福將保持在華的發(fā)展速度，新增門店20-25家。

　　“水土不服”為哪般？

　　專家表示，兩家外資巨頭在中國受挫，"水土不服"是重要原因。百思買是因為堅持把國外成功的經(jīng)驗機(jī)械化地復(fù)制到中國市場、"本土化"不夠;家樂福則是在"本土化"過程中產(chǎn)生"異化"，未能堅持其在歐洲的核心價值觀。

　　業(yè)界認(rèn)為，百思買中國公司自2006年在上海開出第一家自營店后，一直沒能走出虧損的困境�？v觀全局，百思買照搬其在美國的商業(yè)模式而不能適應(yīng)內(nèi)地競爭激烈的家電零售業(yè)環(huán)境，是其黯然"折戟"的最主要原因。

　　自2006年12月開出第一家門店后，百思買近年來在內(nèi)地擴(kuò)張速度一直較為緩慢，到目前為止僅有9家門店，6家位于上海，另外2家分別位于杭州和蘇州，還有一家在北京以"店中店"形式開出。即便將其收購的五星電器100多家門店計算在內(nèi)，百思買在內(nèi)地市場的門店數(shù)量與國美、蘇寧兩家本土家電連鎖企業(yè)的規(guī)模相比，都不及其十分之一。

　　與本土家電連鎖企業(yè)商業(yè)模式不同，百思買采取"買斷式"經(jīng)營，即向供應(yīng)商采購并全額付款，自己擁有商品的定價權(quán)，同時拒絕供應(yīng)商促銷員入場，全部由自己的員工銷售以防止誤導(dǎo)消費(fèi)者。而本土企業(yè)通過分期向供應(yīng)商付款及促銷員銷售，緩解了資金壓力，同時也降低了運(yùn)營成本。

　　中國連鎖協(xié)會秘書長裴亮分析，百思買的"買斷式"經(jīng)營商業(yè)模式照理說更有價格優(yōu)勢，但因其在中國內(nèi)地沒有規(guī)模，非但做不到低價，還導(dǎo)致其經(jīng)營成本增加，最終因連年虧損而暫時關(guān)閉門店。

　　上海家電行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華稱，在上海市場，永樂、蘇寧、國美三家家電連鎖企業(yè)的門店已經(jīng)超過160家，占據(jù)了80%左右的市場份額，而百思買只有6家，很難與之抗衡。"百思買照搬其美國的商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新，不能及時調(diào)整戰(zhàn)略適應(yīng)內(nèi)地市場，5年內(nèi)接連更換三任亞洲區(qū)總裁，管理層更迭頻繁，也給公司戰(zhàn)略帶來了不穩(wěn)定的因素。"

　　如果說百思買對大多數(shù)中國百姓而言還不是很熟悉的話，另一個零售巨頭家樂福在中國可謂已是"飛入尋常百姓家"。雖然零售企業(yè)關(guān)閉部分門店是很正常的經(jīng)營性調(diào)整，但在多年來擴(kuò)張迅猛勢頭下、短時間內(nèi)在多個區(qū)域都出現(xiàn)關(guān)店現(xiàn)象，家樂福也必須正視和反思自己的經(jīng)營思路和理念是不是出現(xiàn)了問題。

　　"家樂福等跨國連鎖企業(yè)在中國市場上并沒能體現(xiàn)出核心競爭力，依然停留在'重選址、低價格、輕服務(wù)'的狀態(tài)。"南京大學(xué)商學(xué)院營銷系教授史有春說，"隨著地方政府傾斜性優(yōu)惠政策的邊際效益遞減和本土超市的日漸強(qiáng)大，跨國連鎖企業(yè)與中國企業(yè)將面臨更加白熱化的競爭。"

　　就近期家樂福關(guān)閉的門店集中在二三線城市，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長薛求知表示，二三線城市的門店本身客流量和單筆購買金額不如一線城市，如果選址和預(yù)想出現(xiàn)偏差，就會出現(xiàn)門店的營業(yè)額達(dá)不到企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致關(guān)店或者搬遷。

　　"另一方面，家樂福對供應(yīng)商的擠壓太厲害，不僅費(fèi)用高，付款周期還很長。這種借助本身強(qiáng)勢地位，靠擠占供應(yīng)商利潤牟利的行為是不可持續(xù)的。"薛求知說。

　　"'壟斷企業(yè)心態(tài)'也是家樂福屢屢卷入風(fēng)波的重要原因。"上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋說，"大型零售商自恃'渠道為王'，上吃供貨商、下吃消費(fèi)者，而忽視了對自身管理和經(jīng)營水平的提升。"

　　“南桔北枳”，中國零售業(yè)須反思

　　專家同時表示，洋賣場水土不服、"淮南為桔、淮北為枳"，在暴露出其自身弊病的同時，也有如一面鏡子，照出了國內(nèi)零售市場存在的一些問題。要打造一個健康和諧、競爭有序的零售市場，還需要政府、協(xié)會、市場主體共同努力。

　　首先，國內(nèi)零售從業(yè)者應(yīng)從百思買"敗走麥城"吸取教訓(xùn)，冷靜自省我們的經(jīng)營模式，打造核心競爭力。

　　"百思買商業(yè)模式的水土不服值得深思"，蘇寧電器一位高管稱，目前內(nèi)地家電連鎖市場已從最初的"價格戰(zhàn)"走向成熟，兼顧低價與服務(wù)，但事實上低價仍是消費(fèi)者第一考慮的購買因素。百思買因強(qiáng)調(diào)體驗式服務(wù)而敗走麥城，是因為其商業(yè)模式超前不適應(yīng)市場，但并不意味著這種模式自身有問題。2005年中國臺灣家電連鎖企業(yè)燦坤倡導(dǎo)的3C模式也因不適應(yīng)大陸市場而退出，但現(xiàn)在燦坤的這種模式已經(jīng)被大陸家電連鎖企業(yè)普遍采用。

　　"經(jīng)過多年的'攻城略地'，我國零售業(yè)已經(jīng)從成長期進(jìn)入了成熟期。"薛求知說，"現(xiàn)在的零售業(yè)不再有大片空白的市場可開拓，想要'突圍而出'，企業(yè)就要提高單個門店的經(jīng)營水平而不是一味的進(jìn)行擴(kuò)張。"南京大學(xué)商學(xué)院營銷系教授史有春也建議，零售企業(yè)應(yīng)重視"差異化經(jīng)營"，而不是單純停留在"價格戰(zhàn)"的水平上，注重打造核心競爭力。

　　第二，凈化市場環(huán)境、優(yōu)化市場秩序，打造從供貨商到零售商再到消費(fèi)者的和諧關(guān)系，需要從法律、行政、道德和行業(yè)自律等多角度進(jìn)行規(guī)范。

　　薛求知等多位專家認(rèn)為，"陰陽價格""進(jìn)場費(fèi)"等問題并不單單存在于一兩家超市身上，這類行業(yè)"毒瘤"屢禁不止，源于我國現(xiàn)行法律法規(guī)不完善、監(jiān)督管理不到位，威懾處罰力度不足。零售巨頭們要對以往的零供關(guān)系和管理制度作出檢討，維持良好的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，并在信息、物流、商品排列、人員等方面加強(qiáng)管理。

　　國家發(fā)改委日前指出，希望廣大企業(yè)都能更好地秉持守法誠信的商業(yè)法則，爭做嚴(yán)格執(zhí)行價格法規(guī)、自覺規(guī)范價格管理的表率，爭做依法經(jīng)營、誠信經(jīng)商的典范。

　　商務(wù)部發(fā)言人姚堅17日在商務(wù)部例行發(fā)布會上也表示，商務(wù)部正會同行業(yè)協(xié)會起草制定零售商、供貨商商品購銷合同規(guī)范，解決零供關(guān)系中突出的矛盾，包括進(jìn)場費(fèi)等問題。他指出，商務(wù)部將進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)企業(yè)的作用，會同中國連鎖經(jīng)營協(xié)會利用行業(yè)協(xié)會的平臺，來建立零售商、供應(yīng)商的投訴應(yīng)訴協(xié)調(diào)仲裁的協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　記者了解到，這一由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會開發(fā)管理、商務(wù)部指導(dǎo)的第三方"零售商供應(yīng)商公平合作信息平臺"已于近日正式上線使用，該平臺將為零供雙方提供投訴和申訴途徑，建立起中小供應(yīng)商與零售商的平等對話機(jī)制，為零供企業(yè)高層實時掌握合作矛盾，也為協(xié)會以仲裁方式解決零供合作爭議提供平臺。
　�。ㄐ氯A網(wǎng) 記者周蕊、魏宗凱、姚玉潔）