受價格欺詐、零供矛盾、關(guān)店危機(jī) 人員流失等困擾

　　已進(jìn)入中國市場16年之久的家樂福，近期遭遇了空前的危機(jī)，價格欺詐、零供矛盾等負(fù)面消息將家樂福中國推上風(fēng)口浪尖。近日又傳出由于經(jīng)營不善，家樂福擬再關(guān)閉長春春城店和紹興鏡湖店兩家門店的消息。

　　涉嫌價格欺詐仍有耳聞

　　上個月，家樂福部分門店由于標(biāo)簽價與商品原價不符被國家發(fā)改委披露涉嫌價格欺詐，超過10家以上的家樂福中國區(qū)門店被處罰款，每家門店罰款上限最高50萬元，這可能是中國零售業(yè)有史以來最高額度的罰款。然而，在家樂福遭遇如此危機(jī)時，其在我國內(nèi)地的一些門店還存在虛假價格問題。

　　對此，家樂福作出了積極的反應(yīng)，商報記者日前在本市部分家樂福門店看到，在店內(nèi)醒目位置，擺放有關(guān)5倍差價賠付的聲明：若您在本超市購買的商品價格高于本市距離本超市3公里內(nèi)其他同類超市同一商品(促銷品除外)的價格，或者商品實(shí)際收銀價格高于賣場內(nèi)價標(biāo)簽標(biāo)示價格，我們將給予您該商品差價5倍的補(bǔ)償。

　　但是，家樂福涉嫌價格欺詐的事件仍在發(fā)生。據(jù)相關(guān)媒體報道，有消費(fèi)者在濟(jì)南一家家樂福購買了一種標(biāo)價6.9元的抹布，收銀臺結(jié)算時收了8.9元，該家樂福工作人員只給了該消費(fèi)者2個選擇，要么退貨，要么把多收的2元錢退還。在整個過程中，工作人員壓根就沒有提到5倍退還差價的事。

　　相關(guān)人士透露，一般大賣場的一家門店需要的工作人員約為500人，除去促銷員，直屬于賣場的人員應(yīng)該在300多人。然而家樂福為了節(jié)省成本，大量使用促銷員，部分家樂福門店的促銷員可以占到100人至250人，即賣場直屬人員僅有200人左右，完全沒有足夠人手去更新價格標(biāo)簽并做理貨管理。促銷員不會去管賣場本身的理貨和標(biāo)價，他們是以銷售抽傭來計(jì)算收入的。因此，很多門店就會出現(xiàn)電腦系統(tǒng)價格已調(diào)高，但貨架標(biāo)簽并未更換的情況。而理貨人員的缺乏也造成貨物擺錯方位、價物不符等情況出現(xiàn)。

　　家樂福多家門店面臨關(guān)店

　　日前有媒體報道，位于長春市區(qū)綠園皓月大路與春城大街交匯處的家樂福長春春城店內(nèi)很多商品都已經(jīng)被撤離，部分貨架空空蕩蕩。據(jù)了解，該店是家樂福長春地區(qū)的第二家店，營業(yè)面積約8000平方米。店內(nèi)相關(guān)人士透露，該店目前已停止進(jìn)貨，確定將關(guān)閉，但具體關(guān)店時間還待總部通知。

　　同時面臨關(guān)店的還有家樂福紹興鏡湖店。作為家樂福在紹興唯一、也是內(nèi)地第100家門店，該店開業(yè)約3年。根據(jù)該店內(nèi)部人員透露，目前部分商品依然進(jìn)貨，但該店也面臨關(guān)閉的可能，正在等待公司決定。假如關(guān)店，比較可能的時間是在“五一”之前。

　　據(jù)悉，一旦春城店和鏡湖店正式關(guān)閉，則家樂福華東區(qū)、北區(qū)、華南區(qū)和中西區(qū)的中國四大區(qū)域都出現(xiàn)關(guān)店問題。之前家樂福關(guān)閉的門店包括大連新華綠洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店。其經(jīng)營弊端再次凸顯。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)營不善依舊是家樂福關(guān)店的最根本理由。相關(guān)資料顯示，杭州家樂福至2009年12月31日的審計(jì)報告顯示，凈利潤為虧損210.15萬元，至2010年9月30日的企業(yè)報表數(shù)據(jù)顯示，凈利潤為虧損408.25萬元，而虧損的原因則主要是受紹興鏡湖店長期虧損所致。

　　零供矛盾近期頻頻發(fā)生

　　從康師傅到中糧集團(tuán)，再到九三油脂，家樂福近期與供應(yīng)商的零供矛盾也在近期集中爆發(fā)。就在康師傅、中糧集團(tuán)、九三油脂等生產(chǎn)商公開指責(zé)家樂福收費(fèi)過高之時，更多的中小供應(yīng)商選擇了低調(diào)退場，它們有的與家樂福合作將近10年，有的甚至是家樂福進(jìn)入中國以來第一批合作伙伴。

　　據(jù)了解，來自北京的東頤食品有限公司在去年就選擇了與家樂福停止供貨關(guān)系。東頤食品表示，逐年增長的通道費(fèi)用和頻頻遭遇的管理潛規(guī)則，已經(jīng)大大超出了其所能承受的范圍。家樂福要求其交納的返點(diǎn)每年都會增長，2008年是12個點(diǎn)，2009年是13.5個點(diǎn)，而2010年一下子增長到了22個點(diǎn)。據(jù)悉，東頤食品與家樂福合作期間，支付家樂福的費(fèi)用總額占到了總銷售額的三分之一以上。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前超市對待供應(yīng)商除了收取正常的銷售扣點(diǎn)外，還要收取多達(dá)幾十種的費(fèi)用。其實(shí)，收取幾十種費(fèi)用并不緊要，緊要的是這些費(fèi)用加到一起甚至達(dá)到了銷售總額的40％以上，大大超過了這部分費(fèi)用較合理的水平，即15％至20％左右的極限。  
　�。ㄉ虾Ｉ虉� 記者 葉堯）