價簽和收銀條的價格有出入

　　春節(jié)前，因“價簽門”事件曝光，家樂福在中國區(qū)的11家門店被處以約550萬元的罰款。

　　家樂福“價簽門”事件余波未了，2月13日，成都人人樂超市沙灣店也被驚曝陷入“價簽門”。當(dāng)晚，市民王先生在這家超市購買了某品牌禮盒裝洗發(fā)水，貨架上價簽標(biāo)識64.9元，商場方實收67元，多收2.1元。

　　面對王先生投訴，超市解釋為收銀員工作疏忽。

　　消費者講述結(jié)賬時比價簽多給2.1元

　　2月13日晚8點半左右，王先生到人人樂超市沙灣店購物。燈泡、卷紙、洗發(fā)水和皮夾等物件，裝了一購物籃。

　　9點過結(jié)賬時，王先生還提醒收銀員：最近家樂福才因涉嫌價格欺詐罰了款，你們不要收錯了錢哦。

　　結(jié)完賬后，王先生細看發(fā)票，67元的洗發(fā)水價格讓他有了疑惑。“我記憶力很好，對數(shù)字敏感。”王先生說，他清楚地記得貨架上該洗發(fā)水的價簽標(biāo)識為64.9元。于是他與超市方展開了近1小時的理論。其間，驚動了超市的中層和高層。對方一再解釋，這是工作人員的疏忽，是過失。對方“你不買就退嘛，或者把多

　　收的錢退給你，還可以給一些日化禮品包作為補償”的處理意見，讓他有種被打發(fā)的感覺。

　　“過失和過錯是兩個概念，他們只是在一味地找借口。”王先生說，作為一名普通的消費者，他覺得有義務(wù)讓更多消費者知情。于是，他通知了媒體。

　　自稱發(fā)現(xiàn)類似問題價簽

　　14日中午，超市方給他打來電話，態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。在王先生看來，這是媒體介入后的結(jié)果。

　　王先生說，最初他也很想認(rèn)可對方的“過失說”。但第二次溝通，他覺得還是沒等來對方的誠意。

　　于是，他給沙灣店的經(jīng)理放下狠話：如果你提供了確是“過失”的證據(jù)，我就認(rèn)可。如果我找到了是“過錯”的證據(jù)，你也得認(rèn)可。隨后，他請假到人人樂超市其他門店搜尋答案去了。

　　昨晚，王先生說，他找到了類似的問題價簽。但他對此暫時保密，今天才向公眾展示。

　　“一次疏忽可能真是過失，幾次疏忽都發(fā)生在我的身上，這恐怕就沒有那么簡單了。”王先生說，昨天，超市方的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，一名工作人員與他稱兄道弟求原諒，還愿意給他一定賠償。

　　超市方解釋誤掃了包裝內(nèi)條形碼

　　昨晚，人人樂超市沙灣店店長何勇接受華西都市報記者采訪時說，事發(fā)當(dāng)晚超市方處理態(tài)度存在問題，但他還是堅持這是收銀員的工作疏忽造成的。何勇一再強調(diào)，類似投訴，他們只接到了這一起。事發(fā)后，還給王先生打印了這個組合裝的銷售記錄，顯示只有一個組合裝結(jié)錯了賬。

　　據(jù)他分析，那個組合裝里面的洗發(fā)水有條形碼，組合裝外包裝有個更便宜的條形碼。由于包裝透明，掃描時儀器掃到了包裝內(nèi)的價簽，才導(dǎo)致這個過失。

　　最后，何勇承認(rèn)，這里面也存在管理問題。“王先生比較大度，我們溝通比較愉快，王先生對我們有個諒解。”何勇說，超市方承諾可對王先生按差價5倍賠償、補償交通費和誤工費等。

　　□最新動態(tài)該品牌洗發(fā)水被下架

　　何勇說，2月14日，該品牌洗發(fā)水就已按超市要求下架。同時，超市方整頓了各個產(chǎn)品的組合包裝，要求供貨商一律遮蓋包裝內(nèi)的條形碼。

　　超市方對前臺、收銀員和驗收關(guān)口的人員重新做了詳細的技術(shù)培訓(xùn)。

　　與此事有關(guān)的收銀員、主管、店長以及分店總經(jīng)理助理等，都受到了公司內(nèi)部的警告處理。

　　□律師說法這是超市價格欺詐慣用手法

　　四川合泰律師事務(wù)所何佳林：這就是典型的價格欺詐。而這種欺詐手法在超市里很常見，是零售賣場慣用的一種價格欺詐手法。

　　大賣場有幾千上萬種貨號，消費者根本無暇注意或記住標(biāo)簽上的價格，更不太容易辨清標(biāo)簽上的價格與實收價有差異。超市方正是抓住了消費者的這個漏洞，進行的價格欺詐。

　　目前，這種行為受消費者權(quán)益保護法和價格法調(diào)整。但“雙倍賠償”的過低違法成本，讓經(jīng)營者嘗到了甜頭，打起小商品的主意。
　　（華西都市報 席秦嶺 楊濤）

　　相關(guān)報道：人人樂遭遇“價簽門”續(xù)：當(dāng)事收銀員已停職培訓(xùn)

　　6條銷售記錄顯示，僅王先生所購買的那件商品出了問題

　　標(biāo)價64.9元，實收67元，雖然只是多收了2.1元，但市民王先生“偏要跟超市較真”。王先生的經(jīng)歷經(jīng)早報報道后，昨日下午，人人樂超市沙灣店經(jīng)理何勇致電本報，表示公司對此事非常重視，并給出了包括道歉在內(nèi)的處理意見。對此，王先生說，他只接受道歉，接下來還會“繼續(xù)調(diào)查下去”。

　　找原因

　　收銀員失誤超市擔(dān)全責(zé)

　　昨日下午，人人樂超市與王先生進行了溝通。為了證明確屬失誤，超市調(diào)出了王先生所購買的洗發(fā)水禮盒裝此前的銷售記錄，記錄顯示，從2月12日促銷調(diào)價到2月14日晚結(jié)賬為止，該商品總共售出6件，其中5件的銷售價格均為64.9元，只有13日晚，王先生所購買的這件價格是72元（優(yōu)惠5元后，實收67元）。

　　對此，超市方表示，收銀員的工作疏忽給王先生帶來的麻煩，人人樂表示非常抱歉。對于王先生多付的2.1元，超市愿意按照“差價5倍”返還，同時，由此給王先生造成的交通費、誤工費和精神賠償費，超市也愿意全額承擔(dān)。

　　防再錯

　　相關(guān)貨品下架歡迎市民監(jiān)督

　　昨日一早，人人樂方面通過郵件向全省12家分店發(fā)出緊急通知，要求將該款洗發(fā)水全部下架封存，并通知供應(yīng)商對商品條碼做出相應(yīng)處理。同時，要求各分店立即對店內(nèi)其他所有商品展開全面檢查，凡是有可能對消費者造成標(biāo)價誤導(dǎo)的商品，將一律下架封存，等待供應(yīng)商處理。

　　對于各分店的收銀員，人人樂也在昨日下午分別進行了集體培訓(xùn)。就此次“價簽門”風(fēng)波給消費者帶來的麻煩，何勇代表超市方作了道歉，他歡迎消費者隨時對超市的經(jīng)營進行全面監(jiān)督。

　　追責(zé)任

　　當(dāng)事收銀員停職相關(guān)人員受處理

　　何勇說，當(dāng)事收銀員目前已經(jīng)停職培訓(xùn)。雖然查明此次風(fēng)波只是失誤，但公司將會對包括當(dāng)事收銀員、收銀部主管、當(dāng)事客服人員、客服部主管、沙灣店店長以及人人樂成都分公司總經(jīng)理助理在內(nèi)的相關(guān)人員進行行政處理。

　　川報集團全媒體中心發(fā)起“隨手拍照保留證據(jù)”活動

　　邀你加入“特工隊” 專拍超市價簽“秘密”

　　人人樂“價簽門”風(fēng)波經(jīng)早報報道后，引發(fā)了讀者和網(wǎng)友的熱烈討論。是僅人人樂沙灣店如此，還是整個零售行業(yè)都有著類似潛規(guī)則？除了價簽問題，超市還有沒有其他不可言說的秘密？消費者的權(quán)益究竟如何保護？

　　今日，川報集團全媒體中心將發(fā)起“超市大體檢”行動，大家在超市購物時注意核實價格，保留收銀小票，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，請立刻拍照并發(fā)帖上傳至四川在線天府論壇， 或撥打早報熱線86757777，川報集團全媒體中心記者將全程幫你捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

　　網(wǎng)友曬超市“潛規(guī)則”

　　標(biāo)價9.9元的玩偶結(jié)賬時變成20元

　　網(wǎng)友“deder”說，春節(jié)前，他在金沙某超市給孩子買了一個米妮布偶，標(biāo)價9.9元，結(jié)賬卻被收了20元！他找到超市方工作人員，一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該玩偶的售價無論是貨架上的標(biāo)簽，還是促銷貼紙，以及促銷海報上，均為9.9元。

　　奇怪的是，工作人員只愿意退貨。但該網(wǎng)友堅持寶寶就喜歡這個，就要按9.9元的價格購買。最終，一位超市領(lǐng)導(dǎo)過來，打了一通電話后說“看你小孩喜歡，就再送你一個（米奇玩偶）”，并且堅稱，該網(wǎng)友所購買的米妮玩偶本來就是賣20元的。最后，該網(wǎng)友只得接受了超市方給出的處理意見。

　　遭“燒”了3次方知小票的重要

　　網(wǎng)友“lizhigan2002”更是一口氣舉出3個例子：有一次買梨，2.2元/斤，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，結(jié)算價是3.8元/斤，經(jīng)過1個小時交涉，最終退款了事；有一次買豬肉餡，回家后發(fā)現(xiàn)是臭的，由于憑證不在，只好自認(rèn)倒霉；還有一次，他買了一個水壺，標(biāo)價33元，結(jié)算價35元，相差2元，想想也就算了。

　　家樂福“價格門”事件發(fā)生后，該網(wǎng)友才知道原來自己的遭遇并不是偶然。他后悔自己從來沒有保留小票的習(xí)慣，真不知道以前多花了多少冤枉錢。
　�。ㄌ旄鐖� 記者蔣超 實習(xí)記者吾夏琳張靈）