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憑會員卡難查消費(fèi)記錄 樂購七寶店遭質(zhì)疑

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2010-12-21 15:36
本報(bào)17日刊登了《一件商品兩種價(jià),樂購七寶店,一筆糊涂賬》的報(bào)道后,“樂購”沒有對此給出回音。但超市相關(guān)負(fù)責(zé)人此后要求客戶憑收銀條到服務(wù)臺領(lǐng)取多收的錢款,客戶要求通過會員卡查賬,卻遭到拒絕。王女士日前再次致電本報(bào)熱線,投訴樂購。
  
  17日本報(bào)刊登報(bào)道后,王女士接到了樂購一名客戶服務(wù)部主管的電話,對方似乎對情況并不清楚,詳細(xì)詢問了王女士有關(guān)細(xì)節(jié),包括商品的名稱、條形碼等。次日,對方再次致電王女士,表示出現(xiàn)這樣的問題是生產(chǎn)商的事情。在王女士的質(zhì)疑下,又說是營業(yè)員忙亂中出現(xiàn)的差錯(cuò)。最后,該主管要求王女士帶上當(dāng)日收銀條到店里,領(lǐng)取致歉禮品。
  
  王女士隨后趕到樂購七寶店服務(wù)臺,一名接待人員根據(jù)那張10月7日的收銀條,退還了多收的錢款,再拿了2盒相同的酸奶,作為贈品交給王女士。王女士要求根據(jù)會員卡查詢自己的消費(fèi)記錄,但遭到拒絕。
  
  “我們這沒權(quán)限來查會員的消費(fèi)記錄,如果顧客遇到問題都來查,我們要忙不過來了。”接待人員說。
  
  王女士認(rèn)為,會員卡里應(yīng)該有客戶所有的相關(guān)資料,包括每次購物的消費(fèi)記錄,如果遇到問題,客戶可以憑會員卡進(jìn)行查詢,而不是每次都要保留收銀條。
  
  昨天,本報(bào)讀者熱線不斷撥通“樂購”公司事務(wù)部門負(fù)責(zé)人和分管閔行地區(qū)負(fù)責(zé)人的電話,但始終沒人接聽。
 。ㄐ侣勍韴(bào) 作者:白華階)

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