從去年下半年，百安居掀起了以轉(zhuǎn)型(T ransform ation)為核心的“T計(jì)劃”，目的是為消費(fèi)者量身打造“新一代中國(guó)零售門(mén)店”。今年，百安居將這個(gè)計(jì)劃向縱深發(fā)展，無(wú)論是門(mén)店形象、布局設(shè)計(jì)，還是產(chǎn)品種類(lèi)、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)商家都進(jìn)行了升級(jí)改造，為消費(fèi)者提供更為貼心的裝修服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于今年房地產(chǎn)受到調(diào)控政策出臺(tái)的影響，家居產(chǎn)品的銷(xiāo)量有了比較大的下滑，特別是一些中小企業(yè)，或關(guān)門(mén)或轉(zhuǎn)型的消息不斷傳出。外資家居連鎖巨頭百安居早在去年就開(kāi)始未雨綢繆，除了“瘦身計(jì)劃”外，更適時(shí)地針對(duì)市場(chǎng)的改變，推出了以轉(zhuǎn)型為核心內(nèi)容的“T計(jì)劃”。

　　今年的2月，百安居中國(guó)“T計(jì)劃”在深圳的首家門(mén)店———泰然店對(duì)市民全新亮相，裝修設(shè)計(jì)中心成為了這次升級(jí)改造的一大亮點(diǎn)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該裝修設(shè)計(jì)中心實(shí)行“以設(shè)計(jì)師為核心”的全權(quán)負(fù)責(zé)制，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)師的任務(wù)不僅是為客戶(hù)打造合適的設(shè)計(jì)方案，還要從預(yù)算報(bào)價(jià)、材料選購(gòu)、施工服務(wù)等領(lǐng)域上都要給出專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)。此外，百安居裝修設(shè)計(jì)中心還加強(qiáng)了對(duì)施工承包商的管理，升級(jí)了全套業(yè)務(wù)流程，更好地控制整個(gè)服務(wù)的過(guò)程。在原有的工程施工工藝上，百安居增加了對(duì)所有安裝進(jìn)行快速檢測(cè)的環(huán)節(jié)，并配以施工質(zhì)量保證書(shū)作支持，對(duì)客戶(hù)給予更為全面的保障。

　　針對(duì)消費(fèi)者不同的消費(fèi)層次，裝修設(shè)計(jì)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)定了“V IP設(shè)計(jì)”、“個(gè)性化設(shè)計(jì)”和“標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)”三類(lèi)設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，還推出局裝套餐服務(wù)。只需要一周，百安居就可以對(duì)有需要的家庭完成衛(wèi)生間、書(shū)房、兒童間等功能間的改造。

　　■點(diǎn)評(píng)

　　針對(duì)多元顧客提供多元選擇

　　唐興通 中國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓者之一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

　　對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，省心省事是購(gòu)買(mǎi)商品一個(gè)很重要的消費(fèi)指標(biāo)。百安居的“T計(jì)劃”有兩個(gè)讓人眼前一亮的特點(diǎn)：一是針對(duì)顧客多元化的需求提供了多元化的選擇，這是非常與時(shí)俱進(jìn)的做法;二是在服務(wù)中增加了很多有用的附加價(jià)值，精準(zhǔn)度很高。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)節(jié)省了時(shí)間、少費(fèi)了心機(jī)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，增加了顧客的信任度和消費(fèi)粘性，得到了共贏(yíng)的結(jié)果。
　�。戏蕉际袌�(bào) 陳勇堅(jiān)）