明明只買了價(jià)值815元的奶粉，可市民曹女士在刷卡消費(fèi)時(shí)，應(yīng)收銀員要求重新輸入密碼后，竟導(dǎo)致卡上再次被扣走相同的金額！“如果我不發(fā)現(xiàn)，多扣的錢不是就沒了？”昨日，曹女士一氣之下委托了律師，準(zhǔn)備將家樂福羊西店告上法庭。

　　被刷卡 多收我815元

　　11月17日晚8時(shí)許，曹女士與丈夫來到家樂福羊西店，購買了總價(jià)為815元的配方奶粉，并用成都農(nóng)商銀行的借記卡刷卡消費(fèi)。但收銀員操作后，說卡沒刷成功，需要她再輸一次密碼。曹女士以前也遇到過這種情況，于是按要求做了，并在票據(jù)憑證上簽字確認(rèn)。簽字時(shí)，她還特意核對了消費(fèi)金額，確定為815元。

　　隨后，她又購買了200余元商品，哪知在刷卡時(shí)竟被告知卡上余額只有67元了！“昨天卡上才到賬1600多塊錢，余額怎么會(huì)不足？”肯定是買奶粉時(shí)被刷了2次！但是，當(dāng)她提出異議時(shí)，收銀員稱超市暫時(shí)無法提供查詢，只能憑刷卡憑證到相關(guān)銀行核對。

　　次日，曹女士到開卡銀行打印賬戶交易明細(xì)，證實(shí)了自己的確在家樂福購買奶粉時(shí)，因兩次輸入密碼而遭遇“被刷卡”。

　　沒回應(yīng) 顧客一怒欲起訴

　　“肯定還有顧客有類似遭遇，但他們沒發(fā)現(xiàn)，多扣的錢不是都要遭超市‘吃’了？”昨日上午，由于家樂福一直沒回應(yīng)，曹女士準(zhǔn)備“帶頭”，委托律師狀告其“欺詐行為”。曹女士表示，將要求家樂福返還重復(fù)刷卡收取的815元，并賠償815元；按照家樂福商品價(jià)格高出其他超市價(jià)格給予5倍差價(jià)賠償?shù)某兄Z，還要求賠償4000元，并賠禮道歉。

　　回應(yīng)
　　超市解釋：確實(shí)出錯(cuò) 但告錯(cuò)對象

　　“確實(shí)是出了差錯(cuò)。”昨日中午，家樂福羊西店收銀主管姚女士稱，從前日下午收到的銀行對賬單上看，確實(shí)多出了815元。“交易出錯(cuò)的確給顧客造成困擾，超市在退款后將贈(zèng)送禮物作為補(bǔ)償。”

　　“商場只是POS機(jī)使用方，對銀行網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的差錯(cuò)并沒有直接責(zé)任。”姚女士說，“顧客起訴銀行更合適。”

　　銀聯(lián)說法：顧客提出 才會(huì)核查

　　記者隨后電話采訪了銀聯(lián)商務(wù)中心客服部門，工號為0117的工作人員稱，POS機(jī)系統(tǒng)偶發(fā)故障需要二次刷卡并輸入密碼時(shí)，可能導(dǎo)致銀行賬戶被再次扣款。但銀行系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)這些交易都已成功，除非顧客提出異議，銀行才會(huì)核查相關(guān)交易情況。所以，在被告知需重新輸入密碼時(shí)，顧客一定要保存好刷卡票據(jù)，以便向銀行核對。

　　提醒
　　商家：4種情況導(dǎo)致“被刷卡”
　　律師：避免重復(fù)輸入密碼

　　據(jù)了解，像曹女士這樣遭遇“被刷卡”的情況，家樂福羊西店已非第一例。如何堵住“源頭”，避免“被刷卡”？

　　據(jù)家樂福羊西店收銀主管姚女士介紹，第一次密碼輸入錯(cuò)誤、POS機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接故障、POS機(jī)網(wǎng)絡(luò)繁忙，是收銀員要求顧客重新輸入密碼的主要原因。但并非重新輸入密碼，就必定導(dǎo)致賬戶被多次扣款。只有一種情況較為極端，這曾在其他城市出現(xiàn)過，就是POS機(jī)操作者故意讓刷卡人重新輸入密碼，將第二次刷卡金額私下截留據(jù)為己有。

　　代理曹女士訴訟的四川豪俊律師事務(wù)所律師劉子豪在分析此事件后建議，市民在持卡消費(fèi)時(shí)，最好避免重復(fù)輸入密碼。甚至在需要重新輸入密碼時(shí)，果斷放棄此次交易。此外，最好開通銀行短信告知功能，以便在刷卡后及時(shí)了解個(gè)人賬戶動(dòng)態(tài)。
　�。ǔ啥纪韴�(bào) 程璞 袁鉦鉦）

　　編者按：這么一件明顯是錯(cuò)在超市、銀行的事情，卻沒有及時(shí)回應(yīng)和解決，讓顧客不斷“折騰”，服務(wù)實(shí)在是太需要改善了。