“工作人員承諾投訴信件會在兩天之內(nèi)處理并給予答復，可一個多月過去了，投訴信件卻如石沉大海一樣沒了音信。”近日，網(wǎng)友“carolwu”發(fā)帖質(zhì)疑家樂福投訴信箱是擺設(shè)。對此，家樂福(名達店)的客服部工作人員解釋道，可能是投訴信件被人偷了。

　　網(wǎng)友爆料：家樂福投訴信箱是擺設(shè)

　　“服務中心的工作人員承諾，超市會在兩天之內(nèi)把事情調(diào)查清楚，并給我一個合理的解釋，可一個多月過去了，家樂福到底是什么處理意見，我這個當事人卻毫不知情。”近日，網(wǎng)友“carolwu”發(fā)帖質(zhì)疑家樂福投訴信箱是擺設(shè)。

　　網(wǎng)友“carolwu”在帖子中寫道，10月13日，在家樂福(名達店)內(nèi)與保安發(fā)生沖突，爭執(zhí)不下之時，網(wǎng)友將此事投訴到家樂福三樓設(shè)置的投訴信箱內(nèi)，希望得到合理的解釋。

　　“誰知一等幾十天，事情像是沒有發(fā)生一樣，再也沒有了音信。”網(wǎng)友“carolwu”質(zhì)疑道，事情究竟有沒有處理，如何處理的，家樂福為啥不給當事人個明確的說法?投訴信箱難道只是個擺設(shè)，對顧客的意見和建議，家樂福連看也不看?

　　記者調(diào)查：投訴15天，無人給處理

　　11月2日，在家樂福(名達店)三樓服務中心的投訴信箱處，記者看到信箱內(nèi)已經(jīng)擺放了幾封信件。記者也將一封寫有投訴時間、內(nèi)容、投訴人等詳細信息的信件投到了投訴箱內(nèi)。為了確保通信狀況的暢通，記者特意留了手機號、座機號及詳細地址。

　　但從記者投出信件，到11月16日，近半個月的時間，記者也碰到了和網(wǎng)友“carolwu”一樣的遭遇，沒有接到家樂福的回訪。

　　家樂福：投訴信件被偷了

　　11月2日，記者將信件投入投訴信箱后，詢問了服務中心的一位工作人員，她表示，“除非顧客在信件上寫明‘要求回訪’的字樣，投訴信箱內(nèi)的信件都不會回訪，但工作人員會將消費者反映的問題轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門進行處理。”

　　11月16日，記者聯(lián)系到了家樂福(名達店)客服部的工作人員，她則給記者了另外一個答復，“每天早晨8點半左右，工作人員都會打開投訴信箱，如果顧客留有電話并且電話線路暢通的話，工作人員會在兩天之內(nèi)回訪、落實、給予答復。”

　　“但我們投訴信箱內(nèi)信經(jīng)常會被不明人士偷去，我們防都防不了。”該名工作人員查詢后答復道，網(wǎng)友和記者的信件都被偷了。
　　（半島網(wǎng) 孫貼靜）