聯(lián)商網(wǎng)消息：為了促進(jìn)五星電器家電顧問(wèn)對(duì)個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)能力的提升，更好地為廣大消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)、貼心的服務(wù)，2010年11月初，五星電器在全國(guó)范圍舉辦的“家電顧問(wèn)技能大賽”正式開(kāi)賽。據(jù)悉，五星電器將通過(guò)三個(gè)階段的多種考察方式，對(duì)五星的家電顧問(wèn)進(jìn)行一系列的測(cè)評(píng)，最終獲勝者們將晉級(jí)取得“資深家電顧問(wèn)”和“高級(jí)家電顧問(wèn)”的稱號(hào)。

　　2006年2月25日，五星電器的差異化特色服務(wù)“家電顧問(wèn)項(xiàng)目”正式啟動(dòng)。到今年9月，五星已經(jīng)擁有1000多名家電顧問(wèn)，人數(shù)占到門店銷售人員的10%。為了進(jìn)一步提升五星家電顧問(wèn)的職業(yè)技能，為消費(fèi)者提供一站式、一對(duì)一、無(wú)偏見(jiàn)的高品質(zhì)服務(wù)，五星電器多次對(duì)家電顧問(wèn)進(jìn)行崗位、技能等方面的專業(yè)培訓(xùn)，如今更通過(guò)競(jìng)賽等方式來(lái)激勵(lì)員工提升自己。據(jù)悉，本次“家電顧問(wèn)技能大賽”，五星全國(guó)17個(gè)分部的家電顧問(wèn)在經(jīng)過(guò)分部初選后，將進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)考評(píng)，之后參加門店銷售實(shí)踐的評(píng)比。五星電器將在門店現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選擇出顧客，由參賽家電顧問(wèn)為其提供專業(yè)服務(wù)，五星的評(píng)委會(huì)根據(jù)家電顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)接待行為，對(duì)參賽人員進(jìn)行評(píng)定。決賽階段，最終進(jìn)入決賽的前二十名家電顧問(wèn)將通過(guò)自我展示、主題講解、知識(shí)競(jìng)答、情景演練習(xí)等環(huán)節(jié)來(lái)角逐最終的優(yōu)勝。屆時(shí)，與消費(fèi)者全程互動(dòng)的五星家電顧問(wèn)，將為消費(fèi)者創(chuàng)造并提供全套解決方案以及更完美的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　家電顧問(wèn)作為五星電器的特色服務(wù)，正在不斷升級(jí)優(yōu)化，旨在為消費(fèi)者提供更貼心專業(yè)的服務(wù)。筆者了解到，五星電器所有家電顧問(wèn)都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核后持證上崗，每周還必須對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)家電顧問(wèn)進(jìn)行不少于4小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，在五星電器各個(gè)分部每個(gè)月都將進(jìn)行一次家電顧問(wèn)提升培訓(xùn)，幫助五星電器17個(gè)分部的家電顧問(wèn)主管掌握最新的家電資訊及服務(wù)理念，再由這些主管將這些新的東西傳遞到各個(gè)賣場(chǎng)。五星電器介紹，五星家電顧問(wèn)的服務(wù)范圍細(xì)化到家電尺寸丈量，家電搭配風(fēng)格，為消費(fèi)者全面提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品組合和合理的價(jià)格預(yù)算方案，真正做到為消費(fèi)者解憂，為消費(fèi)者著想。家電顧問(wèn)不但會(huì)為消費(fèi)者“一對(duì)一”的提供全程顧問(wèn)式服務(wù)，還將會(huì)為消費(fèi)者貢獻(xiàn)出自己的獨(dú)特創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。五星表示，不僅要求家電顧問(wèn)在購(gòu)買過(guò)程中提供一站式服務(wù)，更要求家電顧問(wèn)進(jìn)行后期跟進(jìn)，對(duì)用戶的使用感受回訪，幫助解決配送、安裝、使用、維修等過(guò)程中的一系列問(wèn)題，成為他們的終身顧問(wèn)。