擁有1萬(wàn)~2萬(wàn)個(gè)品種數(shù)的藥店在日本比比皆是 (黃澤骎 攝)

　　近日，在第四屆全國(guó)藥店博覽會(huì)第七屆藥店經(jīng)理人高峰論壇上，日本健康商務(wù)雜志社社長(zhǎng)山本武道為眾多藥店人講解了日本藥店的經(jīng)營(yíng)之道。

　　有人曾預(yù)言，日本藥店的今天就是中國(guó)藥店的明天，其在大健康領(lǐng)域探索出的一些經(jīng)驗(yàn)，可供中國(guó)藥店參考。

　　在論壇上，山本武道表示，如今，日本越來(lái)越多的藥店已從治病為主的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)向了以預(yù)防疾病和保健為主的經(jīng)營(yíng)模式。

　　精耕細(xì)作“自留地”

　　過(guò)去，傳統(tǒng)的日本藥店經(jīng)營(yíng)的絕大部分是藥品，如今，在仿照美國(guó)藥妝店轉(zhuǎn)型而來(lái)的藥店里，純藥品約占30%，化妝品占了25%，其余的是日用雜品和健康產(chǎn)品。

　　在日本，藥店的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但因各大藥店的定位準(zhǔn)確，所以并沒(méi)有迷失方向，相反，每家連鎖藥店都清晰地找到了自己的定位，都有各自主打的品牌和產(chǎn)品，有的以藥妝為主，有的以處方藥為主;有的以年輕人為目標(biāo)消費(fèi)者，有的則瞄準(zhǔn)老年人;有的定位為時(shí)尚藥店，有的以藥學(xué)服務(wù)凸顯自己的特色。

　　雖然它們都分別只專(zhuān)注于一個(gè)領(lǐng)域，相對(duì)而言市場(chǎng)容量少了很多，但是，每家藥店都能把自己的那塊“自留地”做精、做深，從而實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　豐富商品數(shù)

　　在藥店的銷(xiāo)售中，雖然處方藥占比很大，但是，非處方藥和非藥品也同樣有廣闊的市場(chǎng)。

　　據(jù)山本武道介紹，如今，日本越來(lái)越多的藥店已從治病為主的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)向了以預(yù)防疾病和保健為主的經(jīng)營(yíng)模式。比如，在日本，很多人的工作壓力比較大，他們會(huì)常到藥店買(mǎi)一些安眠、助眠產(chǎn)品。與此同時(shí)，他們還關(guān)注運(yùn)動(dòng)器械、運(yùn)動(dòng)服裝等與保健相關(guān)的產(chǎn)品。

　　另一方面，日本藥店的商品也相當(dāng)豐富。單從品種數(shù)量來(lái)看，藥店一般至少有1萬(wàn)多個(gè)品種，超過(guò)2萬(wàn)個(gè)品種數(shù)的藥店比比皆是。豐富的商品能滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物的需求，充分發(fā)揮藥店的便利性，對(duì)提高藥店的銷(xiāo)量起到了很好的促進(jìn)作用。

　　重視消費(fèi)者分析

　　在豐富商品數(shù)的基礎(chǔ)上，藥店對(duì)顧客的心理需求頗為看重。一般來(lái)說(shuō)，在解答顧客問(wèn)題的同時(shí)，日本藥店的店員還會(huì)提供一些相應(yīng)的服務(wù)，以達(dá)到真正了解顧客的需求，并解決需求的目的。

　　同時(shí)，他們會(huì)把每位顧客每次購(gòu)買(mǎi)的藥品記錄下來(lái)，并歸集成數(shù)據(jù)，進(jìn)行研究和分析，以期從中歸納分析出一些有利于藥店經(jīng)營(yíng)的措施。有些藥店還會(huì)引進(jìn)一個(gè)共同管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)主要分析每類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量、受顧客的歡迎程度等，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可以了解到在某個(gè)時(shí)段顧客購(gòu)買(mǎi)哪種產(chǎn)品最多，哪些商品最受消費(fèi)者的歡迎，以更好地經(jīng)營(yíng)藥店。
 　�。ㄡt(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 見(jiàn)習(xí)記者 翁創(chuàng)苗）