壞消息總是不脛而走。

　　近日，不少店長(zhǎng)離職的消息又將家樂(lè)福推向風(fēng)口浪尖。一位在職的家樂(lè)福店長(zhǎng)向記者證實(shí)，最近數(shù)月內(nèi)，家樂(lè)福華東區(qū)確實(shí)有幾名店長(zhǎng)及區(qū)域經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)等離職。“現(xiàn)在家樂(lè)福內(nèi)部，店長(zhǎng)走已不是什么新聞。自3年前家樂(lè)福中國(guó)推行集權(quán)制改革以來(lái)，由于對(duì)新的管理模式不適應(yīng)，包括店長(zhǎng)在內(nèi)的人事動(dòng)蕩就沒(méi)有停止過(guò)。”

　　在經(jīng)歷了前期的超速開(kāi)店擴(kuò)張，以及單店分權(quán)模式暴露出來(lái)的管理漏洞之后，家樂(lè)福中國(guó)開(kāi)始試圖尋找一種更完善的適度集權(quán)管理模式。不過(guò)，家樂(lè)福原體系中最富戰(zhàn)斗力的店長(zhǎng)為此出走，凸顯集權(quán)改革的陣痛。

　　店長(zhǎng)離職風(fēng)波

　　今非昔比。店長(zhǎng)之前是家樂(lè)福中國(guó)體系里的權(quán)力中心人物，如今卻主動(dòng)或者被動(dòng)地選擇了離開(kāi)。

　　一位知情人士告訴記者，2010年以來(lái)，除了在家樂(lè)福華東區(qū)有四五位店長(zhǎng)或者CCU（城市采購(gòu)中心）采購(gòu)總監(jiān)等店長(zhǎng)級(jí)別的人物離職外，在家樂(lè)福其他區(qū)域也有部分人員流失的現(xiàn)象，如華南區(qū)有比店長(zhǎng)級(jí)別更高的小區(qū)長(zhǎng)離職。

　　店長(zhǎng)離職的原因大多因家樂(lè)福正在進(jìn)行的集權(quán)制改革。在這場(chǎng)改革中，店長(zhǎng)的權(quán)限被不斷地拿走。

　　上述在家樂(lè)福工作10年以上的店長(zhǎng)告訴記者，以前門(mén)店主要有商品定價(jià)、促銷(xiāo)談判、訂貨、商品陳列等四大關(guān)鍵的商品管理權(quán)力，以及店里的人事權(quán)等，但現(xiàn)在這些權(quán)限都往上收了，店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)店里的日常管理以及執(zhí)行全國(guó)商品部、區(qū)域CCU的政策。這讓不少老店長(zhǎng)心里有落差。

　　“現(xiàn)在是全國(guó)、CCU畫(huà)地圖，門(mén)店負(fù)責(zé)執(zhí)行。”一位CCU采購(gòu)直言，CCU負(fù)責(zé)談商品采購(gòu)合同與費(fèi)用、安排門(mén)店商品陳列以及重要單品統(tǒng)一訂貨等。而門(mén)店按照一定的流程或模式來(lái)執(zhí)行，不再?gòu)?qiáng)調(diào)店長(zhǎng)的個(gè)人能力，似乎誰(shuí)來(lái)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)都一樣。

　　但店長(zhǎng)的壓力并沒(méi)有因?yàn)槭諜?quán)而降低。

　　據(jù)記者了解，在之前家樂(lè)福實(shí)行單店分權(quán)、店長(zhǎng)責(zé)任制的管理模式下，重點(diǎn)考核店長(zhǎng)的銷(xiāo)售和毛利指標(biāo)。如今集權(quán)制改革后，隨之實(shí)行的店長(zhǎng)KPI（Key Performance Indicators，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）考核中，除了增加門(mén)店管理等項(xiàng)目外，銷(xiāo)售、毛利、庫(kù)存等指標(biāo)都沒(méi)有變。

　　而在收權(quán)后，店長(zhǎng)不像以前一樣運(yùn)用各種手段靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這導(dǎo)致部分門(mén)店業(yè)績(jī)下滑，店長(zhǎng)壓力陡增。

　　還有一位店長(zhǎng)級(jí)別的CCU采購(gòu)總監(jiān)告訴記者，也有店長(zhǎng)是在總部集權(quán)管理后，在內(nèi)部審計(jì)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題被動(dòng)離開(kāi)。

　　對(duì)此，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總部向記者表示，公司確實(shí)在進(jìn)行集權(quán)制改革，家樂(lè)福剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)那種單店作戰(zhàn)的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有的158家店的管理需要，所以向店長(zhǎng)收權(quán)、將權(quán)力向總部集中。而最近華東區(qū)的少數(shù)店長(zhǎng)或者店長(zhǎng)級(jí)別的CCU采購(gòu)總監(jiān)離職等只是個(gè)案，目前為了滿(mǎn)足每年20家左右門(mén)店的新開(kāi)速度，每年有1500名管理人員有晉升機(jī)會(huì)，包括40名店長(zhǎng)的人才儲(chǔ)備。

　　集權(quán)制改革

　　在家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)初期，推行單店分權(quán)管理以及適應(yīng)本土化的運(yùn)作模式，由于靈活、務(wù)實(shí)而實(shí)現(xiàn)了門(mén)店的高速擴(kuò)張。但隨著公司的盤(pán)子越做越大，門(mén)店權(quán)限過(guò)大導(dǎo)致監(jiān)管出現(xiàn)漏洞，如門(mén)店貪污、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)等都讓家樂(lè)福的形象備受指責(zé)。

　　于是，家樂(lè)�，F(xiàn)任中國(guó)區(qū)總裁羅國(guó)偉上臺(tái)后就開(kāi)始進(jìn)行門(mén)店收權(quán)運(yùn)動(dòng)。關(guān)鍵是在家樂(lè)福四個(gè)大區(qū)（華東、華中、華南、華北）下面設(shè)立以城市為單位的CCU，把門(mén)店原有的采購(gòu)、促銷(xiāo)、費(fèi)用談判權(quán)收到CCU，讓CCU負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)?a href=http://m.fzhengdeli.com.cn.cn/web/ibm.htm target=_blank class=hotwords>供應(yīng)鏈管理。

　　同時(shí)，家樂(lè)福也越來(lái)越強(qiáng)調(diào)全國(guó)統(tǒng)籌。

　　上述CCU采購(gòu)告訴記者，現(xiàn)在家樂(lè)福的權(quán)力不斷向總部集中，CCU收門(mén)店的權(quán)力，總部又來(lái)拿CCU的權(quán)力。她以家樂(lè)福鞋課為例，以前全國(guó)采購(gòu)只占到5%左右，主要負(fù)責(zé)幾個(gè)銷(xiāo)售好的單品，但現(xiàn)在總部把整個(gè)拖鞋的采購(gòu)權(quán)都上收，運(yùn)動(dòng)鞋、正裝鞋的全國(guó)采購(gòu)也占到了25%～30%。“CCU現(xiàn)在慢慢地?fù)?dān)當(dāng)起協(xié)調(diào)門(mén)店與全國(guó)商品部的角色。”

　　這被認(rèn)為是家樂(lè)福適應(yīng)不同發(fā)展階段變革管理模式的需要。“以前家樂(lè)福過(guò)度分權(quán)，中國(guó)區(qū)總部完全成了輔助的角色，任務(wù)是協(xié)助門(mén)店、店長(zhǎng)把銷(xiāo)售做好。這不像一個(gè)連鎖企業(yè)，所以發(fā)展到一定階段適度集權(quán)是必要的。”家樂(lè)福中國(guó)區(qū)曾經(jīng)的元老之一、某商業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)始人兼CEO丁利國(guó)說(shuō)。

　　丁利國(guó)告訴記者，1999年他去家樂(lè)福法國(guó)總部開(kāi)會(huì)時(shí)，公司就提出要進(jìn)行從分權(quán)到集權(quán)的改革。“家樂(lè)福在海外市場(chǎng)的拓展思路是適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕�，充分放�?quán)管理，從而培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的、富有戰(zhàn)斗力的店長(zhǎng)。這是基于人的管理。”

　　實(shí)際上，家樂(lè)福前任中國(guó)區(qū)總裁施榮樂(lè)上任時(shí)的任務(wù)之一就是要集權(quán)，但由于在2001年、2002年家樂(lè)福開(kāi)店模式受到中國(guó)政府的整頓，集權(quán)制改革推遲。

　　此外，家樂(lè)福的單店優(yōu)勢(shì)也在弱化。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以前家樂(lè)福一個(gè)店的小課長(zhǎng)都可以去跟供應(yīng)商談各種條件。但現(xiàn)在中國(guó)供應(yīng)商不斷地發(fā)展壯大拋開(kāi)單店而要求與總部談，而家樂(lè)福的CCU、全國(guó)商品部在談判時(shí)站得更高、手里可利用的資源也更多。

　　要不要沃爾瑪化？

　　但有個(gè)問(wèn)題是，家樂(lè)福要不要沃爾瑪化？現(xiàn)在家樂(lè)福似乎在這樣做，但一向以靈活見(jiàn)長(zhǎng)的家樂(lè)福真的可以完全模仿沃爾瑪嗎？

　　上述CCU采購(gòu)人士告訴記者，現(xiàn)在家樂(lè)福的采購(gòu)權(quán)不斷地向中國(guó)區(qū)總部集中，雖然在品類(lèi)、形象方面有所提升，但是銷(xiāo)量一般。

　　“家樂(lè)福中國(guó)的改革應(yīng)該是適度集權(quán)，而不是非常機(jī)械地模仿沃爾瑪。”丁利國(guó)說(shuō)，家樂(lè)福要找到分權(quán)與集權(quán)之間的平衡點(diǎn)，尋找一種更完善的管理模式 既不失去單店作戰(zhàn)的靈活性，又能剔除體制弊端。
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