國美電器集團(tuán)成立于1987年元月一日，是中國最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。
   
　　國美電器集團(tuán)在全國近300個(gè)大中型城市擁有直營門店1300多家，旗下?lián)碛袊馈⒂罉�、大中、黑天鵝等全國性和區(qū)域性家電零售品牌。2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業(yè)，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步；2004年國美電器在香港成功上市；2007年1月，國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，12月，全面托管大中電器；2008年3月，控股三聯(lián)商社，成為具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)。目前，集團(tuán)擁有員工（含門店促銷員）近30萬人。
 
　　國美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。

　　1998年，國美在行業(yè)內(nèi)率先推出免費(fèi)送貨，免抬服務(wù)，一舉打破顧客購物自行運(yùn)貨的“老規(guī)矩”；

　　2001年，國美在行業(yè)內(nèi)率先推出包括 “不滿意退換貨”、“空調(diào)24-7-7服務(wù)”等多項(xiàng)內(nèi)容的“國美服務(wù)工程”，在中國家電零售領(lǐng)域打響服務(wù)戰(zhàn)；

　　2002年，國美在行業(yè)內(nèi)率先推出“差價(jià)補(bǔ)償”承諾，展現(xiàn)國美規(guī)模銷售的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，極大提高了顧客的購物滿意度；

　　2003年，國美在行業(yè)內(nèi)率先推出“誠信經(jīng)營年”活動(dòng)，設(shè)立“消費(fèi)者維權(quán)保證金”，“先行賠付”首站在北京開始實(shí)施；

　　2004年，國美在行業(yè)內(nèi)率先聯(lián)合各大家電生產(chǎn)廠家，以行業(yè)聯(lián)盟的形式共同推出“彩虹服務(wù)”，使顧客享受到國美與家電廠家的服務(wù)雙保險(xiǎn)；

　　2006年，國美在行業(yè)內(nèi)率先推出“國美家電醫(yī)院”，并于同年9月，率先在全國范圍內(nèi)推出手機(jī)延長一年保修期的服務(wù)，獲得顧客極大支持和高度贊譽(yù)；

　　2007年，國美在行業(yè)內(nèi)率先成立呼叫中心，成為家電零售連鎖行業(yè)中的“一枝獨(dú)秀”；同年9月，國美在行業(yè)內(nèi)率先推出“誠久保障服務(wù)”，推出19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的服務(wù)措施，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家的售后“三保”規(guī)定。

　　不斷創(chuàng)新、不斷升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為國美發(fā)展的標(biāo)尺，而不斷的服務(wù)升級(jí)也不斷提升了顧客對(duì)國美的滿意度�，F(xiàn)在，全國大中城市至少有46%的消費(fèi)者經(jīng)常從國美購買電器產(chǎn)品。

　　國美電器作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)消費(fèi)者的領(lǐng)域中持續(xù)不斷的創(chuàng)新，是保證自身發(fā)展旺盛生命力的主要?jiǎng)恿�。為了更好服�?wù)于消費(fèi)者，國美在1999年開始免費(fèi)送貨、售前的免費(fèi)咨詢，售后的服務(wù)，網(wǎng)上購物，免息分期付款，現(xiàn)在國美正在建設(shè)國美會(huì)員制、家電延保（即“家安寶”）、家電維修中心等一系列客戶增值服務(wù)項(xiàng)目。作為家電產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)終端，國美服務(wù)的每一次提檔升級(jí)，都為消費(fèi)者帶來更大的利益，同時(shí)推動(dòng)中國家電零售連鎖的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)。

　　2007年9月12日，國美成功推出誠久保障服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的退貨保障、價(jià)格保障、質(zhì)量保障、換貨保障。國美誠久保障服務(wù)，真正免除了消費(fèi)者購物的后顧之憂，為消費(fèi)者帶來更好的購物享受，和家電消費(fèi)新體驗(yàn)。國美自成功推出誠久保障服務(wù)以來，從國美呼叫中心得到的消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者非常認(rèn)可這一服務(wù)舉措。消費(fèi)者的忠誠度得到明顯的提升，國美品牌美譽(yù)度得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2007年國美首家正式推出了“家安寶”業(yè)務(wù)。國美與國際專業(yè)的延保機(jī)構(gòu)合作建立延保機(jī)制后，顧客在購買商品的同時(shí)，可以通過繳納較少的延保費(fèi)用，即可獲得較好的質(zhì)量保證，提升了顧客的滿意度。

　　2007年5月28日，國美電器耗資1000萬在北京成功建成的呼叫中心，開始正式運(yùn)行。這個(gè)擁有500個(gè)席位的全國家電零售業(yè)最大的呼叫中心，將為全國220多個(gè)城市的消費(fèi)者與國美電器之間，搭建起一個(gè)全方位溝通的信息交流平臺(tái)，這一平臺(tái)的建成至少要領(lǐng)先國內(nèi)同行業(yè)3年以上。

　　國美呼叫中心的建立，將把全國消費(fèi)者的需求以更為直接的方式匯集在一起，并自動(dòng)進(jìn)行歸納、分類后，更加精細(xì)化、準(zhǔn)確地服務(wù)于消費(fèi)者。在過去的2008年，國美電器客服中心通過IVR語音自助服務(wù)、網(wǎng)上自助服務(wù)等渠道，服務(wù)項(xiàng)目大幅度提升，絲毫不遜色于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的服務(wù)。國美在長期的經(jīng)營中，始終以消費(fèi)者為中心，不斷拓展為消費(fèi)者服務(wù)的領(lǐng)域，保持了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
   
　　2008年3月中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布“2007年中國連鎖百強(qiáng)”經(jīng)營業(yè)績(jī)，國美電器以1023.5億元位列首位；國美電器集團(tuán)是中國企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺(tái)授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；睿富全球最有價(jià)值品牌中國榜評(píng)定國美電器品牌價(jià)值為550億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)多年授予國美電器“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠信滿意單位”。榮膺福布斯2008亞太地區(qū)最佳上市公司50強(qiáng)，美國《商業(yè)周刊》“2008亞洲50家最佳表現(xiàn)公司”，美國《財(cái)富》雜志“2008最受贊賞的中國公司”等多項(xiàng)贊譽(yù)。

　　2009年，國美電器進(jìn)入轉(zhuǎn)型之年。決定轉(zhuǎn)變公司前20多年的發(fā)展方向，把提升原有門店的單店效率作為最主要的目標(biāo)，在這個(gè)方針的指導(dǎo)下，國美在全國將關(guān)閉100家虧損門店，同時(shí)將再開100家大規(guī)模旗艦店，保持門店總數(shù)量的不變。
  
　　國美成立22年來，在客戶服務(wù)領(lǐng)域不斷超越自我、推陳出新。從早期的80公里免費(fèi)送貨、800免費(fèi)咨詢、電話回訪服務(wù)，到“國美服務(wù)工程”，從“彩虹服務(wù)”到“延保服務(wù)”，國美一路前行，始終致力于提高服務(wù)質(zhì)量地不懈追求中，不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者升級(jí)權(quán)益保障。
 
　　國美電器集團(tuán)的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企業(yè)愿景是到2015成為備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第一。