聯(lián)商網(wǎng)消息：3月14日上午，從210多名讀者和顧客中脫穎而出的16名品質(zhì)監(jiān)督員，在成都伊藤洋華堂雙楠店接過(guò)聘書，正式“上崗”，成為成都伊藤洋華堂第二屆市民品質(zhì)監(jiān)督員。第17名監(jiān)督員杜佳蔓，是首屆品質(zhì)監(jiān)督員續(xù)任，通過(guò)早前錄制好的DV，向新任“品質(zhì)監(jiān)督員”們呼吁，一起努力替消費(fèi)者做好監(jiān)督。至此，由成都伊藤洋華堂和早報(bào)聯(lián)合舉辦的第二屆“伊藤‘3·15’尋找市民品質(zhì)監(jiān)督員”活動(dòng)劃上圓滿句號(hào)。但對(duì)成都伊藤洋華堂和所有的市民品質(zhì)監(jiān)督員而言，這意味著一個(gè)新的開始：攜手走向來(lái)年“3·15”，一起為更多市民創(chuàng)造更好的購(gòu)物環(huán)境，提供更高品質(zhì)的商品與服務(wù)。

　　座談會(huì)

　　有種感謝 源自內(nèi)心
    
　　14日上午10時(shí)，16名品質(zhì)監(jiān)督員應(yīng)約來(lái)到成都伊藤洋華堂。由成都伊藤洋華堂經(jīng)營(yíng)企劃室室長(zhǎng)關(guān)口博、管理本部本部長(zhǎng)金曉蘇帶隊(duì)的成都伊藤洋華堂各部門負(fù)責(zé)人，整齊地出現(xiàn)在會(huì)議室中，參加品質(zhì)監(jiān)督員就任儀式前舉行的座談會(huì)。金曉蘇致辭時(shí)，一再向熱心報(bào)名的品質(zhì)監(jiān)督員們表示感謝，多次強(qiáng)調(diào)：“這種感謝不是口頭上說(shuō)說(shuō)而已，是真正發(fā)自內(nèi)心。”

    
　　金曉蘇進(jìn)入成都伊藤洋華堂近12年，她說(shuō)公司在12年的成長(zhǎng)中也遭遇了不少困難，除了員工自身的努力，如果沒(méi)有顧客的支持走不到今天。金曉蘇記得自己進(jìn)公司第一天聽到的那句話“我們的工資來(lái)源于顧客”，在她以前所受的教育中，工資要么來(lái)自自己的努力，要么由是所在單位發(fā)的。但這樣一句話，讓她在成都伊藤洋華堂的工作中，體會(huì)越來(lái)越深：“因?yàn)橛羞@樣的體會(huì)，我們更希望能讓顧客享受更好的環(huán)境有商品，愿意來(lái)到伊藤。”
    
　　金曉蘇說(shuō)在當(dāng)時(shí)金融危機(jī)大背景之下，擴(kuò)大內(nèi)需成為全國(guó)一致目標(biāo)。不久之前，成都伊藤洋華堂進(jìn)行了重大人事變革，3家門店的店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)和本部許多部門的部長(zhǎng)都由中國(guó)人擔(dān)任，這代表公司對(duì)賣場(chǎng)表現(xiàn)寄予更大期待，期待著給顧客帶去最好的商品和服務(wù)。她說(shuō)，要做到這一點(diǎn)，需要品質(zhì)監(jiān)督員們提出意見和建議：“希望大家可以毫無(wú)保留地提出意見。”
    
　　去年一年，成都伊藤洋華堂顧客相談室作為與品質(zhì)監(jiān)督員們溝通主要部門，對(duì)他們提出的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善。今年開始，品質(zhì)管理室加入了這一行列，金曉蘇介紹，除了請(qǐng)品質(zhì)監(jiān)督員們進(jìn)行座談外，顧客相談室和品質(zhì)管理部還應(yīng)該采取主動(dòng)走訪的形勢(shì)進(jìn)行全面調(diào)查，收集所有的意見與建議：“我們都希望，可以做得更好，使成都商業(yè)更加繁榮，讓成都市民享受品質(zhì)更高的商品和服務(wù)。”

　　一份承諾 細(xì)到細(xì)節(jié)
    
　　關(guān)口博在座談會(huì)上向品質(zhì)監(jiān)督員們承諾，他們提出的所有意見或建議，成都伊藤洋華堂都會(huì)跟進(jìn)，并盡最大努力改善：“你們的意見，可以幫助成都伊藤洋華堂做得更好，希望大家可以細(xì)致到每一個(gè)細(xì)節(jié)。”
    
　　將顧客放在最重要的位置，是成都伊藤洋華堂一直秉承的原則，盡管每一天的工作中，對(duì)賣場(chǎng)的清潔、商品的豐富、食品的鮮度，都有近乎苛刻的要求，但關(guān)口博并不諱言成都伊藤洋華堂仍然存在問(wèn)題，也會(huì)接到顧客投訴。他說(shuō)，只要遇見投訴，就會(huì)層層上報(bào)，一直到總經(jīng)理三枝富博手中。對(duì)每一個(gè)投訴，每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，公司上下都會(huì)想辦法逐一對(duì)應(yīng)，逐一解決：“我們不認(rèn)為顧客是在挑刺，提出投訴，是因?yàn)樗麄兿Ｍ覀冏龅酶�。這些投訴，我們看作是繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。”
    
　　對(duì)顧客意見重視，是成都伊藤洋華堂自上而下的理念。關(guān)口博告訴所有的品質(zhì)監(jiān)督員，未來(lái)一年中，有任何的意見和建議，除了通過(guò)顧客相談室和品質(zhì)監(jiān)督室，還可以直接告訴他本人。他代表成都伊藤洋華堂承諾，所有的意見和建議都會(huì)有專人跟進(jìn)并進(jìn)行改善。

　　一種感動(dòng) 來(lái)自異國(guó)
    
　　成都伊藤洋華堂首屆品質(zhì)監(jiān)督員中有一名叫杜佳蔓的高校職員，同時(shí)也是第二屆續(xù)任的監(jiān)督員，14日她因?yàn)槌鰢?guó)未能參加座談會(huì)。但早在2月28日，她已經(jīng)接受早報(bào)記者采訪，并通過(guò)DV與新任監(jiān)督員們見面。一段不到10分鐘的DV，讓現(xiàn)場(chǎng)的16名品質(zhì)監(jiān)督員頗為感動(dòng)。
    
　　去年杜佳蔓報(bào)名當(dāng)品質(zhì)監(jiān)督員時(shí)，很多同事朋友都認(rèn)為這是商場(chǎng)的煙霧彈，勸她別參加：“搞起耍的事情，你那么認(rèn)真干啥？”杜佳蔓抱著一試的心情來(lái)了，過(guò)去一年之中，不管她發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題只要反映到店中，會(huì)立即有人跟時(shí)解決：“那種速度和效率真是讓我吃驚。”杜佳蔓說(shuō)自己當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)監(jiān)督員之后，眼界更加開闊，購(gòu)物時(shí)感覺(jué)到一種責(zé)任，生活中也起了一些變化：“會(huì)覺(jué)得你做好了這個(gè)品質(zhì)監(jiān)督員，會(huì)有更多人受益。”杜佳蔓的續(xù)任，也緣自一種感動(dòng)。她記得自己某次和同事在伊藤超市購(gòu)物，不小心將貨架上一瓶醪糟碰落地上摔得粉碎，兩個(gè)人正不知去哪里賠錢時(shí)，一名伊藤員工已經(jīng)快步跑過(guò)來(lái)詢問(wèn)：“對(duì)不起，你們有沒(méi)有受傷？”得知她們并無(wú)損傷后，這名員工告訴她們不用賠償，還不停道歉：“對(duì)不起，是我們沒(méi)有放好商品，給您添麻煩了。”杜佳蔓說(shuō)，那一刻她深刻感受到成都伊藤洋華堂服務(wù)的人性化：“哇，那種‘我是上帝’的感覺(jué)太強(qiáng)烈了。”
    
　　杜佳蔓在鏡頭中，以自己的親身感受，深深地打動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)監(jiān)督員。她對(duì)著鏡頭說(shuō)，希望所有的品質(zhì)監(jiān)督員，在參加這次沒(méi)有報(bào)酬的活動(dòng)時(shí)，要充滿責(zé)任心。為了成都伊藤洋華堂，為了自己，也為了所有的成都市民，每一次座談會(huì)一定要參加，一定要提出意見：“所有的改進(jìn)，都會(huì)對(duì)成都市民有利的。”杜佳蔓對(duì)著鏡頭說(shuō)的最后一句話是：“請(qǐng)大家跟我一起努力。”話音未落，掌聲四起，新任品質(zhì)監(jiān)督員們說(shuō)，杜佳蔓是“前輩”，她的話，讓他們感覺(jué)到真誠(chéng)。
就任儀式

　　員工走秀體現(xiàn)變化
    
　　今年，品質(zhì)監(jiān)督員們監(jiān)督的范圍，已由去年的監(jiān)督食品品質(zhì)拓展到監(jiān)督整個(gè)賣場(chǎng)的商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、甚至管理品質(zhì)，從就任儀式開始，這種變化已經(jīng)體現(xiàn)。

    
　　14日，品質(zhì)監(jiān)督員就任儀式在雙楠店中廳舉行。正式授予工作牌與聘書之前，品質(zhì)監(jiān)督員們先欣賞了一把IY獨(dú)有品牌的時(shí)裝秀，走秀者，全是成都伊藤洋華堂的員工。品質(zhì)監(jiān)督員們剛一落座，美妙的音樂(lè)響起，兩位美女的舞姿吸引了許多購(gòu)物的顧客圍攏。品質(zhì)監(jiān)督員們?cè)僖淮胃袆?dòng)：“還專門為我們準(zhǔn)備了節(jié)目呀？”
   
　　 IY獨(dú)有品牌走秀，是現(xiàn)場(chǎng)另一個(gè)亮眼的節(jié)目。成都伊藤洋華堂的帥哥美女，穿上有OL風(fēng)格的L＆B，休閑的IYB春裝，走上舞臺(tái)。品質(zhì)監(jiān)督員們雖然熟悉成都伊藤洋華堂的商品，但大多數(shù)人并沒(méi)有想到，他們的員工竟然如此多才多藝：“如果沒(méi)人說(shuō)，還以為是請(qǐng)的專業(yè)模特兒。”眼尖的品質(zhì)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，有些員工走下舞臺(tái)之后，悄悄地吐舌頭：“哈哈，絕對(duì)不是專業(yè)的，還是有點(diǎn)緊張哦。”一句善意的話，讓其他人會(huì)心一笑。雖然只是一場(chǎng)小小的表演，但他們感受到了，成都伊藤洋華堂不是一個(gè)一層不變的商場(chǎng)，他們一直在尋求著變化，一直希望，將更多更好的東西呈獻(xiàn)給顧客。

　　心靈震撼源自真誠(chéng)
    
　　走秀結(jié)束之后，金曉蘇向品質(zhì)監(jiān)督員們頒發(fā)了證書，關(guān)口博則將監(jiān)督證挨個(gè)掛在大家的脖子上。其他參加座談會(huì)的成都伊藤洋華堂高管們，在整個(gè)過(guò)程中都未曾離開，這一點(diǎn)，讓品質(zhì)監(jiān)督員大為震撼。
    
　　28歲的醫(yī)生賀葦軍，此前也曾參加過(guò)其他一些市民活動(dòng)，但他說(shuō)，之前所參加的活動(dòng)，頂多就是一個(gè)主管出場(chǎng)：“我看今天伊藤差不多每個(gè)部門的部長(zhǎng)都來(lái)了，他們太重視這件事了。而且從他們派出的陣容可以感覺(jué)得到，伊藤很真誠(chéng)，絕對(duì)不是在做秀。”賀葦軍說(shuō)，自己選擇了來(lái)成都伊藤洋華堂當(dāng)品質(zhì)監(jiān)督員，而成都伊藤洋華堂最終從那么多人中選擇了自己，尊重這樣的雙向選擇，未來(lái)的日子他會(huì)做到最好。
    
　　16名監(jiān)督員中，有一對(duì)師生均來(lái)自成都大學(xué)。老師黃悅在座談會(huì)上，一直不斷地記筆記，她說(shuō)希望通過(guò)做品質(zhì)監(jiān)督員，為更多的企業(yè)尋找一種將服務(wù)做得更好的方式。學(xué)生譚玲琳則說(shuō)，自己作為一名學(xué)生可以參加這種活動(dòng)覺(jué)得很有意義，這名年紀(jì)最小的品質(zhì)監(jiān)督員說(shuō)：“我相信這個(gè)活動(dòng)最大的受益者不是伊藤，而是顧客。因?yàn)槲覀兊囊庖姾徒ㄗh，在伊藤改善之后，都會(huì)回報(bào)在顧客身上。”