“外包裝好好的，可里面的奶粉卻被人給剪開了，而且奶粉還都結(jié)成了塊！”近日，市民李女士向本報(bào)投訴她在青島香港中路家樂福超市購買多美滋奶粉的遭遇。李女士找到家樂福協(xié)商，超市為她換了一盒，李女士對(duì)此并不滿意，她認(rèn)為應(yīng)該按規(guī)定雙倍賠償。
　　 “孩子今年1歲多，一直都是食用這個(gè)牌子的奶粉。”李女士告訴記者，8月26日中午她在家樂福超市買了禮盒裝的多美滋奶粉，里面有三包，價(jià)值153元。李女士打開盒子發(fā)現(xiàn)里面散落著很多奶粉，仔細(xì)檢查后看到，其中一袋奶粉已經(jīng)打開，有的奶粉已經(jīng)結(jié)成了硬塊。包裝袋開口處明顯是人為用剪刀剪開的斜口。

　　“我去找他們工作人員，對(duì)方不僅不換還懷疑是我自己剪開的。”李女士氣憤地告訴記者，第二天自己拿著奶粉到家樂福討說法，經(jīng)過再三協(xié)商，商場(chǎng)最終答應(yīng)給李女士換一盒新的。

　　對(duì)此，家樂福超市售后的程經(jīng)理告訴記者，李女士購買奶粉離開超市后才發(fā)現(xiàn)奶粉有問題，因此也不能完全說明是超市或者生產(chǎn)廠家的責(zé)任。超市本著相信顧客的原則，給李女士重新?lián)Q了一袋奶粉，并且贈(zèng)送了兩個(gè)水杯。對(duì)于李女士雙倍返還的要求，超市方認(rèn)為這不屬于質(zhì)量問題，不能進(jìn)行雙倍返還。

　　隨后，記者又電話聯(lián)系了多美滋奶粉的生產(chǎn)廠家。該廠家一位促銷主管周小姐答復(fù)說，她會(huì)尊重顧客的要求，將情況調(diào)查清楚后，立即向總部匯報(bào)，爭(zhēng)取給顧客滿意的答復(fù)。

　　對(duì)此，記者采訪了青島市工商局12315指揮中心的工作人員，對(duì)方表示，從法律意義上講，像這種情況消費(fèi)者應(yīng)該得到賠償。法律規(guī)定，外包裝完好，內(nèi)包裝被損壞，可能產(chǎn)品被更換過包裝，以外觀的完好取得消費(fèi)者的信任，屬于欺詐行為，必須給予雙倍賠償。
　　（半島都市報(bào) 記者 謝軍 孫倩）