今年6月以來(lái)，溫州好又多超市銷(xiāo)售的購(gòu)物卡出現(xiàn)余額不正常丟失的現(xiàn)象，一時(shí)間，好又多“卡吃錢(qián)”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。通過(guò)調(diào)查，此案嫌疑人開(kāi)始浮出水面。但因證據(jù)不足，嫌疑人有了，案卻立不了，好又多“卡吃錢(qián)”真相調(diào)查又陷入了僵局。
　　超市管理存在漏洞

　　7月2日，為了揭開(kāi)好又多超市“卡吃錢(qián)”的真相，記者首先找到曾經(jīng)參與調(diào)查此事的鹿城區(qū)消費(fèi)委秘書(shū)長(zhǎng)盧放。

　　今年6月以來(lái)，鹿城區(qū)消費(fèi)委大南(小南)分會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映溫州好又多超市銷(xiāo)售的購(gòu)物卡余額存在不正常的丟失現(xiàn)象，一位鄭女士5000元的購(gòu)物卡在消費(fèi)時(shí)余額顯示為3000元，另有一位張女士1500元購(gòu)物卡在消費(fèi)時(shí)余額顯示竟為0元。此后，好又多公司對(duì)其在溫三家超市進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)異常卡現(xiàn)象都出現(xiàn)在好又多超市鴻锳店，共有價(jià)值16120元的購(gòu)物卡余額出現(xiàn)異常。

　　“事件的具體真相因?yàn)榫經(jīng)]有立案，目前不得而知。不過(guò)可以肯定的是，這幾起事件并非公司行為，而是相關(guān)員工的個(gè)人行為。事情之所以發(fā)生，主要是好又多超市內(nèi)部管理上存在漏洞造成的。”盧放說(shuō)。

　　參與事件調(diào)查的鹿城工商分局大南(小南)工商所副所長(zhǎng)湯聚力印證了盧放的說(shuō)法。

　　湯聚力透露，這個(gè)漏洞主要是超市擁有取消購(gòu)物卡的權(quán)利。據(jù)介紹，由于程序問(wèn)題，消費(fèi)者當(dāng)天在超市購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)物卡必須等到次日才能使用。而超市是可以取消購(gòu)物卡的。從購(gòu)買(mǎi)到使用，需要一天時(shí)間。這一天，作案者可以銷(xiāo)掉購(gòu)物卡的原先記錄，隨意更改卡內(nèi)的金額。

　　作案者深諳市民送禮心理

　　湯聚力認(rèn)為，這次私吞好又多購(gòu)物卡內(nèi)部金額的作案者，除了掌握企業(yè)管理上的漏洞外，能成功得手的原因還在于作案者深諳溫州市民的送禮心理。

　　“溫州人講究人情，購(gòu)物卡風(fēng)行的原因在于送禮的需要。”湯聚力說(shuō)，在中國(guó)式的送禮傳統(tǒng)中，送購(gòu)物卡給別人時(shí)很少會(huì)把里面的金額透露給對(duì)方。按照這種思維習(xí)慣，卡上的錢(qián)有所改動(dòng)，收卡的人通常也不會(huì)發(fā)覺(jué)。因此，這就給作案者帶來(lái)一個(gè)可趁的機(jī)會(huì)。

　　從好又多超市在溫州最先發(fā)生的兩起“卡吃錢(qián)”事件上看，投訴者之所以能夠發(fā)現(xiàn)，都算是“特例”。湯聚力分析說(shuō)，像卡上5000元被蒸發(fā)了2000元的鄭女士，這張卡是親戚送的，隨卡還附送了發(fā)票和銷(xiāo)售單兩份憑據(jù)，使鄭女士在刷卡消費(fèi)時(shí)能發(fā)現(xiàn)這一“黑洞”；張女士的卡是女兒過(guò)生日朋友送的，作案者太貪心，把卡上的錢(qián)吞并一空。“試想，生日禮物送張空卡，可能嗎？”由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，鄭女士和張女士都從好又多公司方面得到了相應(yīng)的賠償。

　　嫌疑人有了，案卻立不了

　　那么，到底是誰(shuí)炮制了“卡吃錢(qián)”事件？7月3日，溫州好又多百貨有限公司溫州區(qū)公共事務(wù)部長(zhǎng)周全透露了相關(guān)細(xì)節(jié)。

　　周全稱，目前好又多圈定的作案嫌疑人系好又多超市鴻锳店團(tuán)購(gòu)部門(mén)的一位20多歲的男性員工。此人在今年5月底因違反公司相關(guān)規(guī)定，已離開(kāi)公司回北方老家。“作案者主要是盜用主管的代號(hào)取消購(gòu)物卡從中套錢(qián)。從目前被盜走的16120元上看，似乎每一筆都和我們懷疑的那個(gè)員工有相應(yīng)的關(guān)系。另外，在團(tuán)購(gòu)部門(mén)錄像監(jiān)控中還發(fā)現(xiàn)一個(gè)他把退回的錢(qián)裝進(jìn)自己口袋的鏡頭。”

　　據(jù)悉，出售購(gòu)物卡是溫州超市業(yè)銷(xiāo)售的一大渠道。在“卡吃錢(qián)”發(fā)生之前，好又多超市鴻锳店一個(gè)月就能賣(mài)出幾十萬(wàn)元的購(gòu)物卡。眼下，好又多超市鴻锳店客服處處長(zhǎng)陳聰直言購(gòu)物卡不好賣(mài)，每天來(lái)查卡的人多，買(mǎi)卡的人少。

　　周全說(shuō)，好又多購(gòu)物卡在溫州面市也只有一年時(shí)間，自從“卡吃錢(qián)”事件發(fā)生后，好又多針對(duì)企業(yè)管理上出現(xiàn)的漏洞，已經(jīng)作出許多整頓和應(yīng)對(duì)的措施。為了澄清事實(shí)，公司曾幾次向鹿城警方要求立案，但警方以證據(jù)不足沒(méi)予接受。

　　警方為何不予立案？記者隨后從鹿城公安分局經(jīng)偵大隊(duì)得知，目前好又多提供的所有購(gòu)物異常卡被盜的16120元中，只有5000元有證據(jù)。而按照非國(guó)家工作人員職務(wù)侵占罪，提供證據(jù)的侵占金額至少要達(dá)到15000元，所以無(wú)法立案。

　　好又多“卡吃錢(qián)”真相調(diào)查陷入僵局，浙江金克明律師事務(wù)所主任金克明律師認(rèn)為，為澄清事實(shí)需要，好又多公司可與嫌疑對(duì)象打民事訴訟官司，也可向檢察院提出申請(qǐng)，要求公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/P>

　　另外，對(duì)市民購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物卡這種預(yù)付式消費(fèi)方式，盧放也提出了一些建議。盧放說(shuō)，選擇預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者預(yù)先向經(jīng)營(yíng)者支付一定數(shù)額的預(yù)付款，然后分期、分批實(shí)施消費(fèi)。這種消費(fèi)方式眼下越來(lái)越多見(jiàn)。但是，由于經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)等因素影響，預(yù)付式消費(fèi)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)和防范預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)已成為一種迫切需要解決的問(wèn)題。

　　6月26日，就在好又多“卡吃錢(qián)”一事發(fā)生后，鹿城區(qū)消費(fèi)委發(fā)布了2008年第3號(hào)消費(fèi)警示，提醒溫州廣大市民對(duì)購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式消費(fèi)購(gòu)物卡采取必要的防范措施。
　�。刂菥W(wǎng) 記者 藍(lán)盾）