聯(lián)商網(wǎng)消息：日前，江蘇省氣象臺(tái)正式發(fā)布出梅消息，從7月4日開(kāi)始南京持續(xù)高溫，最高溫度超過(guò)35度。據(jù)省氣象局預(yù)計(jì)高溫天氣還將持續(xù)，預(yù)計(jì)今年南京高溫日可能為15—20天，比去年同期增加4天。高溫促使市民購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、冰箱、電風(fēng)扇等制冷家電的熱情將空前高漲，五星預(yù)計(jì)7月中下旬空調(diào)將迎來(lái)銷售井噴。應(yīng)戰(zhàn)高溫天氣，五星特別投放特價(jià)機(jī)的同時(shí)，通過(guò)增加運(yùn)輸車輛、售后話務(wù)人員，準(zhǔn)時(shí)送貨、準(zhǔn)時(shí)安裝三大舉措來(lái)迎戰(zhàn)高溫。

　　舉措一：運(yùn)輸車輛增兩成，力保2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送貨

　　五星表示，考慮到出梅之后，高溫天氣將持續(xù)近兩到三周，從而將導(dǎo)致空調(diào)銷量激增，安裝量增大�？照{(diào)能否及時(shí)送貨、安裝到位成了消費(fèi)者格外關(guān)心的問(wèn)題。五星服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇介紹，五星已充分做好應(yīng)戰(zhàn)“井噴”的準(zhǔn)備，將以嚴(yán)格的規(guī)范體現(xiàn)服務(wù)典范的風(fēng)采。在旺季到來(lái)之前，五星調(diào)整送貨系統(tǒng)，運(yùn)輸車輛已經(jīng)增加了兩成，全面保障“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送貨服務(wù)”以最短的時(shí)間讓消費(fèi)者享受清涼。

　　迎戰(zhàn)高溫，五星售后利用前期梅雨期陰涼天氣，對(duì)準(zhǔn)時(shí)送貨流程從前臺(tái)介紹、信息錄入到派工、調(diào)度等等細(xì)節(jié)進(jìn)行全面優(yōu)化。送貨高峰期，五星售后通過(guò)賣(mài)場(chǎng)預(yù)估銷售量，然后組織資源，包括臨時(shí)增派的人手和車輛。為了合理安排時(shí)間，在配送高峰期，五星還將采取了“預(yù)檢、預(yù)分、預(yù)提”的操作，每天晚上將第二天就要派送的貨物分配、裝車，第二天早晨直接發(fā)車，提高時(shí)間的有效利用率。五星還在3月份引進(jìn)了架抱機(jī)、叉車等機(jī)械設(shè)備，大大提高了后臺(tái)的工作效率。

　　舉措二：售后員工加兩千，推廣準(zhǔn)時(shí)安裝

　　高溫天氣消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)都希望能在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行安裝，五星電器力保高溫酷暑天氣，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)安裝，全面擴(kuò)容守候隊(duì)伍，全國(guó)售后共增加2000多名員工，應(yīng)對(duì)酷暑。為推廣2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)安裝，新增的2000名員工中，空調(diào)安裝工占比高達(dá)60%，五星表示高成本的人員投入，主要是為了將空調(diào)送貨與空調(diào)安裝在后臺(tái)同步進(jìn)行，將以往分散的服務(wù)連貫起來(lái)，縮短消費(fèi)者等候服務(wù)時(shí)間。

　　為了確�？照{(diào)安裝質(zhì)量，五星從人員招聘開(kāi)始就嚴(yán)格把關(guān)。五星對(duì)所有招聘的服務(wù)人員都進(jìn)行了包括軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)、實(shí)際操作等在內(nèi)的嚴(yán)格培訓(xùn)。據(jù)悉酷暑高溫天氣，消費(fèi)者在五星電器新街口店、山西路店、江寧店、江寧金箔路店購(gòu)買(mǎi)空調(diào)同樣可享受準(zhǔn)時(shí)安裝服務(wù)。五星物流中心在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，以2小時(shí)為一時(shí)段，將一天的作業(yè)時(shí)間細(xì)分成7個(gè)時(shí)段：消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)昕照{(diào)后，可以在預(yù)約第二天準(zhǔn)時(shí)送貨的基礎(chǔ)上，再依據(jù)五星提供的時(shí)段任意選擇安裝時(shí)段，同時(shí)五星支持消費(fèi)者在送貨后的最近時(shí)段預(yù)約安裝，實(shí)現(xiàn)貨到2小時(shí)安裝，比如消費(fèi)者選擇在第二天7：00——10：00送貨，想要實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)安裝，消費(fèi)者可以同時(shí)預(yù)約第二天10：00——12：00安裝，五星確保在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門(mén)安裝，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)遲到，五星按照每遲到10分鐘向消費(fèi)者賠付 10元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

　　舉措二：售后熱線24小時(shí)全天候服務(wù)

　　24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線4008286666全天候服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)報(bào)修、安裝預(yù)約服務(wù)，并確保12小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng)解決。據(jù)悉為及時(shí)地為消費(fèi)者解決空調(diào)使用問(wèn)題，五星全體話務(wù)人員在在旺季前進(jìn)行集中培訓(xùn)，全面了解空調(diào)工作原理及空調(diào)常見(jiàn)問(wèn)題解決方法，力求減少中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者一個(gè)電話就能解決問(wèn)題。為了盡量避免客訴的出現(xiàn)，五星對(duì)于售后員工有著比較嚴(yán)格的管理，除了服務(wù)技巧的培訓(xùn)外，五星還施行重獎(jiǎng)重罰制度，如果遇到消費(fèi)者投訴，經(jīng)五星稽查后證實(shí)情況屬實(shí)，被投訴員工將接到五星的處罰單，通過(guò)這樣的方式激勵(lì)員工。

　　消費(fèi)者在高溫天氣購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，大都屬于應(yīng)急購(gòu)買(mǎi)，五星拿出一部分機(jī)型，在進(jìn)行特惠的基礎(chǔ)上，贈(zèng)送即買(mǎi)即送即裝服務(wù)，滿足特殊顧客的特殊需求。另外消費(fèi)者在五星購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)空調(diào)，五星贈(zèng)送四免服務(wù)金卡，享受免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)移機(jī)、免費(fèi)充氟、免費(fèi)保養(yǎng)。