聯(lián)商網消息：五星山西路賣場本周即將升級完成，并在周六重張。五星南京分部總經理黃壽寶表示，五星一直以來秉承“以顧客為中心”的理念，這次借助山西路賣場的升級，五星將實現(xiàn)在南京市場上的新突破，強勢打造五星品牌，同時把“體驗式”消費的理念傳遞給南京的每一位消費者，引領南京乃至全國家電市場的消費潮流。

　　同時，為了支持五星山西路賣場的重新開業(yè)，各大供應商已經紛紛進行了開業(yè)前的支援，屆時將會有大批開業(yè)特價資源投入市場，五星電器南京17家門店全城聯(lián)動讓利回饋消費者，空調、冰箱、彩電等旺銷品類整體降幅最高達35%，掀起年中最大一波降價普惠潮。

　　門店定位：南京首家新概念旗艦賣場

　　五星一直倡導“以顧客為中心”的理念，重裝后的山西路賣場會在環(huán)境上突出消費者重點關注的因素，突出在售中售后服務方面、在品牌質量方面、在物美價廉方面的具體優(yōu)勢。黃壽寶表示，將在購物環(huán)境、商品布局出樣、員工服務等各個方面帶來很多顛覆性變革，建成一個帶給消費者全新體驗的二十一世紀的新概念家電賣場。

　　五星電器山西路賣場見證了山西路商圈從單純的百貨類商業(yè)街到現(xiàn)代化區(qū)域性商貿商務中心的轉變。隨著生活水平的日益提高和消費需求的逐漸細分，人們對生活品質的要求也越來越高，由此也帶動了賣場的提檔升級。位于軍人俱樂部內的五星山西路賣場，升級后將成為和國際潮流同步發(fā)展的一家連鎖賣場，和周邊高檔百貨、餐飲、商務中心、高檔寫字樓等形成更協(xié)調、完美的搭配，也給老百姓帶來了最便捷的消費體驗和最直接的實惠。

　　硬件體驗：“以人為本 空間環(huán)境一流”

　　南京分部總經理黃壽寶告訴記者：“因為高密度的人流量，原先五星山西路店的硬件設施顯得較為陳舊，這次消防、空調系統(tǒng)、自動扶梯等全部更換，吊頂、全部地面、電器布線均按國際上最流行的標準全新升級。此次裝修，五星山西路店以人為本，全部采用綠色安全環(huán)保裝修材料，減少環(huán)境污染對消費者的危害，空間環(huán)境一流。”

　　為了讓消費者購物過程更加便捷和舒適，升級后的五星山西路店加寬了主通道設置，而且主通道導視系統(tǒng)全部取消了雜亂無章的商品導視，吊牌只展示衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務區(qū)等方位，最大限度方便消費者收取有效信息。升級后的五星山西路店加強空間色調的控制，統(tǒng)一局域盡量統(tǒng)一，改變以往賣場色彩雜亂無章的現(xiàn)象。另外，對燈光的亮度、喇叭聲音的分貝度也有明確要求。

　　商品結構：最新產品的展示地和體驗地

　　五星山西路旗艦店將匯聚國內外最主流的家電產品，爭取80%的新品在南京市場上的同步首發(fā)。消費者可以在五星及時買到市場上最炫、最酷的新品，提前享受到新產品的各項功能。一樓廚具區(qū)有南京市場最大的方太體驗廳，囊括了價值2萬的方太油煙機以及同樣高端、時尚的消毒柜、烤箱等一體化的廚房家電；二樓電腦區(qū)域，首次增設華碩、戴爾兩大品牌的包廳，除了展示品牌電腦，還有打印機、迷你音響、電腦配件等配套設施；最大的亮點在于三樓將建成一個全國最大的平板展示區(qū)，并首次引進103寸的松下平板彩電和箭魚、迪耐斯兩大美國專業(yè)影音線材品牌。

　　另外，在商品的布置方面，由業(yè)務組貨支持體驗，增強員工與顧客之間的互動。例如在電腦區(qū)域增加下載終端，免費讓消費者體驗游戲、下載音樂，方便消費者在購物之余，休閑娛樂。三樓的彩電區(qū)域，也將設置最大的敞開式的休息區(qū)，除了展示廠家最新的產品，還會擺放桌子、沙發(fā)、音響、飲水機等，完全是種居家式的感受。

　　服務體驗：特色服務全程享有

　　五星山西路店的升級，把“以顧客為中心”提到了前所未有的高度，家電顧問的特色服務將成為山西路店的一大亮點。賣場特意增設家電顧問“VIP體驗區(qū)”，采用玻璃櫥窗，對內外展示五星服務，同時彩電、冰箱、空調等配套設施一應俱全，加強空間的體驗感。另一方面增加山西路賣場家電顧問的比重，從服裝、專業(yè)素質等方面全面提升形象，沒有偏見地為消費者提供集成家電解決方案，并且強調全程陪同和“終身顧問”的概念。

　　為了能和山西路的定位相匹配，五星對山西路員工的培訓也有嚴格要求，如采用集中培訓+門店實習的培訓方式。培訓內容上體現(xiàn)專業(yè)，將商品按照對應的顧客需求進行疏理分類，提高銷售人員的專業(yè)素質和服務水平，培養(yǎng)專業(yè)值得信賴的員工。另外，五星“2小時準時配送”、“包裝代保管”、“空調‘拆裝運輸’一體化服務”、“空調支架標準”等一些創(chuàng)新性服務項目在山西路賣場也將得到進一步的推廣和提升。