6月4日，本報報道了家樂福與商戶陳女士之間的柜臺租賃糾紛一事，6月5日上午，記者就相關(guān)問題采訪家樂福鄭州管理機構(gòu)的公關(guān)部經(jīng)理包錚時，他表示不愿多談。而投訴人陳女士于昨日下午給記者送來投訴說明，并要求家樂福就此事向她道歉。“如若家樂福方面不妥善解決此事，我們不得已將走法律程序。”陳女士說。

　　家樂福稱將由律師來處理

　　昨日10時許，記者致電包錚，他表示已經(jīng)看到了相關(guān)報道，針對消費者的投訴，他們將“請律師來談”，其他無可奉告。

　　家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一事件是商場正常經(jīng)營中的一個小事情，要求商戶撤柜是因為商戶未經(jīng)同意私自上柜。這一說法，與此前家樂福一樓招商部經(jīng)理高捷所稱“要求商戶撤柜是因商戶周一沒有預(yù)付租金”一說大相徑庭。

　　“作為一家大型商場，家樂�？梢哉J(rèn)為這是一個小事情，但3萬元的進貨款對我來說是窮其所有、四處借的錢，目前這些貨都壓在我手里，這個損失誰來負(fù)責(zé)？”商戶陳女士認(rèn)為，家樂福的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該就高經(jīng)理武斷要求她撤柜一事進行調(diào)查，“給我們一個符合邏輯的說法”。

　　昨日，陳女士送來了相關(guān)投訴說明及對家樂福的要求，陳女士要求家樂福收回撤柜要求，并向她們公開道歉。“其實我們的要求并不高，如果他們（家樂福）不回應(yīng)我們的話，我們將請律師，來維護我們的合法權(quán)益。”

　　上柜撤柜，業(yè)界稱都有一個規(guī)范流程

　　就商戶在大型商場上柜、撤柜的相關(guān)程序，人民路一大型賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人說，招商主要看品類管理符不符合要求，商品怎么樣。上柜要經(jīng)過招商人員報招商經(jīng)理，招商部經(jīng)理報店長，店長通過后才簽訂協(xié)議，至少3個人簽字蓋章。撤柜流程也要兩三級審核，下達(dá)撤柜通知書，明確因什么原因撤柜，“請你在十日內(nèi)將你的產(chǎn)品下架”。如果不服可以投訴到總部。供應(yīng)商也是商場的服務(wù)對象。經(jīng)三路一大型賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人則說，招商需要招商部經(jīng)理把招商意見提交招商總監(jiān)，招商總監(jiān)再報部門經(jīng)理，甚至有時候要報總經(jīng)理辦公會，才能決定是否可以上柜，然后會和對方簽訂一個書面協(xié)議，合作正式開始。撤柜也有類似流程，要求撤柜的理由通常是產(chǎn)品不符合要求，或者是多長時間沒有交納租金等。
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