我來(lái)自于王府井百貨，所以是做零售行業(yè)的，因此我想以我的銷售終端的技術(shù)創(chuàng)新的變化來(lái)引出我的第一個(gè)問(wèn)題。也就是技術(shù)創(chuàng)新給我們的生活帶來(lái)多少改變。

　　我們想作為算盤本身是大家非常熟悉的，有人講把算盤都應(yīng)該列為中國(guó)的四大發(fā)明，因?yàn)樗_確實(shí)實(shí)在2000多年來(lái)為我們的商業(yè)活動(dòng)做了很多的貢獻(xiàn)，但是也確確實(shí)實(shí)地講，算盤本身有它的局限，它確確實(shí)實(shí)只能支撐著傳統(tǒng)百貨的發(fā)展。但隨著技術(shù)的進(jìn)步以及信息化的發(fā)展，可以說(shuō)在第二代POS，是我們大家比較熟悉的過(guò)程。這個(gè)階段基本上出現(xiàn)了PLU的方向，而且是在有限的范圍內(nèi)，能夠達(dá)到對(duì)商品的數(shù)量和金額的統(tǒng)一的核算。

　　第三代POS，我們想更加接近于我們的生活，第三代POS解決的問(wèn)題已經(jīng)從海量存儲(chǔ)或者實(shí)時(shí)處理上給了我們很大的一個(gè)發(fā)展空間，從算盤到第二代收款機(jī)到第三代收款機(jī)最主要的是我們?cè)O(shè)備和技術(shù)不斷的發(fā)展和延續(xù)。但實(shí)際上對(duì)于我們企業(yè)本身帶來(lái)了多大的變化呢?我們想我們從傳統(tǒng)的百貨，一直到我們新生業(yè)態(tài)的變化，以及到現(xiàn)在的變化，可以這么講，沒(méi)有一個(gè)技術(shù)的進(jìn)步實(shí)際上是不能夠得到體現(xiàn)和發(fā)揮的。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有這個(gè)技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)際上我們百貨業(yè)態(tài)本身也僅僅只能夠在一些傳統(tǒng)的百貨上，也不可能有新生業(yè)態(tài)的發(fā)展，所以技術(shù)創(chuàng)新的本身實(shí)際上給我們帶來(lái)的變化是潛移默化中不斷發(fā)生的。

　　隨著這個(gè)變化，我們又提到，收款大家都感覺到慢，這里又提到了按企業(yè)需求的無(wú)線，無(wú)線設(shè)備的出現(xiàn)或者技術(shù)的應(yīng)用使我們真正在收款環(huán)節(jié)上有了按企業(yè)需求不斷增長(zhǎng)的可能性。但這又出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，比如我們?cè)瓉?lái)在研究整個(gè)信息化的時(shí)候，都會(huì)考慮到或者大家都接觸過(guò)，在未來(lái)百貨，未來(lái)百貨更多的是按顧客的需求來(lái)進(jìn)行安排排隊(duì)以及顧客的收款，所以在這種狀態(tài)下，也就是說(shuō)設(shè)備本身科技的進(jìn)步可能會(huì)帶來(lái)我們新的業(yè)態(tài)或者是新的發(fā)展。所以設(shè)備本身實(shí)際上是一個(gè)固化的東西，但它的進(jìn)步潛移默化當(dāng)中實(shí)際上是推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展，所以我想，這里面所說(shuō)的技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展，慢慢地在引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展實(shí)際上是引導(dǎo)了社會(huì)生活的改變，社會(huì)生活的改變確實(shí)反映出真正我們自己時(shí)代的進(jìn)步。所以我想，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，其實(shí)技術(shù)創(chuàng)新最重要的實(shí)際上是我們生活的改變了，是我們的社會(huì)進(jìn)步了，這是我們最大的主題。所以得出的結(jié)論是這樣的結(jié)論，也就是說(shuō)有好的應(yīng)用的技術(shù)，就會(huì)在我們這種有慧眼的企業(yè)敢于使用它。正如我們偉人講的那樣，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，在科學(xué)技術(shù)面前是無(wú)人可比的，也就是在新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，成熟的技術(shù)一定是有企業(yè)能夠得到應(yīng)用的。

　　作為王府井百貨，我主管信息這部分工作的，想把我在技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新上的一點(diǎn)體會(huì)和大家分享。企業(yè)實(shí)際上不是科研單位，企業(yè)確確實(shí)實(shí)實(shí)時(shí)都在講創(chuàng)新，但是企業(yè)和創(chuàng)新之間確確實(shí)實(shí)是有一定的瓜葛，或者是分或者是合的問(wèn)題。所以，第一小點(diǎn)就企業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)和大家分享一下，創(chuàng)新本身有很多的特點(diǎn)，這里我列舉了四點(diǎn)：

　　第一，它一定是第一次。也就是不管是相對(duì)于自己，或者是相對(duì)于別人，不管是絕對(duì)還是相對(duì)的，它都是第一次出現(xiàn)，這第一次一定是它的最突出的特點(diǎn)。

　　第二，就是“舍”和“得”，“舍”和“得”只有在原來(lái)的基礎(chǔ)上有所改變，拋棄一部分，或者在原來(lái)的基礎(chǔ)上加上一部分，或者在原來(lái)的基礎(chǔ)上拋棄一部分同時(shí)加上一部分。這樣的方式才能真正達(dá)成創(chuàng)新。

　　第三，就是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)未知，在我們整個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程中，其實(shí)很大一部分我們可能是怕，怕的問(wèn)題是什么?我們不知道它的風(fēng)險(xiǎn)是多少。

　　第四，就是推動(dòng)力一定是來(lái)自于上層，在創(chuàng)新整個(gè)推動(dòng)力的過(guò)程中，實(shí)際上最重要的我覺得應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)。

　　我基本上抽出這四點(diǎn)和大家分享，但是對(duì)于企業(yè)本身，我想它關(guān)心的點(diǎn)很大一部分程度是利潤(rùn)，它不僅要關(guān)心利潤(rùn)，而且要關(guān)心利潤(rùn)的增長(zhǎng)和連續(xù)性，不能因?yàn)槲医裉鞚q了明天跌了，其實(shí)對(duì)于一個(gè)健康型的企業(yè)實(shí)際上是不具備的。第二點(diǎn)是規(guī)模，企業(yè)都求發(fā)展，發(fā)展的過(guò)程中最重要的是在發(fā)展的同時(shí)一定要穩(wěn)定，我想穩(wěn)定的發(fā)展是作為一個(gè)健康型企業(yè)追求的目標(biāo)。第三個(gè)就是運(yùn)作，在運(yùn)作上，實(shí)際上它更多的在實(shí)踐，它強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐本身給它的經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)給它的一些確定性的東西。所以他是非常非常強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)或者是實(shí)踐的。第四，我覺得它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)本身它更強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作和協(xié)調(diào)，所以我想一個(gè)創(chuàng)新、一個(gè)企業(yè)這樣的特點(diǎn)在里面交互在一起的時(shí)候，第一行、第二行、第三行、第四行加在一起就是這樣的問(wèn)題了：

　　一、企業(yè)在追求利潤(rùn)的時(shí)候，你的創(chuàng)新行為第一次使用，能否給我的企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，這是我們劃在一起的。

　　二、我們?cè)谧鲆?guī)模發(fā)展的時(shí)候，你的“舍”，你的“得”能否支撐我企業(yè)往前發(fā)展。

　　三、我對(duì)未來(lái)的不確定性，創(chuàng)新使我未來(lái)不確定性，在我原來(lái)有的經(jīng)驗(yàn)是否能夠再?gòu)?qiáng)調(diào)我的重要。

四、團(tuán)隊(duì)原來(lái)是平衡的，大家原來(lái)是一致的，經(jīng)過(guò)創(chuàng)新以后，大家有了不同的想法，是否能夠協(xié)調(diào)地把創(chuàng)新推下去。我想作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，很重要的就想的這些問(wèn)題。

　　所以，表面上說(shuō)創(chuàng)新，表面上說(shuō)企業(yè)，其實(shí)在這些細(xì)微的地方我覺得是要融合的。真正應(yīng)該怎么做?還是這些特點(diǎn)需要我們把它融合在一起，真正地能形成一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新，真正有活力的創(chuàng)新體。所以這一段，實(shí)際上我想說(shuō)明的意思也就是說(shuō)在我們整個(gè)的創(chuàng)新過(guò)程中，我們的企業(yè)在思考的時(shí)候，實(shí)際上對(duì)創(chuàng)新是加條件的：

　　第一，可知的未來(lái)為前提，也就是說(shuō)你所有的創(chuàng)新和我們企業(yè)發(fā)展的方向之間一定是緊密聯(lián)系的、不可脫節(jié)的，你的目標(biāo)，你走的方向一定和我創(chuàng)新的應(yīng)用是結(jié)合在一起的，而不是分立的，所以這一點(diǎn)上是第一個(gè)目標(biāo)，第一個(gè)條件。

　　第二，承受力為前提，我們自身真正有多大的承受力，我們?cè)偃フ嬲赝度雱?chuàng)新這方面的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，所以跑的快也要適合于自己，不能是脫離的。

　　第三，被動(dòng)創(chuàng)新較多，我個(gè)人感覺到這些企業(yè)真正的時(shí)候都是病了的時(shí)候想起創(chuàng)新的時(shí)候多。我剛才講，企業(yè)不是科研單位不是研發(fā)單位，它更多的是圍繞著企業(yè)自身運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下不斷前進(jìn)的，所以在這一點(diǎn)上，老是講，醫(yī)生讓我鍛煉的要比自己主動(dòng)鍛煉的可能效果要更好。我說(shuō)的這個(gè)結(jié)論實(shí)際上我們整個(gè)的工作也是建立在這樣一個(gè)基礎(chǔ)條件下來(lái)開展的。

　　王府井百貨本身是一個(gè)百貨集團(tuán)，它主要是在原來(lái)的中國(guó)第一店王府井百貨大樓這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，可以這么講，一直在尋求著百貨業(yè)的創(chuàng)新。我想這里面有幾個(gè)特點(diǎn)性的東西，就是王府井百貨一直堅(jiān)持著百貨連鎖，這在96年的時(shí)候大家還都有所爭(zhēng)議，所以為什么96年我們開始使用的i系列AS/400，用的就是百貨連鎖，2000年以后，王府井和東安集團(tuán)合并，成為北京最大的百貨零售集團(tuán)，04年被商務(wù)部列為20家重點(diǎn)單位，到目前為止有17家門店，銷售額突破100億，整個(gè)的發(fā)展階段，剛才是一個(gè)概括，但是作為信息化本身到底是怎樣的過(guò)程或者是脈絡(luò)?

　　我給它分成四個(gè)階段：第一階段，從96年開始真正提出了百貨連鎖，但實(shí)際上整個(gè)技術(shù)條件真正能成為覆蓋或者網(wǎng)絡(luò)條件等等，那個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上條件是不具備的，但是雄心確確實(shí)實(shí)從那時(shí)候開始的。

　　第二階段，從2000-2007年，這主要的標(biāo)志就是兩個(gè)集團(tuán)合并之后所帶來(lái)的一些問(wèn)題。

　　第三階段，我想是現(xiàn)在所走的階段，也就是07年以后集團(tuán)進(jìn)行了二次體制改革，改革以后全面地把集團(tuán)的采購(gòu)業(yè)務(wù)拿上來(lái)，這是屬于集團(tuán)內(nèi)部整合的階段。

　　第四階段，我想規(guī)劃成第四階段的話，應(yīng)該是未來(lái)，是以決策支持、以數(shù)據(jù)、以信息不斷發(fā)揮它的價(jià)值為主題的階段。但是我想我們目前的階段是3.5階段，也就是在第三和第四階段之間往前走的階段。

　　對(duì)于整個(gè)的概況大家基本上是了解了，這四個(gè)階段究竟怎么實(shí)施呢?這里面確確實(shí)實(shí)有幾點(diǎn)和大家分享：

　　第一，我們非常強(qiáng)調(diào)目的性，一定要知道信息化規(guī)劃過(guò)程中是以百貨+連鎖為發(fā)展體系的，一定是在百貨的基礎(chǔ)上以連鎖的方式不斷壯大和信息化發(fā)展的趨勢(shì)。

　　第二，我們非常強(qiáng)調(diào)可操作性，這和剛才所講的條件是非常一致的，也就是說(shuō)一定要解決實(shí)際問(wèn)題，也就是說(shuō)我們?cè)谙胛磥?lái)的時(shí)候和自己在發(fā)展的時(shí)候，知道身體有病，有病的時(shí)候一定解決這個(gè)問(wèn)題，這樣來(lái)推動(dòng)我們不斷向前進(jìn)，所以可操作性對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常注重。

　　第三，繼承性，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)企業(yè)在發(fā)展，一個(gè)企業(yè)在不斷壯大的過(guò)程中，不能離開歷史，所以在那種發(fā)展的過(guò)程中，要使得我們已有的經(jīng)驗(yàn)，已有的成績(jī)不能夠丟掉，這樣才能使我們整個(gè)發(fā)展過(guò)程中有一個(gè)不斷積累的過(guò)程，所以我們想繼承性是非常重要的。

　　第四，螺旋上升，企業(yè)的信息化我感覺跳躍上升是不太現(xiàn)實(shí)或風(fēng)險(xiǎn)很大。為什么?就是剛才我講的那幾條，有很多的東西是需要共同理解，系統(tǒng)本身是沒(méi)有多大難度的，難的是在執(zhí)行系統(tǒng)中的管理和圍繞系統(tǒng)管理的配套行為以及我們的人，這方面是最難的。因此，螺旋上升是一個(gè)緩沖，就好象樓梯從來(lái)不是一下子降下來(lái)，是轉(zhuǎn)著圈才能降下來(lái)，這樣給大家理解的深刻以及滲透感。

　　所以在企業(yè)當(dāng)中我們都不是專家，它需要的就是滲透，因此我們講在我們整個(gè)王府井百貨信息化的過(guò)程中，非常注重這四點(diǎn)，這四點(diǎn)過(guò)程當(dāng)然有了，具體怎么實(shí)施，這里面也是跟我們剛才所講的多、快、好、省那幾個(gè)字基本上差不多，我們用了四種運(yùn)算，加減乘除。

　　加法是兩個(gè)及在2000年合并以后，實(shí)際上在這種情況下帶來(lái)了很多不確定性，不確定性越多，實(shí)際上更多的各有各的特點(diǎn)，很難取舍，也就是說(shuō)服不了它，它也說(shuō)服不了它，在這種情況下，我覺得是做了加法，2000年的時(shí)候也是這么做的。加法是在兩大集團(tuán)合并以后，或者是在不確定因素較大的時(shí)候系統(tǒng)的規(guī)劃一定要多做加法，加法適用的面就廣，廣了以后需要大家理解的人就多，理解了以后我們?cè)谕苿?dòng)的時(shí)候就能夠容易，容易的時(shí)候我們就能夠?qū)崿F(xiàn)我們自己的想法，所以在信息化的過(guò)程中，不是我們的系統(tǒng)不行了，也不是其他的，是大家的觀念跟不上了，當(dāng)觀念跟不上的時(shí)候我們就要就合一下，所以我覺得加法在初期非常重要。

　　第二，減法，什么時(shí)候做減法了。減法的行為確確實(shí)實(shí)需要一個(gè)過(guò)程，一定是有條件和前提的，當(dāng)我們的企業(yè)我們的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及我們的目標(biāo)都有一個(gè)明確的方向了，多做減法，也就是去掉那些冗余的，去掉那些不規(guī)范的，去掉那些靈活的，我們要多給一些標(biāo)準(zhǔn)，原則的東西就要逐漸地增加，這種情況下是以減法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以在前一段時(shí)間我們做了很多的規(guī)范，就是把我們?cè)瓉?lái)有的一些功能，有的一些功能或者實(shí)踐的手段也好，該關(guān)的關(guān)，該斬的斬，最后形成瘦身把它瘦下來(lái)。

　　第三，除法，除法的含義是在企業(yè)有了明確的目標(biāo)，我們的系統(tǒng)由原來(lái)越來(lái)越大實(shí)際上變成越來(lái)越小，但這種小沒(méi)有從根本上改變了系統(tǒng)的質(zhì)量，只是改變了操作規(guī)則或者是運(yùn)作規(guī)則，系統(tǒng)的質(zhì)量來(lái)自于我們系統(tǒng)不斷地細(xì)分。比如在我們?cè)瓉?lái)整個(gè)的POS系統(tǒng)下，可能收款、會(huì)員、IC卡，會(huì)員的代金券等等這些東西都在一起，將來(lái)會(huì)劃分出來(lái)，劃分為更多的專業(yè)，以及更多專業(yè)系統(tǒng)下的規(guī)范，專業(yè)系統(tǒng)下的規(guī)范就需要在我們?cè)瓉?lái)大的系統(tǒng)下不斷地給它分開專業(yè)化，所以在這里面，除法的含義就是告訴我們?cè)谖覀兤髽I(yè)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的情況下，要對(duì)專業(yè)系統(tǒng)非常重視，而且重視的程度要提升，作為IT規(guī)劃人員員要敏銳地把它分裂、分開。這是除法。

　　第四，是乘法，也就是說(shuō)你分開的東西干嗎?不是本來(lái)是大的，后來(lái)給縮小了，縮小了還要給它分開越來(lái)越小，分開的東西目的是讓它長(zhǎng)大。所以要盡快讓它在專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)讓它長(zhǎng)大。這里面所說(shuō)的例子就是在分裂出來(lái)以后多做乘法，要快速地在專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)讓它不斷地成長(zhǎng)起來(lái)。其實(shí)你看，從潛移默化當(dāng)中，我們的主線就越來(lái)越清晰，在這種清晰的情況下，方法我覺得也是越來(lái)越便捷。

　　所以加法、減法、除法以及最后做的乘法，實(shí)際上確確實(shí)實(shí)整個(gè)概括起來(lái)是我們整個(gè)王府井在做信息化過(guò)程中的步驟或者是方法。應(yīng)該說(shuō)我們現(xiàn)在正在做乘法，所以剛才整個(gè)所說(shuō)的那些都是我們基本的方法或者是步驟和大家分享一下。下面就是一個(gè)簡(jiǎn)單的示意圖了，就是在我們整個(gè)的規(guī)劃過(guò)程中，以這樣的方式來(lái)管理著我們?nèi)珖?guó)層面，讓全國(guó)具體的業(yè)務(wù)都通過(guò)這樣的邏輯架構(gòu)服務(wù)于整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。

　　這是我們系統(tǒng)的劃分，原來(lái)可能都是在一起的，最后都是在改變。整個(gè)剛才所說(shuō)的那些東西，更多的是跟大家分享王府井百貨在信息化過(guò)程中的思考分析，其實(shí)重點(diǎn)我覺得是告訴大家我們的一些想法和分享作為CIO也好或者是企業(yè)信息化的過(guò)程中應(yīng)該注意或者少走一些彎路的體會(huì)。不管怎么講，這么多年的發(fā)展建立在，從96年用的AS/400，一直到現(xiàn)在用的p系列，從RS/6000開始，一直追隨著p系列。如果做一個(gè)象限，X軸和Y軸，其實(shí)我們信息化是在不斷進(jìn)步的，p系列的技術(shù)也在不斷地增長(zhǎng)，我相信在我們共同的努力下，沿著這條線會(huì)走的更好。也謝謝大家，謝謝。未來(lái)。謝謝大家。
　　（作者: 劉長(zhǎng)鑫）