4月9日消息：第三屆艾瑞新經(jīng)濟(jì)年會(huì)下午場會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行。

　　以下為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁裴彥鵬談網(wǎng)上購物是否將代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)。

　　裴彥鵬：我本身是從事傳統(tǒng)零售業(yè)，做了十幾年的傳統(tǒng)零售，中國最早的百惠開始，到我們現(xiàn)在連鎖經(jīng)營出現(xiàn)的時(shí)候，一直在這個(gè)行業(yè)做。去年我加入了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，剛才主持人提出一個(gè)問題，網(wǎng)上零售會(huì)不會(huì)取代傳統(tǒng)零售，我相信不會(huì)的。主要的原因我想在這里不想多講，主要是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是說我們這個(gè)社會(huì)的發(fā)展，顧客的需求多樣化，多元化，越來越多的多樣化，多元化，所以我們的顧客肯定是細(xì)分的，哪一塊的業(yè)態(tài)，哪樣的購物方式不會(huì)完全取代另外一個(gè)方式，在零售業(yè)不會(huì)的。

　　第二點(diǎn)我們的顧客本身在分化，顧客的購物習(xí)慣也在分化，所以其實(shí)我們在北京這兩年可以感覺到這樣的變化，有一些人專門去專賣店購物，有的愿意到商場購物。幾年前我們?nèi)コ械臅r(shí)候，經(jīng)營的商品一樣的，價(jià)格差不多，如果進(jìn)去之后，不看它的Logo你覺得京客隆和物美沒有什么區(qū)別，但是實(shí)際上不一樣的。但是國貿(mào)等等也不一樣的，在區(qū)別化。結(jié)合我十幾年的傳統(tǒng)零售經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享一下，中國網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展問題。從去年、今年開始中國的網(wǎng)上零售剛剛進(jìn)入黃金期的發(fā)展時(shí)期。

　　我想給大家舉一個(gè)例子，十年前的傳統(tǒng)零售什么樣的，我做傳統(tǒng)零售的時(shí)候，中國排名第一位的傳統(tǒng)零售公司，一年的營業(yè)額是10個(gè)億，而十年后的今天1998年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的百聯(lián)，就是上海聯(lián)華，世紀(jì)聯(lián)華超市，到去年年底的時(shí)候，上海聯(lián)華集團(tuán)做了超過1千億的。十年前的國美只有七家店，今年的國美已經(jīng)超過一千億。我服務(wù)時(shí)間最長的華潤，真正的進(jìn)入零售是1998年，當(dāng)時(shí)的一年的零售額只有4、5億，去年的華潤做到600億，全國的店鋪2260多家，發(fā)展地速度非常驚人的。那么網(wǎng)絡(luò)零售，現(xiàn)在剛剛起步的一個(gè)階段，為什么這樣講呢，為什么開始進(jìn)入黃金期呢，有幾個(gè)特點(diǎn)，跟大家分享一下。

　　第一次消費(fèi)者迅速擴(kuò)大，我們2.1個(gè)億，每年零售以5%的復(fù)合增長速度在增長。第二消費(fèi)者質(zhì)量的迅速提升，我們最開始購物的是18歲左右的學(xué)生，小孩，嘗試性新鮮購物，現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)化為白領(lǐng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客，我們發(fā)現(xiàn)年齡越來越大，我們原來的購物年齡在28歲，去年的已經(jīng)超過35歲，高年齡階段的人，迅速加入這個(gè)購物熱的群體當(dāng)中來，年輕的一代也在迅速增長。第三品位的迅速擴(kuò)展。最開始的網(wǎng)上購物，從8848開始的時(shí)候，然后是網(wǎng)上書店，然后網(wǎng)上音像，然后數(shù)碼產(chǎn)品，然后語音類，然后我們的襯衫服裝類，我們的整個(gè)的日常用品的商品是千差萬別，我們幾十萬的SPU都不足為過，實(shí)際上我們現(xiàn)在網(wǎng)上能夠提供給消費(fèi)者去選擇的去購買商品是非常有限的，但是大多數(shù)的人在網(wǎng)上購物的商品購買不到。我們現(xiàn)在的零售現(xiàn)在客戶很細(xì)分化了，有的人愿意去燕莎，有的愿意去金燕莎，有的人愿意去家樂福，有的人愿意去萬通下面的市場去購物，完全細(xì)分化。就跟美國一樣，我們?nèi)ッ绹吹脑�，有人買電器的選擇沃爾瑪，已經(jīng)完全細(xì)分化。品位的拓展是一個(gè)非常快速的。還有供應(yīng)商渠道的支持，實(shí)際上網(wǎng)上零售開始的時(shí)候，供應(yīng)商非常多，主渠道非常加入進(jìn)來，我們大部分的商品靠一些零散的供應(yīng)支撐網(wǎng)絡(luò)的銷售，現(xiàn)在不一樣了，我知道包括我們做保潔，還有我們的聯(lián)合利華，我們很多大的傳統(tǒng)的零售商，供應(yīng)商紛紛成立一個(gè)部門，電子商務(wù)部，對網(wǎng)絡(luò)零售采取不一樣的政策，都有一個(gè)部門支持發(fā)展，所以渠道的支持也是我們目前發(fā)現(xiàn)的一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。主導(dǎo)型渠道的加入。我們找了一些外包的公司，都是一些零散的游擊隊(duì)隊(duì)伍做這個(gè)工作，還有現(xiàn)在大的物流商進(jìn)入這個(gè)市場，提供這個(gè)物流服務(wù)，大大改變整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商的一些基礎(chǔ)環(huán)境。還有網(wǎng)絡(luò)支付的接受，我們知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)支付的客戶以30%的速度遞增，我們?nèi)ツ昴甑�，我們在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)支付的比例已經(jīng)達(dá)到20%。顧客已經(jīng)很信任了，直接網(wǎng)上刷卡支付了。都會(huì)改善這些環(huán)境。還有傳統(tǒng)零售商的進(jìn)入，我知道現(xiàn)在我們傳統(tǒng)的零售商自己開網(wǎng)站，自己成立一個(gè)專門的組織，一個(gè)部門，一個(gè)事業(yè)部，電子商務(wù)事業(yè)部，這個(gè)方面進(jìn)行拓展。家樂福購買到500塊錢的時(shí)候，可以給你送貨。每個(gè)貨架會(huì)貼一個(gè)DI放在那兒，做一個(gè)推廣，更多的零售商都做這個(gè)推廣，包括國美、沃爾瑪，華潤也好，物美也好。我們看到大舉進(jìn)駐這個(gè)行業(yè)，原來他們對這個(gè)行業(yè)不屑一顧，現(xiàn)在主動(dòng)出擊�，F(xiàn)在不斷地各個(gè)品類，各個(gè)以不同特點(diǎn)，不同渠道在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。所以以上特點(diǎn)表明，我認(rèn)為中國的網(wǎng)上零售就是一個(gè)黃金期。

　　原來更多的是資本投資形式，現(xiàn)在更多的是產(chǎn)業(yè)的投資。我們現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)的情況怎么樣，真正的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為三年會(huì)出現(xiàn)，50%的市場增幅將會(huì)繼續(xù)，領(lǐng)導(dǎo)者保持百分之百的增長幅度，在發(fā)展過程當(dāng)中，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)大浪淘沙，兼并重組的過程，我相信網(wǎng)上也是這樣。我相信上百億的企業(yè)將在三年之內(nèi)出現(xiàn)。三年之內(nèi)，網(wǎng)上的零售商，會(huì)有一百億的企業(yè)出現(xiàn)。大家都會(huì)問到淘寶不是已經(jīng)過三百億了嗎，他們更多的不認(rèn)為是網(wǎng)上零售商，更多的認(rèn)為是一個(gè)交易市場。像萬通提供一個(gè)自由的市場，大家買賣。自己去選擇商品，自己定價(jià)，自己做促銷，自己做售后服務(wù)，自己做品類規(guī)劃。只有不對稱創(chuàng)新的進(jìn)入者才能夠立足和發(fā)展�，F(xiàn)在的這個(gè)時(shí)間確實(shí)有很多的機(jī)會(huì)。我們專注于某一個(gè)品類，我們專注于某一個(gè)群的顧客，抓住核心需求，去做的時(shí)候，就可能成功。但是我覺得這個(gè)里面必須跟現(xiàn)在已經(jīng)存在的網(wǎng)上零售商和地面零售商里面尋找特點(diǎn)，不斷地創(chuàng)新。新進(jìn)入者與被淘汰者不斷涌現(xiàn)，有很多的不斷淘汰的過程中，那行業(yè)的兼并和收購開始出現(xiàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在去看的話，行業(yè)的兼并收購還沒有開始，因?yàn)闆]有什么兼并對象，收購對象，沒有幾家做得有一些規(guī)模的企業(yè)，還沒有出現(xiàn)，我認(rèn)為機(jī)會(huì)在這里非常多。在以后的時(shí)間里面，肯定會(huì)冒出來更多的這樣的企業(yè)。業(yè)態(tài)的細(xì)分化，剛才講到十年前的時(shí)候，國美做的時(shí)候，電器還在百貨店呢。以前買電器的話，都是百貨店的五樓、六樓，或者地下買電器�，F(xiàn)在去西單、王府井的時(shí)候，現(xiàn)在變成專業(yè)店了，我們以前買家具的時(shí)候也去百貨店，現(xiàn)在都是居然之家，還有紅星美凱龍也好，這些地方買的。所有的細(xì)分化，在傳統(tǒng)的零售市場經(jīng)歷了這樣的一個(gè)過程，我們?nèi)ツ甑臅r(shí)候看到深圳的百麗企業(yè)從一個(gè)小的做到上千億市值的上市公司。我們傳統(tǒng)里面看到化妝品店也好，還是我們的嬰兒用品店也好，大量的業(yè)態(tài)分布越來越多的涌現(xiàn)。我們小商品市場的前期業(yè)態(tài)，普遍會(huì)進(jìn)入成熟期，發(fā)展會(huì)減緩，各種專業(yè)鏈層出不窮，這是我的看法。傳統(tǒng)零售商的網(wǎng)店占據(jù)一席之地。網(wǎng)上零售商在專業(yè)性與多樣性之間不斷尋找平衡與競爭力，在零售商里面是一個(gè)品類的選擇型的問題，品類關(guān)系一般講便利性品類，真正的目標(biāo)性品類選擇定時(shí)候，可能在這個(gè)期間各個(gè)零售商在這個(gè)期間不斷徘徊，當(dāng)當(dāng)只賣出嗎，當(dāng)當(dāng)作為一個(gè)中心，發(fā)展它的家具用品店，我們希望網(wǎng)上的宜家出現(xiàn)，可能還有戶外用品店的出現(xiàn)，大家一想到這樣一個(gè)大的業(yè)態(tài)會(huì)出現(xiàn)。那其他的呢，所以這種多樣性，有的人說專注于一個(gè)行業(yè)做大做深都是一樣，都會(huì)成功，如果各家都會(huì)探索的話，超大型的網(wǎng)上購物中心成為強(qiáng)者。購物中心，要么大的成功，要么小的成功，中間的全死了。以前的三里河百貨商場，甘家口百貨商場等等，身邊的很多的傳統(tǒng)商場全死了，大的購物中心生意越來越好，包括我們新開的新光天地生意特別好。大的定位清楚非常成功，小的便利店非常多，便利性購物越來越多，中間定位不清晰，不大不小，品類都有，什么都不齊，好像什么都有，什么都買不到的，這樣的店很麻煩。還有獨(dú)具特色的專業(yè)性零售商成為潛力股。包括品位的選擇，沒有一個(gè)零售商可以把所有的品類一網(wǎng)打盡，我做鞋、做衣服都是最牛的，做家具也是最牛的，做建材的話沒有這樣的能力。

　　供應(yīng)鏈的競爭會(huì)成為核心。現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的競爭轉(zhuǎn)入深層次競爭，大家都在淘寶比價(jià)格，然后自己跟自己比，實(shí)際上價(jià)格只是最開始的原動(dòng)力，顧客后期的時(shí)候會(huì)形成細(xì)分化，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店的競爭主要是供應(yīng)鏈的競爭，網(wǎng)店節(jié)約很多的成本，實(shí)際上供應(yīng)鏈沒有弄好，往往效率更低，訂貨的管理，供應(yīng)商管理，供貨的管理，我們的庫存的管理，我們的價(jià)格管理，如何定價(jià)，如何做促銷，我覺得網(wǎng)上零售商僅僅剛剛開始，庫存怎么管，大量的頭疼的東西，實(shí)際上這個(gè)問題，在傳統(tǒng)的零售商經(jīng)過那么多年，網(wǎng)上的零售商還沒有經(jīng)歷，供應(yīng)鏈的競爭變成后期的競爭的核心的問題。我們后期的ECR思想將移植網(wǎng)店，并成為網(wǎng)店經(jīng)營的主要的思想。

　　我對網(wǎng)上零售的一些概念給我們大家做一個(gè)分享，總的認(rèn)為新的里程碑已經(jīng)到來了，我們希望一個(gè)多元化，高效的網(wǎng)上零售的世界已經(jīng)出現(xiàn)。謝謝大家！
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