“奧運(yùn)會(huì)就要到了，在奧運(yùn)期間會(huì)有許多的中外賓朋來(lái)到燕莎購(gòu)物，為他們創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)是我服務(wù)的最大目標(biāo)。”燕莎商城女服部營(yíng)業(yè)員閻飛通過(guò)近期的一些高起點(diǎn)的培訓(xùn)，對(duì)參與奧運(yùn)服務(wù)信心百倍。以售賣(mài)貂皮大衣為主的閻飛最近除了接受日常培訓(xùn)外，還參加了燕莎統(tǒng)一組織的“參觀廠家”、“參觀養(yǎng)殖基地”等拔高學(xué)習(xí)。

　　95%一線員工獲外語(yǔ)證書(shū)

　　北京燕莎友誼商城作為北京涉外的一個(gè)重要窗口，要求涉外商業(yè)服務(wù)人員必須掌握外語(yǔ)技能，能夠運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行售貨服務(wù)，以滿足國(guó)外消費(fèi)者的需要。商城開(kāi)業(yè)至今，接待中外賓客超過(guò)1億人次，其中外賓800多萬(wàn)人次，外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)51000多個(gè)，外國(guó)游客180多萬(wàn)人次，創(chuàng)匯近8000萬(wàn)美元。

　　為了搞好北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)考核工作，燕莎商城先后組織員工近萬(wàn)人次參加外語(yǔ)培訓(xùn)考核。截至目前，獲得商業(yè)服務(wù)業(yè)外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)717人，占全體一線營(yíng)業(yè)員的95%以上，在全市零售商場(chǎng)中位居榜首。

　　商場(chǎng)配備專職外語(yǔ)教師

　　燕莎友誼商城在語(yǔ)言教學(xué)上有其很獨(dú)特的特性，不同于其他培訓(xùn)，既要考慮到培訓(xùn)后的效果問(wèn)題，又要考慮人們的接受能力。燕莎商城采取的外語(yǔ)培訓(xùn)方法其中之一就是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)，實(shí)行分層培訓(xùn)。商城配備3名專職英語(yǔ)教師，一名日語(yǔ)教師，負(fù)責(zé)員工的外語(yǔ)繼續(xù)教育工作，各門(mén)店中的每樓層都有兼職英語(yǔ)輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本樓層員工的英語(yǔ)輔導(dǎo)工作。在確定英語(yǔ)為主外語(yǔ)的基礎(chǔ)上，從1994年開(kāi)始，商城就開(kāi)始在內(nèi)部推廣第二外語(yǔ)———日語(yǔ)。

　　在備戰(zhàn)2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，商城還聘請(qǐng)了資深法語(yǔ)專家，對(duì)商城40名營(yíng)業(yè)員分別進(jìn)行了法語(yǔ)的柜臺(tái)服務(wù)和用語(yǔ)的培訓(xùn)，投放多語(yǔ)種教材近萬(wàn)冊(cè)，以及大量的自制輔導(dǎo)教材。
　�。ǜ�(jìng)報(bào) 記者顧靜）