“商場(chǎng)突然終止活動(dòng)，這明顯是在欺詐顧客！”昨晚8點(diǎn)半，解放碑王府井百貨近兩百名女性顧客擁擠在歐萊雅等化妝品柜臺(tái)，要求商場(chǎng)給個(gè)說(shuō)法。

　　之前大肆宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)

　　據(jù)顧客吳女士介紹，王府井百貨在“三八”節(jié)前夕以紙媒廣告、商場(chǎng)廣播、商場(chǎng)海報(bào)、手機(jī)短信等形式對(duì)“三八”促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了公告，稱凡“三八”節(jié)當(dāng)天在王府井購(gòu)物可參加返券活動(dòng)，憑商場(chǎng)返券在“三八”節(jié)晚上的8點(diǎn)至10點(diǎn)可全額換購(gòu)一樓歐萊雅、蘭芝等所有品牌的化妝品。

　　“三八”節(jié)當(dāng)天，很多顧客提前到化妝品柜臺(tái)向?qū)з?gòu)小姐咨詢活動(dòng)內(nèi)容，得到了導(dǎo)購(gòu)小姐的確認(rèn)，她們購(gòu)物后拿到了商場(chǎng)返券。

　　換購(gòu)10分鐘就終止活動(dòng)

　　晚上8點(diǎn)，商場(chǎng)廣播宣布活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，換購(gòu)人群已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍。8點(diǎn)10分左右，商場(chǎng)突然宣布活動(dòng)終止，顧客可以選擇退貨或者只能按1∶1參加部分品牌的換購(gòu)活動(dòng)。

　　“我向他們營(yíng)業(yè)員再三詢問(wèn)清楚了促銷(xiāo)活動(dòng)，才去買(mǎi)的商品，為了換購(gòu)歐萊雅的化妝品，我今天都在商場(chǎng)逛了一整天了”，顧客李小姐說(shuō)，“這明顯是在欺詐顧客，就是這么‘尊重’女性的嗎？”

　　“這么大個(gè)商場(chǎng)，竟然這么不負(fù)責(zé)任，一點(diǎn)不講信譽(yù)，公告既然都那么寫(xiě)了，為什么又不按照公告的做。”說(shuō)起此事，百余名顧客個(gè)個(gè)義憤填膺。

　　顧客討說(shuō)法被拒之門(mén)外

　　商場(chǎng)的臨時(shí)“變卦”引得等候參加換購(gòu)的顧客強(qiáng)烈反對(duì)，大家紛紛要求商場(chǎng)按照公告內(nèi)容繼續(xù)活動(dòng)，而商場(chǎng)管理方只說(shuō)了一句“活動(dòng)的最終解釋權(quán)在商場(chǎng)”就對(duì)顧客置之不理，顧客代表上到4樓商場(chǎng)管理室請(qǐng)求給予合理正當(dāng)解釋時(shí)，被商場(chǎng)管理人員拒之門(mén)外，避而不見(jiàn)。

　　當(dāng)時(shí)一男生準(zhǔn)備拍照保存證據(jù)，被商場(chǎng)經(jīng)理推搡并將手機(jī)摔壞，局面一度呈混亂狀態(tài)。該男生三番五次要求商場(chǎng)經(jīng)理對(duì)他做出賠禮道歉，商場(chǎng)一高姓經(jīng)理不予理睬。

　　商場(chǎng)怪罪導(dǎo)購(gòu)人員

　　在顧客的強(qiáng)烈建議和要求下，本報(bào)記者和顧客一起再次上到4樓管理室協(xié)商，而這次管理人員直接把責(zé)任推至商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員，“是導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有溝通好發(fā)生的失誤”。在顧客的強(qiáng)烈要求下，商場(chǎng)方才答應(yīng)給部分顧客聯(lián)系品牌商換購(gòu)化妝品。截至昨晚11點(diǎn)半，仍有顧客打電話給本報(bào)記者，說(shuō)還沒(méi)有得到商場(chǎng)的換購(gòu)。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事的處理結(jié)果。
　�。ㄖ貞c時(shí)報(bào) 實(shí)習(xí)記者吳云燕）