地點：百安居橋店

　　嘉賓：百安居華東區(qū)總經(jīng)理 李海峰
　
　　記者：作為歐洲最大、世界第三國際連鎖建材巨頭的“百安居”04年開始落戶南京，到現(xiàn)在的大橋店即將開業(yè)，百安居在南京市場有怎樣的戰(zhàn)略部署？

　　李海峰：百安居（B&Q）隸屬于英國翠豐集團（Kingfisher Group），是中國知名的大型國際裝飾建材零售集團。

　　翠豐集團于1999年在上海開設了中國大陸第一家百安居連鎖店。此后八年間，中國已經(jīng)發(fā)展成為全球最令人興奮的零售市場，而百安居也憑借其豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，占據(jù)了中國建材零售行業(yè)的領導地位。截至2007年12月底，百安居在中國27城市擁有63家商店，擁有員工10,000多人，在消費者心目中樹立起了領先、可靠的品牌形象。下周六即將開業(yè)的南京大橋店將成為百安居在中國的第64家商店。同時南京也成為了即北京、上海、深圳之后擁有4家百安居商店的重要城市。南京大橋店將成為百安居在南京戰(zhàn)略部署中的重要一環(huán)。

　　記者：百安居獨創(chuàng)了建材超市與裝潢設計中心相結(jié)合的模式，橋北店會依然采取這種模式嗎？在南京本土也有采取這種模式的企業(yè)，百安居如何應對本土競爭？面對現(xiàn)在不少裝飾企業(yè)也賣建材的趨勢，您怎么看？

　　李海峰：大橋店南京目前主城區(qū)5000平米以上的建材市場已經(jīng)有近100家，分散的建材門市和超市更是不計其數(shù)。但是類似百安居這樣集建材超市和裝潢設計中心相結(jié)合，擁有先進的管理體系，完備的售后服務的大型家居建材商店并不多。綜合各方面情況，南京百安居應該稱得上是一個強大的集團軍，無論是從“軍備”還是“制度”上，均較零散的商戶具有更強的競爭性。在百安居，全球性的采購體系與高質(zhì)量的產(chǎn)品將讓客戶享受到包括建材管件、木材、墻地面飾材、油漆涂料、廚衛(wèi)家居、五金工具、燈具電料、園藝與季節(jié)性用品九大類幾萬多種商品“一站購齊”的享受。

　　記者：在售后服務上，百安居有什么特色？

　　李海峰：百安居擁有完善的客戶反饋和售后服務機制。對于裝飾建材市場的消費者來說，售后服務和反饋是很重要的部分。并不是所有的消費者都熟悉建材領域，百安居考慮到這一點，特別提出了“ 30 天無理由退貨”的承諾。同時賣場嚴格按照家具三包規(guī)定進行質(zhì)量保證和售后服務，對于被認定的質(zhì)量問題，賣場承諾對消費者進行全額退款。在百安居，消費者顧慮全無。根據(jù)這項承諾，凡購物后的30 天內(nèi)，無論顧客是選購過量還是選料不當，甚至僅僅是不喜歡改變主意了，只要商品配件齊全、包裝完好，不影響再次銷售，百安居都無條件為消費者辦理退貨服務。另外，消費者在百安居購物一旦滿一定金額，百安居即提供免費的送貨服務。

　　每逢重大的節(jié)假日，百安居會請專家對消費者進行免費咨詢和講座，針對相關商品的維修，百安居還提出了“雙安保”延展保修服務計劃，這項服務計劃適用于家電類和電動工具產(chǎn)品。消費者只需支付很少的費用，即可享用額外的1年到3年的維修和包換服務。例如，通常一套價格在1600到2400元之間的脫排油煙機，單單電子板損壞引發(fā)的維修費用大約在200左右。而加入百安居的延展保修服務計劃，只需一次性支付146元．便可在廠商保修　　期滿后的一年中，免費享受上門維修服務．可以說是做到了花“小”錢。得“大”實惠。

　　相信你們肯定要問，百安居為何如此專注于對消費者的售后服務？其實這些看似稀松平常的服務，對于消費者而言，可能真的只有遇到問題，碰到難處時，才會體現(xiàn)其價值。對干商家而言，真正要一如既往地把服務做好，將承諾兌現(xiàn)，決不是件容易的事。作為中國罪大的建材連鎖超市，百安居在給希望消費者提供滿意的商品的同時，也能提供給消費者終生的安心。

　　記者：馬上就是消費者權益保護日了，百安居在保護消費者權益方面有什么樣的具體措施？

　　李海峰：由中國消費者協(xié)會、中國消費者報社、百安居共同發(fā)起的“綠色責任，安心家居”大型公益調(diào)查活動，將從3月15日正式啟動。這次活動目的就是對當前的“環(huán)保家居消費狀況”進行調(diào)查摸底，不但在消費者中宣傳了環(huán)保觀念，也將為中消協(xié)計劃開展的環(huán)保家居消費指導和市場監(jiān)督提供調(diào)查依據(jù)，為中消協(xié)向有關部門建言獻策提供了真實數(shù)據(jù)，也為經(jīng)營者調(diào)整經(jīng)營思路，促進環(huán)保家居消費市場發(fā)展提供了指導。最終讓百安居更了解消費者在想什么，要什么。

　　記者：為什么把第四家分店的地址選在江北？在人們的印象當中，橋北的建材賣場就是便宜的代名詞，那么百安居大橋店入駐橋北后，主要針對哪些客戶群？大橋店與前三家分店相比，有哪些不同？

　　李海峰：江北商業(yè)的前景還是十分值得期待的。“江北交通日漸改善——過江隧道09年通車、地鐵三號線2015年前投入使用，制約江北發(fā)展的最大問題——交通，已經(jīng)在逐步改善；同時，江北住宅也日漸成熟，大盤明發(fā)濱江、天潤城、旭日上城等業(yè)主相繼入住，華東MALL、明發(fā)濱江等商業(yè)相繼投入使用，新城市商業(yè)圈已經(jīng)初現(xiàn)雛形。

　　百安居大橋店入駐橋北后，主要的客戶群來自于周邊新建小區(qū)、企事業(yè)單位和儀征、揚州甚至合肥等城市的中高端客戶。

　　南京大橋店在商品陳列及服務方面都較南京其他三家店有很大變化。南京大橋店全部引用百安居在香港的旗艦店的裝飾風格，摒棄了一貫的橘紅色店面，無論是在色彩裝飾上，還是在賣場布局形式上都做出了大膽的創(chuàng)新。具體有哪些不同，請顧客朋友們3月15日到百安居大橋店來看看吧！

　　記者：我們知道百安居進入中國后一直熱心公益，去年南京百安居雨花店也進行了慈善拍賣，那么今年會有怎樣的公益活動計劃？

　　李海峰：百安居長期以來一直致力于讓我們業(yè)務所觸及的每一個人生活的更美好，熱忱幫助弱勢群體，百安居的每一家商店都是老百姓的好鄰居。今年南京百安居將于愛德基金會共同舉行“一元一心愛心助奧運”的慈善捐助活動。通過這筆愛心資金，我們將捐助50所貧困地區(qū)學校，建立體育教室，充實體育器材，讓貧困地區(qū)的孩子們擁有更加強健的體魄！
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