聯(lián)商網(wǎng)消息：昨天記者了解到，五星電器08年店長(zhǎng)學(xué)校已經(jīng)正式開(kāi)課。五星電器表示，08店長(zhǎng)學(xué)校的開(kāi)課是五星電器全面啟動(dòng)08服務(wù)年的重要標(biāo)志。據(jù)悉，今年一年內(nèi)五星電器系統(tǒng)內(nèi)所有店長(zhǎng)將進(jìn)行2次以上培訓(xùn)，每次不少于20天。第一期培訓(xùn)中，來(lái)自五星電器35家門店的店長(zhǎng)將進(jìn)行20天的系統(tǒng)培訓(xùn)。據(jù)悉提升一線店長(zhǎng)的服務(wù)水平，成為五星電器提升服務(wù)、提升單店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的主要途徑。

　　在五星電器南京總部，記者看到，35名在崗店長(zhǎng)正在接受南京財(cái)經(jīng)大學(xué)教授關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的講座。除此之外，在為期20天的店長(zhǎng)培訓(xùn)中，他們還將接受來(lái)自咨詢公司資深總監(jiān)關(guān)于數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)心理需求等相關(guān)培訓(xùn)。來(lái)自徐州一家門店的店長(zhǎng)告訴記者：這是他當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)后兩年內(nèi)，第三次培訓(xùn)，與上幾次培訓(xùn)不同的是，他明顯感覺(jué)培訓(xùn)內(nèi)容中關(guān)于銷售技巧的東西減少了許多，而消費(fèi)心理學(xué)、顧客服務(wù)細(xì)分等課程增加。“今年是五星電器服務(wù)年，加大店長(zhǎng)培訓(xùn)主要是因?yàn)�，店長(zhǎng)直接管理一線銷售，店長(zhǎng)服務(wù)理念改變，直接影響門店全體員工的服務(wù)理念的改變，消費(fèi)者最能感受得到。”五星電器營(yíng)運(yùn)中心項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人劉元杰介紹，據(jù)悉今年五星對(duì)整個(gè)店長(zhǎng)學(xué)校內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整，重服務(wù)、重消費(fèi)者感受，銷售技巧培訓(xùn)課程減半、服務(wù)理念培訓(xùn)則全面提升。

　　據(jù)悉五星電器一直非常重視店長(zhǎng)的培養(yǎng)，店長(zhǎng)學(xué)校項(xiàng)目從2004年開(kāi)始實(shí)施，經(jīng)過(guò)四年的探索已經(jīng)成為家電連鎖企業(yè)內(nèi)獨(dú)有的培訓(xùn)項(xiàng)目。據(jù)悉五星電器每年培訓(xùn)店長(zhǎng)人數(shù)達(dá)400人次，培訓(xùn)天數(shù)為兩周以上。除了內(nèi)部資深員工對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)外，五星電器還外聘教授、專家、專業(yè)人士幫助系統(tǒng)內(nèi)店長(zhǎng)成長(zhǎng)。依據(jù)店長(zhǎng)資歷的不同，五星電器對(duì)儲(chǔ)備店長(zhǎng)、在崗店長(zhǎng)、資深店長(zhǎng)分別開(kāi)設(shè)不同類別課程，除開(kāi)設(shè)門店運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、人力資源管理、企劃、公關(guān)、銷售、服務(wù)等常規(guī)課程的同時(shí)，為儲(chǔ)備店長(zhǎng)增加銷售經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，對(duì)在崗店長(zhǎng)和資深店長(zhǎng)側(cè)重于競(jìng)爭(zhēng)策略、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、整體數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)。

　　在培訓(xùn)方式上五星電器表示，精細(xì)化一直是五星電器店長(zhǎng)學(xué)校堅(jiān)持的培訓(xùn)方式，每次培訓(xùn)采用小班化教學(xué)，每次培訓(xùn)人數(shù)不超過(guò)35人。通過(guò)討論溝通提升服務(wù)水平。“每年我們的店長(zhǎng)最少有一個(gè)月的時(shí)間在接受培訓(xùn)，這對(duì)銷售來(lái)說(shuō)肯定是有影響的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)項(xiàng)目可以更好的改變我們對(duì)顧客的服務(wù)，這是最大的收益。“據(jù)悉，在店長(zhǎng)學(xué)校里成績(jī)優(yōu)異的店長(zhǎng)都已經(jīng)成為五星在各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，為公司的發(fā)展起著極其重要的作用。

　　五星電器營(yíng)運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，08年五星電器將打響品牌和服務(wù)大戰(zhàn)，加強(qiáng)店長(zhǎng)培訓(xùn)是五星電器全面調(diào)整服務(wù)理念的第一步。提升門店店長(zhǎng)素質(zhì)與能力，改變其思維將有效實(shí)現(xiàn)從上而下傳達(dá)五星在新時(shí)期的經(jīng)營(yíng)理念，從而提高五星單店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)前，五星電器的發(fā)展轉(zhuǎn)入第二階段，五星不再將比速度、開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)、創(chuàng)規(guī)模作為發(fā)展導(dǎo)向，而是將提升服務(wù)、提高單店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量作為家電行業(yè)發(fā)展的基石。從家電行業(yè)來(lái)看，品牌集中化程度越來(lái)越高，這意味著制造企業(yè)生產(chǎn)廠家從原來(lái)的搶占終端改變?yōu)檫x擇終端，以后單店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)能力和終端服務(wù)將成為家電連鎖的核心能力。五星電器將繼續(xù)堅(jiān)持“顧客中心”的理念，進(jìn)一步規(guī)范終端管理、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從根本上將五星的品牌形象植入人心。