聯(lián)商網(wǎng)消息：五星十周年慶典回報(bào)月已經(jīng)持續(xù)如火如荼的進(jìn)行了兩周，大力度的讓利回饋活動(dòng)刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，由此帶動(dòng)南京的家電消費(fèi)市場(chǎng)的溫度也開(kāi)始回升。本周，五星十周年慶典進(jìn)行第三周，除了延續(xù)大力度的讓利之外，五星售后服務(wù)也將進(jìn)行全面提升來(lái)回饋所有五星的老顧客，此外五星老顧客將有機(jī)會(huì)得到五星送出的家電清洗服務(wù)一次。老顧客憑老發(fā)票有機(jī)會(huì)得12月20日費(fèi)玉清演唱會(huì)門票。

　　售后服務(wù)確保高效率

　　隨著銷售的提升，家電配送工作也開(kāi)始忙綠起來(lái)。為了確保銷售高峰的工作效率，五星十周年期間啟動(dòng)“旺季作業(yè)流程”，物流售后系統(tǒng)按照旺季期間全系統(tǒng)單天最高配送、安裝量進(jìn)行了資源準(zhǔn)備，并增加人員和車輛全面擴(kuò)容服務(wù)隊(duì)伍。慶典期間，五星物流、售后部門人員隨時(shí)待命，并有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員做好工作部署與調(diào)配，積極與賣場(chǎng)、話務(wù)對(duì)接溝通，做好銷量預(yù)測(cè)、信息建檔、信息傳遞，以便提前做好配送資源準(zhǔn)備。五星全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-828-6666全天24小時(shí)開(kāi)通，為客戶提供咨詢、預(yù)約、投訴受理等一系列服務(wù)，并確保12小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng)解決。另一方面，呼叫中心以前只受理空凋的售后問(wèn)題，但現(xiàn)在消費(fèi)者如果有任何問(wèn)題都可以撥打熱線電話4008286666，五星電器將對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，每天由專人跟蹤處理。此外，五星還將進(jìn)一步改善退換貨管理，規(guī)范服務(wù)流程，使服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)為顧客解決一系列問(wèn)題。

　　新增百名家電顧問(wèn)上崗

　　在歲末到來(lái)之際，五星全國(guó)門店又有近百名員工陸續(xù)通過(guò)了公司內(nèi)部的培訓(xùn)考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問(wèn)”，五星平均每個(gè)核心門店都將增加10名家電顧問(wèn)，這些新增派的人手將擴(kuò)大家電顧問(wèn)的服務(wù)人群，為消費(fèi)者提供無(wú)偏向的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。據(jù)記者了解，五星電器所有家電顧問(wèn)都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核后持證上崗，每周還必須對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)家電顧問(wèn)進(jìn)行不少于4小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，在五星電器各個(gè)分部每個(gè)月都將進(jìn)行一次家電顧問(wèn)提升培訓(xùn)，幫助五星電器14個(gè)分部的家電顧問(wèn)主管掌握最新的家電資訊及服務(wù)理念，再由這些主管將這些新的東西傳遞到各個(gè)賣場(chǎng)。從進(jìn)入五星電器賣場(chǎng)開(kāi)始，就由家電顧問(wèn)進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，全面提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品組合、并提供價(jià)格方案及預(yù)算，為不同家庭設(shè)計(jì)家電套餐的買贈(zèng)計(jì)劃。五星電器不僅要求家電顧問(wèn)在購(gòu)買過(guò)程中提供一站式服務(wù)，更要求家電顧問(wèn)進(jìn)行后期跟進(jìn)，對(duì)用戶的使用感受回訪，幫助解決配送、安裝、使用、維修等過(guò)程中的一系列問(wèn)題。

　　啟動(dòng)老顧客回饋活動(dòng)

　　隨著氣溫的降低，五星“暖冬行動(dòng)”也即將啟動(dòng)。五星售后相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一些家用電器比如空調(diào)，夏天過(guò)后閑置了幾個(gè)月，內(nèi)部會(huì)積累一些灰塵，冬天使用的時(shí)候，如果不進(jìn)行清潔，會(huì)對(duì)人體的呼吸系統(tǒng)造成一定的傷害，而且污染室內(nèi)環(huán)境。而廚具、灶具因?yàn)榍鍧嵠饋?lái)比較麻煩，很多消費(fèi)者往往不清楚該如何清潔保養(yǎng)，方法不當(dāng)也可能會(huì)降低家電的使用壽命。因此五星售后專門成立了一個(gè)隊(duì)伍，來(lái)為老顧客做這項(xiàng)服務(wù)。清潔保養(yǎng)的范圍除了空調(diào)還包括廚具、冰箱、洗衣機(jī)等等。五星電器已經(jīng)提前安排好了近百名空凋售后人員專門負(fù)責(zé)空凋保養(yǎng)，屆時(shí)將有專業(yè)的人員上門為老顧客和重點(diǎn)顧客提供服務(wù)。