電視購物客戶資料花錢買 十余人隱身居民樓中就開張

　　回訪公司冒充售后賣次品

　　可能很多有過電視購物經(jīng)歷的人都會遇到一個怪現(xiàn)象：不斷接到各種自稱電視購物售后服務(wù)的電話，被騷擾得寢食不寧。其實，在電視購物這個行當(dāng)內(nèi)，還隱藏著不為人知的回訪公司，這些公司利用買來的客戶資料，通過打電話來推銷他們自己的產(chǎn)品，而所謂的售后服務(wù)不過是他們獲取客戶信任的借口。

　　-記者探訪

　　十幾人按名單電話推銷

　　根據(jù)線人爆料，在馬家堡附近的一所居民樓里，有一家電視購物回訪公司招聘員工。記者以應(yīng)聘為名進(jìn)入該公司，對方工作人員向便開始介紹工作內(nèi)容，“我們做電話銷售，產(chǎn)品主要有數(shù)碼、美容、保健產(chǎn)品。”負(fù)責(zé)人不斷聲稱業(yè)績好的話，能掙很多錢，“保底工資1200元，另有提成和獎金。”

　　在客廳改成的辦公室里，被打了很多個隔斷，一部電腦串接到一部小靈通之后，分出十幾部分機。十幾個青年人正在用電話推銷，“劉先生吧，我是售后服務(wù)的，您買的那部手機使用情況怎么樣？我們做個回訪。”記者耳邊不時傳來這樣的開場白。

　　在每名銷售員的手中，都有兩三張打印的客戶名單，上面有客戶姓名、電話、地址等。一名銷售員向記者介紹，他們每天就是按照這個名單打電話，如果對方有意購買，他們就負(fù)責(zé)填寫發(fā)貨單，交給負(fù)責(zé)人，由他們?nèi)グl(fā)貨，銷售員根本見不到實物。而且都是從唐山、廊坊等地發(fā)貨，從不在北京發(fā)貨。

　　-線人講述

　　銷售員需要自己擔(dān)損失

　　小白(化名)曾是這里的一名的員工。據(jù)其介紹，這些回訪公司都自稱是電視購物的售后服務(wù)，但其實和電視購物一點關(guān)系也沒有。圈里人把這些公司叫做電話回訪公司。小白的哥哥就上過回訪公司的當(dāng)，投訴無門。于是在京打工的小白就通過報紙上的招聘廣告進(jìn)入這家回訪公司工作。

　　據(jù)小白介紹，每天早上，所有電話銷售員都要一同高唱《團結(jié)就是力量》，鼓足士氣之后開始工作。“有的銷售員特別厲害，一天能賣出1萬多元的東西，但都是騙人的。”小白說，一個小男孩賣出去一部8000元的三星伯爵手機，過了幾天客戶打電話回來投訴，原來他收到的是一個望遠(yuǎn)鏡！而有的消費者也反映，自己收到的就是次品。

　　銷售員配合公司招攬客戶，但有時自己的權(quán)益也無法保障。業(yè)務(wù)員干一個月下來，根本拿不到1200元的工資。由于有的貨送到之后客戶反悔了，快遞費和退貨的費用，全都要由銷售員承擔(dān)。

　　電視購物顧客名單外泄

　　回訪公司手中大量的客戶資料又是從何而來？小白從該公司的電腦中偷偷記下一個出售資料者的電話。記者隨即與對方聯(lián)系，假稱自己是回訪公司，對方表示，他手中有大量通過電視購物買過商品的顧客名單。“這是從全國郵政系統(tǒng)匯總而來的，數(shù)據(jù)最全，大約有70多萬個。”

　　記者表示用過一些客戶名單，但是銷售效果不理想，都已經(jīng)被別的公司搶先使用。該男子表示，回訪公司的生意現(xiàn)在都不好干，連累他的名單銷售也受到影響。但他保證名單都是最新的，“兩毛錢一條，不講價。”記者隨即購買了100個客戶名單，發(fā)現(xiàn)上面不僅有姓名、電話等信息，甚至連快遞單號都有。記者隨即按照購買的客戶名錄核實真?zhèn)�，確定資料基本屬實。

　　11185郵政熱線的工作人員表示，他們并不會如此詳細(xì)地統(tǒng)計客戶資料，訂單信息在送達(dá)后過一段時間也都會刪除，不可能有出賣客戶資料的情況。工作人員分析，可能是電視購物公司出賣了信息，但記者致電幾家電視購物公司，他們都否認(rèn)會出賣客戶資料。

　　-投訴遇難

　　消費者根本不知投訴誰

　　記者接觸到的眾多上當(dāng)?shù)耐獾叵M者均表示，由于是從北京的公司買的貨，根據(jù)投訴的屬地原則，他們當(dāng)?shù)氐墓ど潭疾挥枋芾�，而到北京來投訴，維權(quán)成本又太大。即使是向北京工商部門投訴，由于收到的發(fā)貨單上不提供地址，電話也是小靈通，向工商部門發(fā)了一通火后，才發(fā)現(xiàn)根本不知投訴誰。記者將掌握的情況向豐臺區(qū)工商分局反映，工作人員詳細(xì)了解情況后表示，他們也接到過大量舉報，但由于沒有因購買回訪公司的產(chǎn)品利益受到侵害的消費者直接投訴的證據(jù)，工商部門現(xiàn)無法對該公司進(jìn)行查處。即使有員工證詞，也無法作為查處的依據(jù)，“而且公司在民宅中經(jīng)營，拒不開門接受檢查，我們也無能為力。”

　　電視購物“四宗罪”

　　今年以來，市消協(xié)共收到消費者關(guān)于電視購物侵權(quán)投訴157件，涉及46家企業(yè)。市消協(xié)提示消費者，電視購物采取了多種手段侵害消費者的利益。

　　1 廣告忽悠，干擾消費者理性選擇。有的通過廣告反復(fù)轟炸，有的編撰故事，有的進(jìn)行虛假演示等。

　　2 利用郵局貨到付款業(yè)務(wù)，剝奪消費者查驗貨物的權(quán)利。消費者只有先交費，才能看到貨物，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨物有問題時，郵局又無法退款。

　　3 不提供銷售商的地址、名稱�？爝f單上只有顧客的詳細(xì)信息，而對于發(fā)貨人的身份，大都無法查證。雖然有聯(lián)系電話，但很難找到銷售商。

　　4 沒有購物憑證，消費者維權(quán)苦難。銷售商不提供發(fā)票等購物憑證，僅憑電話里確認(rèn)購買意愿。
　�。ū本┏繄� 記者 王彬/文 王穎/攝）