75歲的獨(dú)居老人侯孚尹在易買(mǎi)得老西門(mén)店購(gòu)物時(shí)摔傷，雙方就后續(xù)治療護(hù)理等費(fèi)用展開(kāi)會(huì)談。會(huì)上一位自稱保險(xiǎn)理賠員的“王小姐”承諾：即使沒(méi)有明確責(zé)任歸屬，也可以對(duì)受害人進(jìn)行理賠。侯孚尹的家人對(duì)此感到滿意，但過(guò)后卻發(fā)現(xiàn)“王小姐”是個(gè)“冒牌貨”，賠償方案也未落實(shí)。

　　老人超市摔倒責(zé)任難定

　　10月13日下午，沒(méi)有子女的獨(dú)居老人侯孚尹去易買(mǎi)得超市老西門(mén)店購(gòu)物時(shí)，不慎摔倒造成大腿骨折。
　　
　　老人說(shuō)是被一輛易買(mǎi)得員工拖的叉車(chē)絆倒的，而易買(mǎi)得的員工說(shuō)，當(dāng)時(shí)叉車(chē)的位置距離老人有4米遠(yuǎn)。雙方各執(zhí)一詞。
　　
　　易買(mǎi)得老西門(mén)店曾在三星保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了一份公眾責(zé)任險(xiǎn)。事情發(fā)生后，易買(mǎi)得立即向三星公司索賠，三星保險(xiǎn)公司按照案件處理流程，立刻移交上海恒量保險(xiǎn)公估有限公司出面進(jìn)行調(diào)查，以確定事故發(fā)生的原因和損失大小。
　　
　　公估公司負(fù)責(zé)該案的郎先生說(shuō)，由于對(duì)當(dāng)時(shí)怎樣摔倒的，雙方的說(shuō)法差距太大，又都無(wú)法提供證據(jù)，公估公司難以確定責(zé)任在誰(shuí)。因此，公估公司建議雙方協(xié)商或者移交司法機(jī)關(guān)做出公斷。

　　“保險(xiǎn)理賠員”出面協(xié)商

　　事情發(fā)生時(shí)，易買(mǎi)得叫出租車(chē)將侯孚尹送到了醫(yī)院，并支付了1萬(wàn)元住院押金。此后，易買(mǎi)得又承擔(dān)了1.4萬(wàn)元的治療費(fèi)，而老人的親屬承擔(dān)了6000元。但對(duì)于后續(xù)的大量護(hù)理費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，雙方于11月15日在易買(mǎi)得老西門(mén)店的一間會(huì)議室里展開(kāi)了會(huì)談。
　　
　　除了店方部門(mén)經(jīng)理、安全負(fù)責(zé)人、侯孚尹的弟弟妹妹等親屬，還有一位自稱保險(xiǎn)公司理賠員的王小姐出席。王小姐說(shuō)，保險(xiǎn)公司已經(jīng)就此事立案，可以在沒(méi)有明確責(zé)任歸屬的情況下，對(duì)受害人進(jìn)行理賠。王小姐詳細(xì)講解了理賠過(guò)程、理賠范圍和標(biāo)準(zhǔn)。“她的口吻顯得非常專業(yè)。”侯孚尹的侄女侯瑩瑩告訴記者。
　　
　　王小姐說(shuō)，按照醫(yī)院確定的醫(yī)療時(shí)間，包括護(hù)工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用都可以事后找保險(xiǎn)公司報(bào)銷。侯瑩瑩等家屬對(duì)這樣的方案表示認(rèn)可，于是希望根據(jù)這些承諾與店方形成書(shū)面協(xié)議。但王小姐以“保險(xiǎn)公司的規(guī)定”為由拒絕了，店方也不愿意落筆。
　　
　　此后，侯家人幾次找王小姐未果，他們致電保險(xiǎn)公司，對(duì)方稱從未有這個(gè)人。這讓侯家人大吃一驚，難道易買(mǎi)得找了個(gè)冒牌貨忽悠自己？

　　王小姐非保險(xiǎn)公司理賠員

　　易買(mǎi)得老西門(mén)店副經(jīng)理沈堅(jiān)曾非常確定地告訴記者，“王小姐”名叫王靜，是三星保險(xiǎn)公司的理賠員。記者于是向三星保險(xiǎn)公司求證。該公司理賠部的馮先生和袁小姐說(shuō)，三星公司負(fù)責(zé)此案的只有他們兩人，接案后立即轉(zhuǎn)交給了公估公司，之前和之后，三星都沒(méi)有派過(guò)其他任何人參與調(diào)查或協(xié)調(diào)。而且，三星公司上海分公司內(nèi)沒(méi)有一位女性職員姓王。
　　
　　昨天，沈堅(jiān)告訴記者，經(jīng)過(guò)向下屬求證調(diào)查，王靜是易買(mǎi)得總公司負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的員工。“這件事不應(yīng)由王靜出面，那天只是她恰好來(lái)店里，就過(guò)來(lái)解釋怎么走流程。因?yàn)樗Ｄ旰捅ｋU(xiǎn)公司交涉，所以這塊業(yè)務(wù)很熟。”沈堅(jiān)解釋說(shuō)。為何王靜在會(huì)議上以保險(xiǎn)公司的口吻自稱呢？沈堅(jiān)說(shuō)，她只是從理賠經(jīng)驗(yàn)上做解釋。
　　
　　沈堅(jiān)最后向記者強(qiáng)調(diào)，易買(mǎi)得一定會(huì)依照合法的程序，對(duì)侯孚尹做出相應(yīng)的賠償。在這件事中，易買(mǎi)得一定會(huì)嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。“絕不會(huì)不顧消費(fèi)者的利益。”
　�。ㄐ侣勍韴�(bào) 胡曉玲）