聯(lián)商網(wǎng)消息：五星電器從1998年至今，已經(jīng)走過了9個年頭。九年間，五星電器從管理型企業(yè)轉(zhuǎn)向經(jīng)營型企業(yè)，從多元經(jīng)營走向?qū)I(yè)經(jīng)營，從國有走向民營，從批發(fā)走向零售，從零售走向連鎖，現(xiàn)在五星又率先進行國際化合作。自從2006年5月29日與世界最大的家電零售商百思買合資的新五星電器成立后，五星電器由內(nèi)而外發(fā)生了一系列顛復傳統(tǒng)的變革。在合資后的一年多時間里，五星電器與百思買雙方不斷進行磨合，企業(yè)的發(fā)展登上了一個前所未有的新高峰。

　　2006年5月，汪建國總裁領(lǐng)導的五星電器與全球最大的電子消費品零售商美國百思買實現(xiàn)合資，給中國家電連鎖業(yè)帶來了一種新氣象，告訴大家未來家電的商業(yè)模式是怎樣的，促使了中國家電零售業(yè)從低層次、粗放型價格競爭走向以服務(wù)為主的綜合性競爭。這一合資事件還改變了中國家電流通業(yè)的格局，引發(fā)了一些企業(yè)的并購、重組，五星電器也一躍成為中國家電連鎖業(yè)第三強。

　　與百思買合資一年多來，五星面對激烈的市場競爭，以務(wù)實，求真，進取的作風，更加深入的研究市場，研究消費者，研究商品，積極探索家電零售行業(yè)運作的新模式，并取得了驕人的業(yè)績。

　　一、顧客研究帶來門店業(yè)績增長

　　2007年4月，五星電器聯(lián)手百思買投入近千萬正式啟動“以顧客為中心”的顧客研究戰(zhàn)略性項目。多家世界一流的顧客咨詢公司和市場調(diào)研公司都參與到該項目中來，其中包括英國著名的顧客咨詢公司Dunnhumby公司以及著名的市場調(diào)研公司IPSOS。

　　“百思買能給五星最直接的東西是如何對顧客進行細分，如何找到目標顧客和潛在顧客，如何與顧客進行有效溝通，如何發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求，如何實現(xiàn)顧客體驗，從而真正讓顧客滿意。”遵循著百思買這一理念，五星電器先后進行了一些有益的探索。如通過對家電顧問的培訓來發(fā)現(xiàn)消費者的需求，與顧客進行有效的溝通等。此外，五星通過樂福來店、新街口店的創(chuàng)新，來增加顧客體驗，包括購買環(huán)境的升級，產(chǎn)品的出樣都打破了傳統(tǒng)家電賣場的模式，以此提升消費者體驗，也帶來門店銷售上的增長。

　　二、家電顧問模式得到進一步推廣

　　作為一個對公眾負責的企業(yè)，五星電器以“顧客為中心”，率先在業(yè)內(nèi)推了“家電顧問”的營銷新模式。“家電顧問”都是五星電器的自有員工，不同于廠家導購員，他們站在顧客的角度，公正地介紹適合顧客的產(chǎn)品。家電顧問賣的不僅是單件商品，他們致力于向顧客提供“省時省錢省心的”一整套解決方案，徹底打破了家電銷售中的品類隔閡和品牌隔閡,同時也有效整合了售前、售中和售后環(huán)節(jié)。家電顧客憑借他們豐富的產(chǎn)品知識，幫助顧客選擇合適的電器，他們甚至可以上門服務(wù)，幫助顧客安排室內(nèi)家電布局、布線等。顧客購買之后，家電顧問還提供從送貨、安裝、回訪到解決使用中可能發(fā)生的問題等等一整套全程跟蹤服務(wù)。這種模式的推行，受到了消費者的廣泛歡迎，也引發(fā)業(yè)內(nèi)同行紛紛效仿。

　　三、注重員工工作體驗

　　在企業(yè)文化方面，五星把員工當作是企業(yè)最寶貴的財富，通過各種培訓提升員工的發(fā)展，開展多種形式的活動豐富員工的生活。今年年到目前為止，五星電器的員工關(guān)系部已經(jīng)組織開展了好幾個重要的活動，有春季紫金山爬山活動，3月份員工體檢，4月份總部優(yōu)秀員工旅游，端午中秋福利發(fā)放，中秋組織新進大學生聚餐，以及近期剛結(jié)束的乒乓球聯(lián)賽。每一個活動，五星都以提升員工體驗為中心來開展。讓員工所做的每分貢獻都得到認可，在認可中得到樂趣。 除了豐富員工活動，五星電器不斷加強人事基礎(chǔ)，同時提升HR隊伍的總體素質(zhì)。7月份國家頒布新的《勞動法》后，對勞動者和用工單位之間作了更明確的規(guī)范，對企業(yè)的約束力很強。五星電器結(jié)合公司的情況進行分析提出了具體的措施，對原有的不合理之處進行補充，糾正和重新界定，使公司的人力資源管理走上一條更為規(guī)范的道路，減少和避免損失，降低人力資源成本。同時，百思買和五星電器委托畢馬威公司展開的PMI合規(guī)性項目對公司的人力資源運作做了系統(tǒng)的回顧和測試，并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人事流程中的不足之處，找出問題的原因所在，及時更正解決。目前這一項目已經(jīng)接近尾聲，預計會對未來幾年公司的人力資源發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。今年到目前為止，公司還沒有出現(xiàn)一例勞動仲裁。幫助員工解決問題，為每一個員工服務(wù)，激發(fā)員工的潛能，都充分體現(xiàn)五星的企業(yè)價值觀，這也是五星電器優(yōu)于其他競爭對手的方面。

　　截至2007年12月底，五星電器已成功登陸中國江蘇、安徽、浙江、山東、河南、四川、云南7個省份，開設(shè)專業(yè)化連鎖賣場150家，擁有超過2萬名工作人員。現(xiàn)在，五星電器現(xiàn)已成長為中國商業(yè)領(lǐng)域重要而具強健生命力的發(fā)展力量，并把“提高生活品質(zhì)，創(chuàng)造社會價值”做為企業(yè)發(fā)展的一個宏大愿景，立志成為“給顧客提供專業(yè)化服務(wù)的家電零售行業(yè)的領(lǐng)先者”

　　本周五星對外宣布，從12月8日開始-16日，五星啟動“盛典九周年，盛情惠9天”的大型主題促銷活動。屆時，全球百大品牌將鼎力助陣，上億元資源回饋消費者。五星電器品牌與市場推廣中心總監(jiān)景星介紹，“此次周年慶促銷的主要方式包括返券、團購、老發(fā)票回饋以及品牌特賣會，消費者在此階段購買家電產(chǎn)品將比平時有15%～25%之間的直接或間接優(yōu)惠。據(jù)了解，目前五星為9周年準備的特價商品、向廠家訂的貨、促銷贈品等已全部到位。醒目的紅色降價貼占到了目前賣場商品的80%。五星9周年慶典期間，平板電視的價格將普降10%到40%，冰洗降幅達10%-30%，制暖家電低至5-7折。通訊數(shù)碼9折起。