精致服務(wù) 杭州大廈創(chuàng)立高端百貨新模式
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2007-11-23 10:24
從本期開(kāi)始，本報(bào)將從不同角度對(duì)“杭州大廈現(xiàn)象”進(jìn)行系列報(bào)道，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的持續(xù)發(fā)展有所啟示和幫助。
最近，杭州大廈購(gòu)物中心把VIP客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)的地點(diǎn)放在杭州周邊客戶(hù)聚集地之一的紹興，通過(guò)與當(dāng)?shù)乜蛻?hù)交流國(guó)際時(shí)尚、探討品牌文化，在服務(wù)創(chuàng)新中很好地引導(dǎo)了消費(fèi)。據(jù)悉，這種“在客戶(hù)家門(mén)口搞聯(lián)誼會(huì)”的做法，在杭州乃至全國(guó)百貨行業(yè)中都屬首創(chuàng)。記者在杭州大廈采訪(fǎng)期間，他們正在籌措下一個(gè)VIP客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)細(xì)節(jié)。
盡管地處二線(xiàn)城市，但杭州大廈購(gòu)物中心卻接二連三創(chuàng)下了許多全國(guó)第一，如締造了“百貨商店+奢侈品牌”的精品百貨商場(chǎng)模式；單店綜合效益連續(xù)6年穩(wěn)居全國(guó)百貨商場(chǎng)第一名；LV專(zhuān)賣(mài)店70萬(wàn)元的坪效在國(guó)內(nèi)無(wú)出其右；化妝品中有8個(gè)品牌保持全國(guó)業(yè)績(jī)第一；男裝品牌中約有20個(gè)業(yè)績(jī)排名全國(guó)第一……
憑借勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神和超前的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，從15年前一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小商場(chǎng)到如今聞名全國(guó)乃至東南亞地區(qū)的精品百貨大商場(chǎng)，杭州大廈的成功被商務(wù)部部長(zhǎng)薄熙來(lái)譽(yù)為“中國(guó)商業(yè)發(fā)展的新方向、新標(biāo)準(zhǔn)”。
“杭州大廈模式”引人關(guān)注
“如果要買(mǎi)高檔商品，人們的第一反應(yīng)就是去杭州大廈。來(lái)這里購(gòu)物的人，一次消費(fèi)幾萬(wàn)元是很平常的事。”在杭州市生活了10年的私營(yíng)企業(yè)白領(lǐng)洪學(xué)君看到人們對(duì)杭州大廈趨之若鶩時(shí)十分感慨。
杭州大廈購(gòu)物中心是以經(jīng)營(yíng)高檔奢侈品品牌與時(shí)尚流行商品為主的精品百貨商場(chǎng)，位于杭州市最繁華的武林廣場(chǎng)商圈，總經(jīng)營(yíng)面積約4.6萬(wàn)平方米，分為A樓、B樓。目前，購(gòu)物中心是杭州大廈購(gòu)物、住宿、旅游三大支柱產(chǎn)業(yè)中的主力部隊(duì)，每年的贏利貢獻(xiàn)率占整個(gè)大廈的95%左右。
在洪學(xué)君看來(lái)，即使是站在杭州大廈面前，也很難想像出這個(gè)被主干道、過(guò)街天橋、匆匆忙忙的路人包圍的購(gòu)物中心，是浙江各地的有錢(qián)人最樂(lè)意出沒(méi)的購(gòu)物場(chǎng)所。不過(guò)，杭州大廈前后停車(chē)場(chǎng)中的保時(shí)捷、寶馬、奔馳等高檔轎車(chē)以及購(gòu)物中心外墻上張揚(yáng)的LV標(biāo)志，無(wú)不襯托出了它的尊貴氣息。
當(dāng)然，最能說(shuō)明問(wèn)題的還是數(shù)字。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)公布的“2006年百貨單體店前100家銷(xiāo)售額、零售額統(tǒng)計(jì)”顯示，杭州大廈購(gòu)物中心去年憑借25.3億元的銷(xiāo)售總額排名前三位，同比增長(zhǎng)17.34%。至此，杭州大廈購(gòu)物中心銷(xiāo)售額已經(jīng)連續(xù)15年保持了兩位數(shù)的快速增長(zhǎng)，單店銷(xiāo)售額連續(xù)四年穩(wěn)居中國(guó)百貨業(yè)第一位。
盡管杭州大廈客流不是很大，但客單價(jià)卻令同行羨慕不已。目前，杭州大廈客單價(jià)保持在1000元左右，銷(xiāo)售額每天約780萬(wàn)元，周末節(jié)假日則能達(dá)到1200萬(wàn)元以上。上個(gè)月，杭州大廈男裝商場(chǎng)的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)190%，女裝商場(chǎng)的利潤(rùn)同比增長(zhǎng)160%；蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、香奈兒等8大品牌仍保持著全國(guó)業(yè)績(jī)第一的寶座，蘭蔻的業(yè)績(jī)更是做到了亞洲第二；包括LV在內(nèi)的4000平方米的國(guó)際名品區(qū)今年將實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額7億元。“今年購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)30億元的銷(xiāo)售額已經(jīng)不成問(wèn)題。”杭州大廈董事長(zhǎng)、總經(jīng)理樓金炎自信心十足地對(duì)記者說(shuō)。
在銷(xiāo)售額穩(wěn)步提升的同時(shí)，杭州大廈購(gòu)物中心單店利稅連續(xù)六年穩(wěn)居全國(guó)百貨商場(chǎng)第一名。去年，杭州大廈實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.1億元，同比增長(zhǎng)12.2%。一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是，即便杭州大廈一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的月平均工資也都在5000元左右。
優(yōu)秀成績(jī)單背后隱藏的是商品和服務(wù)的亮點(diǎn)紛呈。目前，杭州大廈匯集了200多只國(guó)際奢侈品牌和國(guó)際大牌，成為國(guó)內(nèi)百貨商場(chǎng)擁有國(guó)際大牌最多，品牌檔次最高，品牌品種最全的佼佼者。北京燕莎友誼商城的負(fù)責(zé)人曾感嘆說(shuō)：沒(méi)想到杭州大廈的國(guó)際大牌比北京還多。
杭州大廈在服務(wù)方面的一個(gè)亮點(diǎn)就是通過(guò)成立十年的VIP客服中心為VIP客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)性服務(wù)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)理念。據(jù)悉，杭州大廈3萬(wàn)名VIP客戶(hù)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額約占總銷(xiāo)售額的一半；金、銀服務(wù)卡的顧客數(shù)量?jī)H占VIP數(shù)量的10%，但他們每年在商場(chǎng)的消費(fèi)力卻能占到VIP消費(fèi)的50%。
榜樣的力量是無(wú)窮的。時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)逐漸開(kāi)始關(guān)注、研究“杭州大廈文化現(xiàn)象”，并提出“向杭州大廈模式學(xué)習(xí)”的口號(hào)，杭州大廈購(gòu)物中心已經(jīng)成為很多國(guó)內(nèi)百貨店?duì)幭嗄７碌木钒儇?#8220;樣板店”。
嘔心創(chuàng)造精品百貨模式
談及杭州大廈成功的原因，樓金炎謙虛地說(shuō)：“這并不代表我們本事有多大，而是與杭州以及浙江整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境分不開(kāi)的。在藏富于民的浙江地區(qū)，不怕商品賣(mài)不掉，就怕沒(méi)好的商品。”
記者發(fā)現(xiàn)，在同樣位于武林廣場(chǎng)商圈的香港精品百貨店連卡佛徹底退出的背景下，杭州大廈成功的秘訣絕不單單是經(jīng)濟(jì)環(huán)境所能概括的。
“從某種意義上，杭州大廈做了一種高端百貨的商品組合，就是高端百貨如何與奢侈品牌完美融合。”在杭州大廈購(gòu)物中心總經(jīng)理童民強(qiáng)看來(lái)，這種融合是適合中國(guó)國(guó)情的，反映的是市場(chǎng)的問(wèn)題。“事實(shí)證明，這種模式是成功的。”
當(dāng)然，這種模式的成功并非一蹴而就，而是一次次艱辛付出和觀念革新的結(jié)果。“如果說(shuō)有秘訣的話(huà)，我認(rèn)為主要就是堅(jiān)持加技巧。”杭州大廈購(gòu)物中心招商總部副總經(jīng)理瞿政說(shuō)，當(dāng)初，杭州大廈為了引進(jìn)一個(gè)國(guó)際頂級(jí)品牌，甚至為其留了三年的位置。
1998年，杭州大廈兼并毗鄰的新天龍商廈（如今的B樓）后，確立了中高檔定位，開(kāi)始四處尋找國(guó)際知名服飾品牌。此時(shí)，杭州大廈招商遇到的困難主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：首先是國(guó)際品牌對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不太了解，對(duì)杭州這樣的二線(xiàn)城市的消費(fèi)能力還持觀望態(tài)度；其次，雙方觀念上存在溝通障礙。“當(dāng)初與國(guó)際品牌談的時(shí)候，我們承諾給予許多例如裝修等方面的優(yōu)惠措施，但依舊遭受許多冷遇。其實(shí)，他們?cè)谌蚨加凶约旱陌l(fā)展計(jì)劃，不會(huì)輕易改變。為此，我們付出了艱辛的努力。”瞿政對(duì)記者回憶說(shuō)，當(dāng)初BOSS只在上海、北京等一線(xiàn)城市開(kāi)有專(zhuān)賣(mài)店，其負(fù)責(zé)人每隔半年都要到這兩個(gè)城市去一次。“一聽(tīng)說(shuō)他要到上海，我們就提前與他約好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)去找他。等童民強(qiáng)總經(jīng)理帶我們到了上海BOSS公司，他卻不在那，而是在倉(cāng)庫(kù)忙呢。于是，我們就站在倉(cāng)庫(kù)與他交流了10分鐘，結(jié)果卻空手而回。”瞿政說(shuō)，“最大的收獲就是對(duì)我們的觀念進(jìn)行了一些修正。”
在堅(jiān)持不懈的同時(shí)，適當(dāng)?shù)恼勁屑记梢埠苤匾�。例如，盡量多了解國(guó)際品牌的想法，多介紹自身的百貨經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，甚至在談判場(chǎng)所、吃飯場(chǎng)所等細(xì)節(jié)問(wèn)題上也必須非常認(rèn)真、謹(jǐn)慎對(duì)待。當(dāng)以登喜路、BOSS等為代表的第一批國(guó)際名牌服飾入駐杭州大廈時(shí)，大大地增強(qiáng)了商場(chǎng)中高檔定位和招商的信心，員工工作積極性也普遍高漲。許多如今的招商經(jīng)理當(dāng)時(shí)既是采購(gòu)人員又是售貨員，通常是早上去廣州等地采購(gòu)，下午回來(lái)自己站柜臺(tái)。
功夫不負(fù)有心人，2004年，杭州大廈在樓金炎“不擇手段地引進(jìn)國(guó)際高檔品牌”的思路下，成功引進(jìn)了站在時(shí)尚之巔的世界頂級(jí)大牌LV。為符合LV的觀念和風(fēng)格，杭州大廈不惜拆除了一層門(mén)口的自動(dòng)扶梯。
事實(shí)證明，對(duì)LV的遷就是值得的。在LV標(biāo)桿作用的號(hào)召下，GUCCI、Dior、阿瑪尼、萬(wàn)寶龍等國(guó)際大牌紛至沓來(lái)，許多國(guó)際大牌為了進(jìn)駐杭州大廈甚至等了三年。杭州，也正是因?yàn)橛辛撕贾荽髲B購(gòu)物中心，才已經(jīng)不是國(guó)際大牌眼中的二線(xiàn)城市。
據(jù)了解，2005年，杭州大廈購(gòu)物中心B樓一層除LV外的16只國(guó)際奢侈品牌共銷(xiāo)售3.7億元，2006年實(shí)現(xiàn)4.3億元，今年有望突破5.1億元。
在了解到杭州大廈創(chuàng)造的精品百貨模式后，商務(wù)部部長(zhǎng)薄熙來(lái)表示：“杭州大廈的經(jīng)驗(yàn)和做法，值得認(rèn)真總結(jié)和推廣。”
不斷精心調(diào)整商品結(jié)構(gòu)
正如精品百貨不是一天打造成的一樣，杭州大廈的商品品牌組合也是一個(gè)逐步提高、提升的過(guò)程，商品結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整自是在所難免。
“商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整是必須的，我們每年25%的商品都要調(diào)整。顧客很喜歡我們的不斷翻新。商場(chǎng)始終跟著世界流行潮流在走，顧客的經(jīng)濟(jì)收入在改變，消費(fèi)理念、習(xí)慣都會(huì)改變，所以我們必須持續(xù)不斷地改進(jìn)。”已經(jīng)主政杭州大廈購(gòu)物中心多年的童民強(qiáng)說(shuō)。
男裝商場(chǎng)向系列服飾發(fā)展。男裝商場(chǎng)是杭州大廈的當(dāng)家商場(chǎng)，從2004年開(kāi)始打破只做男裝的概念，向系列服飾發(fā)展，如一個(gè)品牌可包括正裝、休閑、皮具、飾品等方面的內(nèi)容。上個(gè)月，男裝商場(chǎng)銷(xiāo)售大增，利潤(rùn)更是喜人。杭州大廈購(gòu)物中心男裝商場(chǎng)經(jīng)理郭興高認(rèn)為：“原因不僅僅是面積的增加，更主要是品牌的提升。”
國(guó)際大牌側(cè)重文化內(nèi)涵。從今年開(kāi)始，杭州大廈相繼引進(jìn)更多國(guó)際頂級(jí)品牌、一線(xiàn)大牌，“與以往不同的是，我們除了引進(jìn)國(guó)際大牌，更要求店內(nèi)服飾要跟國(guó)際流行保持一致。”童民強(qiáng)表示。
化妝品青睞“口碑品牌”。杭州大廈購(gòu)物中心招商副總胡蕾表示，“今年化妝品商場(chǎng)不再像原來(lái)一樣僅僅追求業(yè)績(jī)，商場(chǎng)更關(guān)注消費(fèi)群體的訴求，不斷引進(jìn)專(zhuān)業(yè)品牌。很多好口碑的專(zhuān)業(yè)護(hù)膚品品牌，即便價(jià)格不算‘奢華’，也成為我們的引進(jìn)對(duì)象。”
女裝走個(gè)性路線(xiàn)。從去年以來(lái)，女裝商場(chǎng)就開(kāi)始根據(jù)不同的顧客需求設(shè)置不同的主題商場(chǎng)，目前女裝就有設(shè)計(jì)師品牌、職業(yè)裝和流行裝三個(gè)不同層次的設(shè)置。記者了解到，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，現(xiàn)在擁有3個(gè)服務(wù)區(qū)的女裝商場(chǎng)能達(dá)到原來(lái)4個(gè)服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，利潤(rùn)抵得上一個(gè)大型工廠。
為保證商品調(diào)整能發(fā)揮最大的效益，杭州大廈于2005年起改變了原有分散的招商模式，成立招商總部，統(tǒng)一行使對(duì)整個(gè)商場(chǎng)商品品牌招商和管理工作的決定權(quán)，避免了因業(yè)務(wù)交叉而帶來(lái)的內(nèi)耗。
更值得注意的是，與每次商品調(diào)整如影隨形的還包括服務(wù)的一次次創(chuàng)新和提升。
讓每位顧客“舒心”、“放心”
“商業(yè)的最大產(chǎn)品就是服務(wù)。”樓金炎經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)就是：“不能讓客人受氣。”
提到杭州大廈的服務(wù)，樓金炎至今仍清晰地記得兩件令他難忘的事情。一次，一位住在杭州黃龍飯店的客人讓服務(wù)員去杭州大廈買(mǎi)插座，結(jié)果錢(qián)不夠，杭州大廈購(gòu)物中心的員工就先讓服務(wù)員帶上插座，然后再與其一起到客人住宿的賓館取錢(qián)。這種個(gè)性化的服務(wù)讓客人感動(dòng)不已。還有一次，一位顧客到杭州大廈買(mǎi)了一套名貴瓷器，剛要走出大門(mén)，自己不小心跌倒了，摔裂了瓷器蓋。當(dāng)他左右為難之時(shí)，杭州大廈員工二話(huà)沒(méi)說(shuō)就為其進(jìn)行了調(diào)換，并道歉說(shuō)：“讓您摔倒是因?yàn)槲覀兊穆凡缓�，�?duì)不起！”
杭州大廈寧可吃虧也要把客人服務(wù)好的親人式服務(wù)可以說(shuō)舉不勝舉，像賓館住宿不查房，進(jìn)超市可帶包等一系列全國(guó)首創(chuàng)的服務(wù)措施都在杭州大廈延續(xù)至今，在同行中傳為佳話(huà)。
“百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)不是靠?jī)r(jià)格而是靠企業(yè)品牌，只有把客人‘經(jīng)營(yíng)’好了，才能形成品牌，百年企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。商品品牌，別人可以模仿；而企業(yè)品牌是模仿不來(lái)的。”童民強(qiáng)認(rèn)為，在杭州大廈，打造企業(yè)品牌就是一切以顧客為中心，讓顧客“舒心”、“放心”。
“舒心”主要從硬件著手，讓顧客愿意來(lái)。杭州大廈每年都要對(duì)商場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行改造，拓寬通道，增加休息設(shè)施。單單一個(gè)指示系統(tǒng)就改了5次，最后還是借鑒香港百貨店的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了指示系統(tǒng)的連續(xù)性和人性化，使目標(biāo)客人在未購(gòu)物之前，就知道了自己所要購(gòu)買(mǎi)商品的全部知識(shí)。賓客助理還為顧客提供指引方向、電梯接送、咨詢(xún)等服務(wù)。
“放心”主要從軟件入手消除顧客的后顧之憂(yōu)。首先是緊抓商品質(zhì)量，進(jìn)口商品一定要符合國(guó)家要求。目前杭州大廈是杭州市兩家“百城萬(wàn)店無(wú)假貨先進(jìn)示范單位”之一。其次，從服務(wù)上下工夫打造精致服務(wù)模式，包括一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)性服務(wù)和兩個(gè)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
杭州大廈定期向VIP客戶(hù)發(fā)送商品信息并舉辦VIP客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，在交流與探討中引導(dǎo)消費(fèi)。杭州大廈還設(shè)有客戶(hù)經(jīng)理，他們往往與客戶(hù)打成一片，關(guān)系非常融洽，甚至成為了好朋友。據(jù)悉，杭州大廈還計(jì)劃組織部分VIP客戶(hù)去澳大利亞，既是旅游，又是一個(gè)精英團(tuán)，到那里考察投資項(xiàng)目。顯然，這已經(jīng)超出一個(gè)商業(yè)企業(yè)的服務(wù)范圍，是商品服務(wù)以外的服務(wù)拓展、外延。
兩個(gè)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)分別為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理監(jiān)察及快速反應(yīng)機(jī)制和投訴處理中心。前者通過(guò)32頁(yè)的操作手冊(cè)，要求20名樓層督導(dǎo)員除了督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度之外，還需隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付顧客生病等突發(fā)事件，啟動(dòng)制訂的應(yīng)急預(yù)案，力求不留服務(wù)死角。投訴中心的服務(wù)與營(yíng)業(yè)時(shí)間同步，年終無(wú)休。
在采訪(fǎng)中記者深深地感觸到，在杭州大廈模式形成的過(guò)程中，敢為人先的自主創(chuàng)新意識(shí)始終貫穿其中。
1993年，在確定杭州大廈主業(yè)時(shí)，上任伊始的樓金炎提出商場(chǎng)是杭州大廈的主力部隊(duì)，當(dāng)年投入1000多萬(wàn)元進(jìn)行大規(guī)模裝修改造商場(chǎng)，并把主要顧客群鎖定在年收入萬(wàn)元左右的消費(fèi)者。于是，一些人認(rèn)為杭州大廈淡薄了“為人民服務(wù)”的宗旨。事實(shí)卻證明了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的必要性，1993年，杭州大廈就實(shí)現(xiàn)贏利3200萬(wàn)元，從杭州商界第九躍居第三。
1998年，樓金炎的超前意識(shí)再次抓住了做大百貨的機(jī)遇。力排眾議后，當(dāng)年杭州大廈成功兼并毗鄰的新天龍商場(chǎng)，背上了這個(gè)資不抵債的“包袱”。“現(xiàn)在看來(lái)，并購(gòu)新天龍為杭州大廈的發(fā)展提供了一個(gè)難得的提升機(jī)會(huì)。”一直關(guān)注杭州大廈發(fā)展的杭州市貿(mào)易局原局長(zhǎng)、杭州商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳德隆說(shuō)。
許多零售企業(yè)今天才開(kāi)始注重的挖潛增效對(duì)于杭州大廈已不是什么新鮮事。為了給商場(chǎng)騰地方，杭州大廈賓館的大堂從1樓搬到了5樓，最后又從5樓搬到了7樓，讓有限的場(chǎng)地產(chǎn)生無(wú)限的效益。短短的幾年，杭州大廈購(gòu)物中心的效益就增加5倍。估計(jì)全國(guó)也沒(méi)有這樣折騰的管理團(tuán)隊(duì)，樓金炎說(shuō)：杭州大廈就是老農(nóng)種田，角角落落都是豐收田，一定要精耕細(xì)作。正是這種精耕細(xì)作的精神，杭州大廈的豐收田在不斷的擴(kuò)大……
談及杭州大廈成功原因時(shí)，吳德隆將其歸結(jié)為三點(diǎn)：“勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子；樓層利用率高；中澳合資經(jīng)營(yíng)的好機(jī)制。”
杭州大廈的自主創(chuàng)新能力并非憑空產(chǎn)生，1998年，樓金炎就給所有部門(mén)經(jīng)理辦理了一本港澳通行證，讓他們隨時(shí)都可以去香港考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和經(jīng)驗(yàn)。這在當(dāng)時(shí)，不少商場(chǎng)的老總是“想都沒(méi)有想到的事”。樓金炎的要求只有一個(gè)，就是去必須都是有目的地去，能學(xué)到些東西，回來(lái)以后一定要把自己的商場(chǎng)搞好。學(xué)習(xí)意識(shí)的另一表現(xiàn)就是頻繁的員工培訓(xùn)，以至于有人說(shuō)，杭州大廈簡(jiǎn)直就是“杭州大學(xué)”。
“下一步，杭州大廈計(jì)劃把服裝類(lèi)做得更大、更強(qiáng)一些，引進(jìn)更多的奢侈品牌。此外，我們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的再創(chuàng)新，力爭(zhēng)生活類(lèi)和時(shí)尚類(lèi)的商品同步提升。”童民強(qiáng)認(rèn)為，此舉將在商品組合方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)一步拉開(kāi)距離。
（中國(guó)商報(bào) 記者 胡斌 谷曉敏）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)