聯(lián)商網(wǎng)消息：昨天，五星電器公布了針對消費者在“十一”黃金周家電消費意向的調(diào)研報告。這一調(diào)研在南京、徐州、常州、南通、無錫等重點城市展開，有效樣本達(dá)到1萬份。調(diào)研結(jié)果顯示，黃金周家電消費市場將出現(xiàn)一些新的趨勢。家電更新?lián)Q代和新添置成為人們黃金周購買家電的主要目的； 3C類產(chǎn)品需求旺盛，在黃金周前和黃金周當(dāng)周都有近半數(shù)的人會購買該類產(chǎn)品；另外，調(diào)研報告還顯示，‘員工信任度排在顧客十大需求的首位；家電信貸消費市場值得期待。

　　趨勢一、家電更新?lián)Q代潮即將來襲

　　“黃金周淘便宜”已經(jīng)是很多老百姓“購物寶典”上重要的一條。這期間商家集中推出的讓利優(yōu)惠政策很難不讓人動心。這也促使人們愿意集中在“黃金周”進(jìn)行大宗購物，推動商家黃金周的銷量“井噴”。

　　根據(jù)五星電器市場調(diào)研的結(jié)果顯示。在“十一黃金周期間”消費者主要購買家電的目的是對家中家電的換代或者新添。購買形式以套餐為主，這部分消費者占到家電購買的六成以上。

　　而以新婚、新居為購買原因的消費者相對少的多。五星電器解釋，黃金周期間新婚人群較多，但他們一般選擇在8、9月份時候提前購買家電布置新居。因此，這部分消費需求在這兩個月已經(jīng)提前釋放。因此更新?lián)Q代的家庭將成套餐購買的主力軍。

　　套餐消費以大家電為主，排名前幾位的分別是空調(diào)、冰箱、彩電、廚衛(wèi)類小家電。

　　針對這一趨勢，五星在黃金周將推出不同等級的套餐，供消費者選擇。而在套餐購買的買贈上也會出現(xiàn)較大的優(yōu)惠措施。

　　在五星電器橫跨南京、徐州、常州、南通和無錫五個城市的調(diào)查中顯示，在此期間的購買旅游裝備的比率也較高，個別城市達(dá)到20％，出游成了消費者購買數(shù)碼產(chǎn)品的主要理由。

　　黃金周期間，人們對DC的熱情很高漲，而購買人群多是為了黃金周出游才購買這類產(chǎn)品的。在各城市有“十一”出游計劃的人群中，會為出游而購買3C家電的，南京達(dá)到80%、南通達(dá)到84%、常州為74%，無錫為67%，最少的徐州也有54%。而這些消費者最青睞的家電產(chǎn)品則是DC、MP3、MP4和手機(jī)。這類消費者從9月下旬就開始購買旅游裝備，為出行做準(zhǔn)備，但大部分人會拖到黃金周前一兩天購買，一直延續(xù)到黃金周當(dāng)周。

　　因此，五星從黃金周前兩個星期就開始啟動通訊數(shù)碼市場，并給予黃金周期間同等的優(yōu)惠措施，提前讓出游人群享受到實惠。

　　根據(jù)五星的調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，在“十一黃金周”期間商家直接的降價/打折在消費者中最受歡迎，其他依次是刷卡打折、來就送、以舊換新、購物返券、團(tuán)購、購物抽獎、會員活動、簽名售機(jī)、套餐買贈、電話預(yù)約送券。黃金周期間有近半數(shù)的人群購買家電是因為有更新?lián)Q代需求，因此“以舊換新”促銷活動喜好度位列第四。消費者對于促銷主題的表現(xiàn)喜歡“商品X折起”占比48%，其次是“直降X元起”占比40%。

　　在對消費者的需求調(diào)查中，五星發(fā)現(xiàn)，排在首位的需求是是賣場員工的信任度，也就是說，誠實，可信賴，值得尊敬的員工將促使消費者產(chǎn)生購買行為，并再次光顧。有此需求的消費者占到95%。接下來的需求排名分別是：快速送貨、舒適的環(huán)境、測試并有介紹等。

　　五星電器解釋，顧客的十大需求中，對員工信任度的需求占到了首位。顛覆了以往那種認(rèn)為消費者只對低價有需求的看法。而這也表明，消費者的購買已經(jīng)趨于理性，更看重人性化的服務(wù)，個性化服務(wù)，注重購買感受。商家可在這一方面多做一些員工培訓(xùn)，建立和消費者之間的良好溝通，避免推銷式的接待方式。五星電器推行的家電顧問服務(wù)很好的和消費者建立起可信任的關(guān)系，站在顧客的角度為消費者解決問題，很好的滿足了消費者這種需求。今年黃金周，五星電器全國還將有1000名新的家電顧問上崗接待顧客。

　　趨勢五、家電分期付款成時尚消費

　　隨著貸款買房購車等信貸產(chǎn)品的相繼推出和普及，人們對信貸消費的認(rèn)可度有了很大程度的提高，中國人的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了巨變，“花明天的錢，享受今天的生活”，已逐漸成為一種消費時尚。刷卡分期付款購買家電，雖然這項業(yè)務(wù)目前還沒有在普通人群中普及，但是五星電器根據(jù)相關(guān)調(diào)查認(rèn)為，每月花上幾百元，分期付款購買電器將成為行業(yè)趨勢。尤其是高端產(chǎn)品，如等離子、液晶、對開門冰箱、滾筒洗衣機(jī)、高檔數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、新品手機(jī)等價格偏高的高端電器上，不少年輕人開始使用分期付款方式購買。

　　五星電器認(rèn)為，家電銷售活動與銀行合作是大有可為的，家電信貸市場的日益擴(kuò)大，將帶來至少800億元的銷售增量。國慶黃金周，無論是對商家、廠家，還是銀行而言都是一個黃金季節(jié)，五星屆時將聯(lián)合多家銀行對信貸市場進(jìn)行一次大的升級，刷卡就有優(yōu)惠。