8月26日，美國(guó)知名建材銷售商———家得寶(Home Depot)宣布正式進(jìn)入中國(guó)。與去年底收購(gòu)家世界家居12家連鎖店鋪平道路不同，此次家得寶亞洲及加拿大地區(qū)總裁溫施芮明確表示，家得寶在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是百安居。至此，家得寶與百安居的正面碰撞已在所難免。同屬洋超市，產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式又十分接近，那么二者究竟孰高孰低？本周，記者分別對(duì)百安居和家得寶的旗艦店展開(kāi)了體驗(yàn)式采訪。以下，即為二者的軟硬件服務(wù)對(duì)比。

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　百安居：早9:00-晚9:30

　　家得寶：早9：00-晚8：30

　　交通

　　百安居：位于西四環(huán)四季青橋畔，坐車開(kāi)車都很方便，740內(nèi)環(huán)、751、804、851、121、334、355、505、619、733、952、913、982、996、983支、840內(nèi)環(huán)多條公交線路可達(dá)。擁有地上、地下免費(fèi)停車廣場(chǎng)。

　　家得寶：位于南三環(huán)與成壽寺路交口處，300快、300、352、358、368、723、732、750、730、803、807、946、927、957、988、運(yùn)通107、654、25、685、627、757、680、971 多條公交線路可達(dá)。有免費(fèi)地上停車場(chǎng)。

　　導(dǎo)購(gòu)

　　百安居：上下兩層各展示區(qū)的指示圖很大，很清晰。由于指示圖主要標(biāo)注的是產(chǎn)品種類，根據(jù)指示圖，消費(fèi)者不太容易找到相隔較遠(yuǎn)的展示區(qū)。進(jìn)門處，百安居特別標(biāo)注可提供英語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

　　家得寶：賣場(chǎng)只有一層，頭頂懸掛有示意牌和緊急出口指示牌。示意牌標(biāo)注的主要是產(chǎn)品種類，無(wú)法引導(dǎo)消費(fèi)者找到較遠(yuǎn)展區(qū)。不提供英語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

　　休息

　　百安居：賣場(chǎng)一層油漆中心、收銀臺(tái)等少數(shù)地方設(shè)有少量座椅。賣場(chǎng)二層咖啡吧出售飲料、小零食和少量主食，可容納50人左右，一層有洗手間。

　　家得寶：賣場(chǎng)沒(méi)有供顧客休息和餐飲的地方，有洗手間。由于所處區(qū)域尚在建設(shè)，因此即使在周邊也很難找到一個(gè)舒適的休息餐飲地。

　　收銀

　　百安居：服務(wù)臺(tái)、出口處均設(shè)有收銀處，可直接刷卡。出口處有中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行的ATM機(jī)，取款比較方便。

　　家得寶：收銀處可直接刷卡，超市內(nèi)僅有一部中國(guó)交通銀行的ATM機(jī)。

　　其他購(gòu)物方式

　　百安居：顧客所選擇裝飾公司，或顧客所在小區(qū)物業(yè)或開(kāi)發(fā)商和百安居有協(xié)議則可辦理團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)可以在商品原有優(yōu)惠基礎(chǔ)上再享受不同折扣的優(yōu)惠。目前暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。

　　家得寶：消費(fèi)者憑駕駛執(zhí)照或身份證復(fù)印件即可辦理小區(qū)優(yōu)惠卡，一般在原有優(yōu)惠基礎(chǔ)上享受折上折優(yōu)惠，但具體情況還需咨詢銷售員。目前暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。

　　其他售后服務(wù)

　　百安居：推出“雙安保”延展保修服務(wù)計(jì)劃。消費(fèi)者支付少量費(fèi)用，即可在廠家標(biāo)準(zhǔn)保修期限后，繼續(xù)享受多次全部免費(fèi)的保修服務(wù)。此外，百安居還推出了家裝保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可免費(fèi)為在此裝修的客戶提供為期一年，最高價(jià)值達(dá)到20萬(wàn)元的保險(xiǎn)。

　　家得寶：暫無(wú)類似服務(wù)項(xiàng)目。

　　送貨政策

　　百安居：當(dāng)日購(gòu)物金額滿2000元可實(shí)現(xiàn)六環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨至樓下。六環(huán)外送貨起步價(jià)40元，每增加一公里加收2元，三日后送貨。

　　家得寶：當(dāng)日購(gòu)物金額滿2000元可實(shí)現(xiàn)五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨至樓下，當(dāng)日購(gòu)物金額滿6000元可實(shí)現(xiàn)六環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨至樓下，非免費(fèi)地區(qū)送貨按每增加一公里2元打表收費(fèi)。兩日后送貨。

　　記者體驗(yàn)

　　導(dǎo)購(gòu)

　　百安居：多數(shù)銷售員會(huì)在記者停足察看商品時(shí)主動(dòng)提供幫助或問(wèn)好，但也有部分銷售員不夠主動(dòng)。記者首先來(lái)到了柏麗莎瓷磚區(qū)進(jìn)行咨詢。該品牌銷售員向記者熱情介紹了幾款瓷磚，在接待記者的過(guò)程中他同時(shí)又去招呼了其他消費(fèi)者。對(duì)于記者抄寫價(jià)格，并沒(méi)有人過(guò)問(wèn)。

　　家得寶：記者在瓷磚、地板、油漆、管材管件等展示區(qū)察看商品時(shí)，有的銷售員只顧做自己的事情并不搭理記者，有的銷售員不說(shuō)話，只是跟在身后，讓記者有被監(jiān)視的感覺(jué)。

　　在諾貝爾瓷磚展示區(qū)，當(dāng)記者詢問(wèn)一款綠色墻磚價(jià)格時(shí)，銷售員表示價(jià)格要根據(jù)顧客最后的成交量來(lái)定，現(xiàn)在無(wú)法報(bào)價(jià)。記者問(wèn)：“難道家得寶還可以討價(jià)還價(jià)？”銷售員的回答是：“也不能說(shuō)是討價(jià)還價(jià)，也可以說(shuō)是討價(jià)還價(jià)。”這模棱兩可的話，搞得記者一頭霧水。

　　隨后記者表示想抄幾款地磚價(jià)格，銷售員以價(jià)格不能外傳為由予以拒絕，記者稱其他超市可抄價(jià)格，銷售員仍然堅(jiān)持不讓抄價(jià)格。記者生氣地表示，沒(méi)抄價(jià)格難以比較價(jià)格時(shí)，銷售員才不情愿地抄了幾款瓷磚價(jià)格。

　　收銀

　　百安居：記者付款時(shí)，只有4處收銀臺(tái)處于收費(fèi)狀態(tài)，由于當(dāng)時(shí)付款人不多，1分鐘后記者就完成了刷卡付款。需要注意的是，由于百安居提供的刷卡器是直板的，輸入密碼時(shí)應(yīng)注意遮擋。

　　家得寶：記者選擇了一個(gè)兩個(gè)人的隊(duì)伍排隊(duì)付款，但由于收銀員在計(jì)算上出現(xiàn)問(wèn)題，記者等待近20分鐘后才得以付款。付款時(shí)，收銀員沒(méi)有對(duì)記者道歉或做出任何解釋。此外，由于家得寶提供的刷卡器遮攔作用也不大，記者看到一位消費(fèi)者在刷卡時(shí)特意用大包擋住別人的視線。

　　退貨

　　百安居：記者購(gòu)買了一卷絕緣膠布，為了提高退貨難度，記者特意將膠布外包裝塑料紙拆開(kāi)。下午4點(diǎn)20分左右，記者來(lái)到了入口處的退換貨中心。

　　當(dāng)時(shí)，有4名顧客正等待退貨，12分鐘后，輪到記者了，工作人員檢查了一下膠布是否如新后問(wèn)：“怎么退了？”記者表示用不著了。工作人員沒(méi)說(shuō)什么便給記者開(kāi)始辦理退貨。在退貨單上簽完字后，工作人員帶記者到剛才付款的收銀臺(tái)再次刷卡，此時(shí)，工作人員表示退貨手續(xù)已辦完，退款24小時(shí)內(nèi)到賬。

　　家得寶：記者購(gòu)買了一卷3M牌3米長(zhǎng)的絕緣膠布，為了提高退貨難度，記者特意將膠布外包裝塑料紙拆開(kāi)。下午4點(diǎn)30分左右，記者來(lái)到了入口處的退換貨中心。記者表示要退膠布后，工作人員沒(méi)有搭理而是繼續(xù)收拾桌上的東西，收拾完后，工作人員才開(kāi)始給記者辦理退貨手續(xù)。在退貨單上簽完字后，工作人員將現(xiàn)金退給記者。

　　調(diào)查結(jié)論

　　結(jié)果顯示，家得寶和百安居在政策方面勢(shì)均力敵。但在休息區(qū)、取款設(shè)備等硬件上，百安居比家得寶要人性化，此外百安居扎根北京畢竟已經(jīng)8年了，名氣和服務(wù)更勝一籌也理所當(dāng)然。

　　據(jù)了解，家得寶來(lái)自美國(guó)，是全球最大的家庭裝修材料零售商之一；百安居來(lái)自英國(guó)，是歐洲最大的家裝零售商。從1999年就開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的百安居比靠收購(gòu)曲線進(jìn)軍的家得寶搶占了先機(jī)。目前，百安居已經(jīng)成為中國(guó)市場(chǎng)最大的建材超市。截至今年8月，百安居已經(jīng)在中國(guó)27個(gè)城市擁有60家分店，已進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期。雖然家得寶早在兩年前就已成功收購(gòu)家世界12家分店，但直到8月26日，家得寶才宣布其分店的整合工作完畢，家得寶在中國(guó)的發(fā)展之路才正式開(kāi)始。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，家得寶和原來(lái)的家世界區(qū)別不大，其開(kāi)業(yè)時(shí)“購(gòu)買12大類裝修主材，單張小票滿1000元返200元”的促銷活動(dòng)在不少顧客眼里“和平常促銷差不多”。而變裝后的家得寶從導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志、休息座椅等硬件到退換貨、售后服務(wù)等軟件也幾乎沒(méi)有變化。幾位家得寶員工在接受記者采訪時(shí)都表示，和以前的家世界相比，只工作獎(jiǎng)懲有所變化，其他并無(wú)變化。
　�。ň┤A時(shí)報(bào)）

　　另訊：家得寶深耕中國(guó)斗法百安居 爭(zhēng)建材零售龍頭

　　家得寶中國(guó)門店開(kāi)業(yè)慶典近日在中國(guó)六城市同步隆重舉行。自去年年底，家得寶低調(diào)收購(gòu)了家世界全國(guó)12家門店之后，此番重整后高調(diào)開(kāi)業(yè)，也預(yù)示著家得寶意圖深耕中國(guó)市場(chǎng)的雄心。其實(shí)對(duì)于這個(gè)全球最大的家居建材零售商來(lái)說(shuō)，收購(gòu)家世界僅僅是一個(gè)開(kāi)始。

　　改造家世界

　　《華夏時(shí)報(bào)》報(bào)道，據(jù)了解，家得寶此前進(jìn)行了為期八個(gè)月的店員培訓(xùn)、消費(fèi)者分析、商品和店面整新等改造。家得寶中國(guó)區(qū)總裁陳耀東說(shuō)，從原先本土化的家世界到現(xiàn)在需要國(guó)際化的家得寶，最大的變化還是員工的變化。

　　實(shí)際上，自去年年底家得寶收購(gòu)家世界以來(lái)，就招募了大批“海歸”，目前這些海派員工已經(jīng)進(jìn)入到家得寶門店的各個(gè)部門，成為中堅(jiān)力量。

　　這家在全球擁有兩千多家門店，歷經(jīng)三十年發(fā)展的全球最大家居建材零售商，也希望以這樣的方式，來(lái)告訴人們家得寶對(duì)家世界的改造是一場(chǎng)“深入到靈魂”的革新，這當(dāng)然包括員工的精神面貌。

　　向高端傾斜

　　家世界在天津開(kāi)第一家門店時(shí)，天津市海燕電線電纜制造公司的產(chǎn)品就被當(dāng)時(shí)的家世界總裁杜夏列入采購(gòu)單，十年來(lái)供應(yīng)關(guān)系從未中斷，目前又是家得寶的供應(yīng)商。海燕電線電纜制造公司總經(jīng)理王洪慶說(shuō)，“目前家得寶剛剛完成了過(guò)渡期，一切還以穩(wěn)定為主，但下一步很可能要對(duì)我們提出更高的要求。”

　　對(duì)此，陳耀東表示：“原來(lái)的家世界供應(yīng)商沒(méi)有什么可擔(dān)心的，隨著家得寶在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)越做越大，采購(gòu)額也會(huì)同時(shí)遞增，這對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是好消息。”

　　據(jù)了解，7月份，家得寶還從全球領(lǐng)先衛(wèi)浴品牌勒處引進(jìn)了一系列衛(wèi)浴產(chǎn)品。家得寶開(kāi)始有步驟地把一些海外供應(yīng)商帶入中國(guó)門店，這些動(dòng)作已經(jīng)改變了以往家世界的定位，顧客在門店內(nèi)可以找到更多的高端品牌。不過(guò)，家得寶的采購(gòu)思路已經(jīng)和家世界有很大變化，不僅向中高端產(chǎn)品傾斜，也更樂(lè)意接受全國(guó)性品牌。

　　一位分鐘寺店的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“門店銷售的瓷磚，最早都是臺(tái)灣貨，而現(xiàn)在換成了瑞士等歐洲產(chǎn)品。考慮到消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品正在更新?lián)Q代，供應(yīng)商之間也需要自由競(jìng)爭(zhēng)。”

　　南部區(qū)域是空白

　　據(jù)了解，目前家得寶的12家門店大多分布在北方城市，這對(duì)于要做“中國(guó)最大建材零售超市”的家得寶來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在消費(fèi)力強(qiáng)大的中國(guó)南部區(qū)域，家得寶一個(gè)門店也沒(méi)有。

　　而另一家來(lái)自英國(guó)的建材零售商百安居，目前是國(guó)內(nèi)最大的外資建材零售品牌，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)五十家門店，而且分布在東部沿海一線，布局也相對(duì)均衡。分析人士認(rèn)為，建材市場(chǎng)相對(duì)分散，兩家公司還沒(méi)到爭(zhēng)搶地盤的程度，目前主要還是品牌知名度的競(jìng)爭(zhēng)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)存在數(shù)量較多的建材品牌，家得寶在依靠自然增長(zhǎng)之外，很可能繼續(xù)在其中尋找合適的收購(gòu)對(duì)象，包括東方家園、家福特等全國(guó)性建材超市甚至百安居本身，都有可能在未來(lái)被家得寶收編。

　　不過(guò)，陳耀東說(shuō)：“家得寶在中國(guó)剛剛起步，現(xiàn)階段最主要的工作是向顧客提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，首先要讓家得寶的品牌獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，至于下一步會(huì)在哪里開(kāi)店，目前沒(méi)有時(shí)間表。”

　　家得寶資產(chǎn)保護(hù)處主管陳國(guó)勝則表示：“作為美國(guó)上市公司，既然向投資人許諾要做成中國(guó)最大的建材零售企業(yè)，遲早要兌現(xiàn)。”