2006年12月初，厲玲悄然告別深圳華潤萬象城。

　　從2005年7月1日加盟華潤到離開，厲玲的購物中心生涯歷時18個月。和她的加盟一樣，離開又給人們更多的思索。

　　12月21日，在我們多次聯(lián)系后，厲玲終于就辭職事件首次接受了聯(lián)商網(wǎng)的獨(dú)家專訪。

　　一如以往的優(yōu)雅、淡定、簡單、率直、快樂，厲玲講述了當(dāng)初加盟華潤萬象城的經(jīng)過和離職的原因。沒有復(fù)雜的原因，是因為當(dāng)初跟華潤就只簽了一年合作，現(xiàn)在合同期已滿。

　　厲玲表示：“當(dāng)初考慮到我遠(yuǎn)離杭州，遠(yuǎn)離親人，沒有在外工作的經(jīng)驗，所以只和深圳華潤簽了一年的合同。我的年齡、家庭等條件已經(jīng)不允許我離開杭州太久，其實當(dāng)時大家都明白我不可能把根扎在深圳。如果我再年輕10年，事情可能就會不一樣。”

　　關(guān)于離職后的去向，厲玲表示一切皆有可能。但有一點可以肯定，那就是，她還是希望能在零售行業(yè)工作，“我曾經(jīng)想過，最后應(yīng)該還是回歸教育，形式怎樣，我不知道。目前我想做一些對浙江、杭州零售市場環(huán)境的研究和探討工作，也不排除加入某企業(yè)或者自己創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然這些都要看緣分。”

　　深圳之行：實現(xiàn)了一個夢

　　“我一直想做購物中心，因為我覺得它是零售業(yè)態(tài)的最高形式，能夠代表零售業(yè)的未來。當(dāng)時在銀泰的時候我就開始思考了，這就是為什么04年我會為銀泰簽下杭州城西一個購物中心的項目。”厲玲的深圳之行，原本就為實現(xiàn)一個夢，一個購物中心的夢。

　　按照厲玲自己的構(gòu)想，離開銀泰之后，她就不想再做百貨店，她有兩個打算，一是做購物中心，二是做主題店，這個主題店當(dāng)然是中小型的，可以發(fā)展成連鎖，最好能做到上市。這兩種選擇都非常好，都非常有未來。

　　“做購物中心就是一種打工的狀態(tài)，做主題店可以選擇打工或自己創(chuàng)業(yè)。在這個時候，恰好碰到了華潤萬象城這個項目，我和華潤深圳公司的總經(jīng)理，98年就認(rèn)識了，一直保持著很好的朋友關(guān)系”。厲玲就是因為這種朋友關(guān)系，一直對華潤萬象城的這個項目保持著關(guān)注，對那個項目的過程都比較了解。04年華潤萬象城主力店和萬象城開業(yè)典禮，厲玲都是到場的。“我也經(jīng)常在思考和它相關(guān)的一些問題。”這個它當(dāng)然是指購物中心。

　　“我一直想做，可是一直沒有這樣的項目，沒有這樣的機(jī)會。目前稱得上購物中心而且又做得好的項目屈指可數(shù)。現(xiàn)在有了這樣一個項目，有了這樣一個平臺，所以，我就去了，去實現(xiàn)我做購物中心的夢，去碰一下這個陌生的業(yè)態(tài)。”據(jù)說，厲玲的一些客人和朋友看到深圳萬象城后，用“震撼”兩個字來形容他們當(dāng)時的心情。顯然，厲玲和他們的想法一致。“進(jìn)入這個項目之后，發(fā)現(xiàn)比我想像的要好得多，硬件條件都很好，位置、消費(fèi)群體、規(guī)模，這些條件都讓人有信心把這個項目經(jīng)營好。”

　　這是當(dāng)時媒體對深圳華潤萬象城這個項目的描述：“建筑面積達(dá)18.8萬平方米，是深圳最大的購物及娛樂中心。它整合了百貨公司、國際品牌旗艦店、時尚精品店、美食廣場、奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)溜冰場、大型動感游樂天地、多廳電影院等元素，為深圳居民及游客提供一站式購物、休閑、餐飲、娛樂服務(wù)……”

　　
　　“不過，如果當(dāng)時浙江有這樣的同業(yè)項目，我會留在浙江，可是沒有，所以我去了深圳。”在厲玲看來，她的新團(tuán)隊年輕、有好的學(xué)歷，也很勤奮、好學(xué)，就是缺乏對零售業(yè)的理解和經(jīng)驗。而“傳道授業(yè)解惑”恰好是她的強(qiáng)項。

　　厲玲把在深圳的經(jīng)歷用“有趣”兩個字來形容。“我總結(jié)了一下，去深圳后我做成了兩件事，一是做了一個購物中心，一是有了一段在外地工作的經(jīng)驗。”

　　為百貨經(jīng)驗找一個嫁接平臺

　　厲玲認(rèn)為：在零售行業(yè)中，最接近購物中心的業(yè)態(tài)就是百貨店，做過百貨店后去接手購物中心是比較靠近的，方便過渡。自己又從事百貨業(yè)十多年，而且都是知名的百貨企業(yè)工作，蠻有信心把百貨經(jīng)驗嫁接到購物中心中。在去深圳之前厲玲就想了很多，并且已經(jīng)有了初步的設(shè)想和管理架構(gòu)的模型。厲玲把這種感覺歸結(jié)為本能。百貨店經(jīng)營的是柜臺，購物中心經(jīng)營的是商鋪，某種意義上是有一定的接近。厲玲在購物中心運(yùn)營中就成功引進(jìn)了百貨樓面管理經(jīng)驗，這在大陸乃至香港地區(qū)都是開先河的。

　　厲玲認(rèn)為購物中心是一種統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)、分散經(jīng)營、集中管理的經(jīng)營業(yè)態(tài)。在她到任華潤萬象城后，首先做的事就是加強(qiáng)培訓(xùn)，在經(jīng)過兩周時間觀察后，厲玲就開始為期四天的培訓(xùn)，“第一天培訓(xùn)的內(nèi)容是業(yè)態(tài)和業(yè)種，很多人對什么是業(yè)態(tài)和業(yè)種都不清楚……最后一堂課就是講零售業(yè)管理的十個問題，包括數(shù)據(jù)說話、細(xì)節(jié)管理、管理無縫隙、事情重復(fù)三遍還可以再問一下是否可以更好等等。”由于購物中心是一個新業(yè)態(tài)，加上員工十分年輕，所以她們對零售行業(yè)的知識和購物中心的認(rèn)識都是不夠，她就不斷地給她的員工和管理團(tuán)隊“上課”，加強(qiáng)他們對行業(yè)知識的理解和認(rèn)識，把她的運(yùn)營管理經(jīng)驗傳授給他們。思想決定行動，在思想上有了清晰和深刻的認(rèn)識，執(zhí)行上才會不打折扣。

　　厲玲到華潤萬象城的第二個重要舉措就是加強(qiáng)購物中心的IT系統(tǒng)，這也是借鑒了百貨行業(yè)的經(jīng)驗。 “華潤萬象城原先有POS系統(tǒng)，但采集的數(shù)據(jù)非常單一、滯后、不完整，根本沒有可能對此進(jìn)行分析和跟蹤，報表幾乎沒有利用價值。”厲玲馬上就找到了軟件的開發(fā)商做了認(rèn)真仔細(xì)的研究討論，很快，報表得到了改善，數(shù)據(jù)各方面得到了加強(qiáng)。“在改造后，我們把報表增加到30多種，業(yè)績分析有許多層次，同時又注意收集車流、人流等等各種數(shù)據(jù)，與各個店鋪之間的溝通交流也不斷增多”。厲玲認(rèn)為零售業(yè)需要注重數(shù)據(jù)分析，必須充分發(fā)揮IT系統(tǒng)的功效和作用。

　　在改造完IT系統(tǒng)后，厲玲就重點改善營運(yùn)工作。“05年的11月1日開始，我重新組建了營運(yùn)部。把原來的營運(yùn)部擴(kuò)大充實，后來又開始對他們培訓(xùn)，每個動作、每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行培訓(xùn)，我要讓他們了解營運(yùn)的重要性，購物中心營運(yùn)的工作內(nèi)容很多，不僅僅是物業(yè)管理，我對作息制度做了調(diào)整，每個星期一下午都要開例會。”事實上，在國內(nèi)其他購物中心的運(yùn)作中，招商是一個重頭戲，甚至有的都認(rèn)為招商完了，購物中心就可以運(yùn)作了。而在華潤中心，厲玲是以營運(yùn)為中心的，建立了以營運(yùn)為中心的管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，將招商、營運(yùn)、信息化管理、推廣、物業(yè)管理融合在一起。“可以自信的講，我成功的將百貨店的經(jīng)驗和購物中心的特色結(jié)合起來，摸索到了購物中心的一條運(yùn)營道路，這是我一年半來的最大成果。”

　　2005年上半年華潤萬象城每月銷售4000多萬左右，下半年每月銷售額就達(dá)到7000多萬，2005年底是1億多，到今年第三季度每月銷售額是1.3億左右，華潤萬象城的銷售額在一直不斷增長。

　　推廣：“把人流拉進(jìn)來，把知名度打出去。”

　　2006年的1月1日開始，營運(yùn)架構(gòu)已經(jīng)基本到位，厲玲又開始著手購物中心的推廣。

　　在厲玲看來，百貨店與購物中心對接的過程中，推廣是差異最大，實現(xiàn)最困難的方面之一。

　　“購物中心要完全脫開百貨店的推廣模式。在百貨店，買200送100在這個店適用同樣也會適用于其他的店。購物中心不一樣，不能這樣做。各商鋪之間融合的難度很大，促銷無法整合。因為百貨店直接就接觸到商品，而購物中心首先接觸到的是租戶，租戶代表不同企業(yè)。短平快的促銷無法湊效，最有效的推廣是人流的拉動，必須聚集人流、提高聲譽(yù)。”所以厲玲把推廣部工作定位在“把人流拉進(jìn)來，把知名度和美譽(yù)度打出去。”

　　一些活動仍然讓厲玲記憶猶新，“2005年的周年慶，萬象城策劃了一個持續(xù)一個月的以‘走進(jìn)萬象城，走進(jìn)新生活’為主題的系列慶�；顒�，其中有一場大型交響樂表演，整個空間都充滿了音樂，場面特別壯觀。”

　　在2006年的8月－10月，華潤•萬象城與深圳商報、深圳衛(wèi)視聯(lián)合主辦了一個“大愛無疆青藏希望行”大型慈善助學(xué)公益活動。經(jīng)過49天的長途跋涉，華潤•萬象城“大愛無疆青藏希望行”愛心助學(xué)車隊凱旋深圳，兩萬里愛心之旅點燃希望之光。據(jù)厲玲回憶，此次活動影響很大，也為萬象城樹立了很好的形象。

　　2005年12月1日，萬象城正式推出VIP卡。據(jù)厲玲介紹，華潤萬象城VIP卡目前只推出其中的積分、兌獎功能，打折等功能將會逐步完善。和當(dāng)初預(yù)料的一樣，一開始大家都不能理解。“可以說對于華潤，VIP活動在培養(yǎng)顧客的同時也培養(yǎng)了我們員工的意識。今年的12月1日，華潤萬象城的第二期VIP卡啟動，第一期VIP只有1.8萬張，今年的目標(biāo)是5萬張。租戶也漸漸注意到了這個活動，注意到了這個VIP系統(tǒng)，也開始利用我們的系統(tǒng)給客戶發(fā)短信、在DM上發(fā)布信息，刊登廣告，現(xiàn)在大部分租戶都開始主動合作……”

　　購物中心：生活方式抑或家庭盛會

　　厲玲這樣設(shè)想她的購物中心：“購物中心賣的是一種生活方式，我們把購物中心定位成一個家庭消費(fèi)的集中場所，一家人看完電影后，孩子可以去溜冰，媽媽去美容，爸爸去購物，然后晚上一起吃飯。”萬象城的顧客是那些收入高，注重生活情趣的人，去萬象城的每一個人都可以找到自己的位置。

　　這個位置的設(shè)置有賴于商品的布局，店鋪的組合�，F(xiàn)今百貨店的布局已經(jīng)發(fā)展成熟，化妝品、女裝、男裝、鞋，已經(jīng)不需要再費(fèi)勁心思地考慮它該放在哪，已經(jīng)有了一個完整的套路。而在購物中心，銷售的不僅是商品，更多的是一種生活方式。厲玲所在的萬象城，沒有固定的布局，每層都有餐廳、鞋、服裝、配飾等等。如果一定要講出一個準(zhǔn)則，那就是商品的檔次。這種組合概念滲透到每一個樓層，每一件商品。華潤有餐廳、影院、冰場、超市、百貨店、美容院，把這些組合在一起，厲玲覺得很有挑戰(zhàn)性，也很有意思。“目前說哪種組合最好，哪個模式最好，還不能妄下定論，大家都在摸索中……

　　下一站在哪里？

　　厲玲是一個隨性的人，所以沒有刻意的去規(guī)劃自己的人生和職業(yè)道路。很多時候的選擇是因為興趣，喜歡做有趣的事，喜歡追求快樂，追求享受生活，追求完美。事業(yè)對她而言，是一種興趣，是生活的一個組成部分。

　　厲玲說她是一個把聲譽(yù)看得十分重要的人，所以看似隨性的背后，其實她的每一個決定都是慎重的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�。她本身就是一個在不斷思考的人，又十分擅長用自己的語言總結(jié)。

　　性格決定命運(yùn)，厲玲談到她成功的最大性格因素就是“認(rèn)真”，認(rèn)真的去做好每一件事。認(rèn)真又快樂的工作，或許這就是工作的最高境界。

　　2006年，對于厲玲來說，在工作領(lǐng)域內(nèi)最大的欣慰就是有了購物中心的工作體驗。那么新年將至，在接下來的07年，她又會在哪個舞臺？她的下一站又在哪里？厲玲說2007她最大的夢想是“繼續(xù)做有趣的事”。
　�。�(lián)商網(wǎng)　李燕君　王躍林）

　　鏈接：厲玲其人其事

　　厲玲，浙江大學(xué)遺傳工程專業(yè)碩士學(xué)位，美國印第安那大學(xué)訪問學(xué)者。

　　1988年至1993年2月，歷任杭州市工業(yè)經(jīng)營公司辦公室主任、杭州大廈購物中心辦公室主任、杭州大廈公關(guān)部經(jīng)理。

　　1993年至1999年，任杭州大廈購物中心總經(jīng)理。期間，該購物中心從杭州十大商場排名中的第九位躍居第一，并創(chuàng)造國內(nèi)百貨商場“每平方創(chuàng)利第一”的業(yè)績。

　　1999年至2004年，任浙江銀泰百貨有限公司總經(jīng)理。期間，“浙江銀泰”的效益增長10倍，厲玲因此成為“中國百貨業(yè)的傳奇人物”。

　　2004年5月，辭去“銀泰”總經(jīng)理職務(wù)，之后出任浙江電視臺經(jīng)濟(jì)頻道“對話浙商———厲玲有約”欄目主持人。

　　2005年4月，《我能——百貨女人厲玲手記》由浙江人民出版社出版。

　　2005年7月1日，加盟華潤。