從五星電器新街口賣(mài)場(chǎng)的改造工程中，單光源改造五星就花費(fèi)了近200萬(wàn)人民幣。以前賣(mài)場(chǎng)一樓手機(jī)數(shù)碼柜臺(tái)的照明條件較好，但到了二樓和三樓，室內(nèi)采光明顯暗下來(lái)很多，造成消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)有不舒適感。針對(duì)燈光系統(tǒng)問(wèn)題，此次五星電器聘請(qǐng)了飛利浦技術(shù)處專(zhuān)業(yè)人士來(lái)做技術(shù)規(guī)劃，在改造中從顧客的感受出發(fā)，將二、三樓的燈光與一樓互成一體，并使之更加柔和。在三樓影視區(qū)，燈光也是完全根據(jù)人的感官來(lái)設(shè)計(jì)，使顧客購(gòu)物時(shí)增加舒適度。

　　在室內(nèi)設(shè)計(jì)上，五星聘請(qǐng)了深圳專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)公司，采用新型環(huán)保材料，按照國(guó)外旗艦店的模式來(lái)打造新街口賣(mài)場(chǎng)，以此樹(shù)立國(guó)際家電零售模式新標(biāo)桿。在室內(nèi)通道上，賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)理念以“通透”為主，顧客可以更加容易找到所需的產(chǎn)品；在展臺(tái)布置上，采用開(kāi)放式格局，讓顧客離家電距離更近。開(kāi)放式陳列方式使顧客可以直接接觸到所要購(gòu)買(mǎi)的家電，通過(guò)嘗試使用進(jìn)一步激發(fā)購(gòu)買(mǎi)的興趣。

　　第三，新賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)中還處處體現(xiàn)體驗(yàn)的概念。體驗(yàn)區(qū)也從原來(lái)的2樓轉(zhuǎn)移到3樓，空間增至20多平方。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的體驗(yàn)區(qū)與眾不同的地方是極大化的體現(xiàn)了互動(dòng)性的功能，而且為了方便顧客，體驗(yàn)區(qū)還增設(shè)了收銀臺(tái)，客戶(hù)選購(gòu)?fù)晟唐房芍苯铀⒖ǜ犊睿?/SPAN>并有家電顧問(wèn)隨時(shí)提供貼身服務(wù)。各品類(lèi)區(qū)內(nèi)也均從家庭角度出發(fā)，展示了從彩電、冰箱等大家電到白小、數(shù)碼等小家電的一系列全套的家用電器，商品具備時(shí)尚、新穎、前衛(wèi)等特點(diǎn)，消費(fèi)者可以像在自己家里一樣親身體驗(yàn)這些家電，比如可以親手榨果汁，親身試用按摩器，這樣有利于顧客更加直觀的了解產(chǎn)品。

　　讓消費(fèi)者離商品再近10公分

　　五星新街口賣(mài)場(chǎng)改造專(zhuān)項(xiàng)小組陳組長(zhǎng)介紹，體驗(yàn)的概念將處處體現(xiàn)。在解除展柜阻隔后，開(kāi)放式陳列方法使顧客可以直接接觸到所要購(gòu)買(mǎi)的家電嘗試使用，引起購(gòu)買(mǎi)的興趣。而這次，五星還特別將一些大型超級(jí)市場(chǎng)的陳列理念也引入到賣(mài)場(chǎng)改造中來(lái)，開(kāi)放式的貨架會(huì)更多地被使用，而貨架的造型也會(huì)不拘一格，直線(xiàn)型貨架、電子旋轉(zhuǎn)臺(tái)、曲線(xiàn)貨架、絢彩貨架都會(huì)出現(xiàn)在全新的賣(mài)場(chǎng)里。家電的展示更加藝術(shù)化，賣(mài)場(chǎng)氣氛也會(huì)更加活躍，最主要的是顧客可以更加容易找到所需的產(chǎn)品。同時(shí)，大部分品類(lèi)的家電都將提供實(shí)樣展示，生活化的環(huán)境布置，讓顧客覺(jué)得仿佛就在友人家中一般，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)介紹產(chǎn)品特性及使用功能，顧客親自使用家電。

　　五星同時(shí)也將對(duì)賣(mài)場(chǎng)的布局進(jìn)行重新劃分和細(xì)化，提高顧客購(gòu)物效率將成為最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。陳組長(zhǎng)說(shuō)，“以往人們逛商場(chǎng)會(huì)有這樣得感覺(jué)，有的商場(chǎng)逛起來(lái)特別費(fèi)勁，而且不能很快找到自己想要的商品。另外，商場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)物通道擁擠不順暢也會(huì)影響到購(gòu)物的舒適度。這其中布局的問(wèn)題就是最重要的影響因素。所以這次改造過(guò)程中，五星也請(qǐng)了設(shè)計(jì)師對(duì)賣(mài)場(chǎng)布局做了專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，希望為顧客節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，提高購(gòu)物效率以及購(gòu)物舒適度。”為了更好地活躍賣(mài)場(chǎng)氣氛，五星還將加強(qiáng)輔助視覺(jué)系統(tǒng)的配合。一些可愛(ài)的、幽默的元素都運(yùn)用到賣(mài)場(chǎng)的指示系統(tǒng)和公告牌中。

　　而影音區(qū)域也成為這次改造的重點(diǎn)區(qū)域。百思買(mǎi)從80年代早期開(kāi)始銷(xiāo)售影視產(chǎn)品。這次改造過(guò)程中，五星更多地借鑒國(guó)際化的影音銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。影音包間的設(shè)計(jì)將更加專(zhuān)業(yè)化，會(huì)建立專(zhuān)門(mén)的視聽(tīng)間，環(huán)境設(shè)計(jì)會(huì)更加個(gè)性化，與影音產(chǎn)品使用群體的氣質(zhì)更加切合，包括古典型、時(shí)尚型等等。同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)音效測(cè)試設(shè)備，讓顧客不再單純憑借觀感感受來(lái)判斷產(chǎn)品，會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)測(cè)方法提供選購(gòu)意見(jiàn)，更加符合專(zhuān)業(yè)化的需要。

　　體驗(yàn)店的內(nèi)涵：顧客享受全方位實(shí)惠

　　受益于國(guó)外家電連鎖企業(yè)在零售業(yè)運(yùn)營(yíng)、IT及物流方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，五星將繼續(xù)提升中國(guó)消費(fèi)者在店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)更多地采用開(kāi)放式展臺(tái)，利用真機(jī)進(jìn)行展示，讓顧客和商品零距離接觸。

　　五星新街口賣(mài)場(chǎng)還針對(duì)過(guò)去賣(mài)場(chǎng)布局不合理，顧客無(wú)法最快找到自己想購(gòu)買(mǎi)的商品，主通道購(gòu)物空間狹小，顧客容易造成購(gòu)物疲勞等問(wèn)題，對(duì)新賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行重新劃分和細(xì)分，在店內(nèi)端頭設(shè)計(jì)上下工夫。比如在分大類(lèi)前提下進(jìn)行組合式營(yíng)銷(xiāo)，在賣(mài)電視的柜臺(tái)里也放上DVD，在賣(mài)音響的柜臺(tái)里，放上碟片，在賣(mài)洗衣機(jī)的柜臺(tái)兩端，放上接線(xiàn)板等與主要商品配套的配件，方便顧客更好地選擇購(gòu)買(mǎi)。另外，在考慮消費(fèi)者購(gòu)物的便利性，例如消費(fèi)者在南京五星新街口賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家電停車(chē)將更方便，消費(fèi)者只要出示購(gòu)物發(fā)票，就可以在沃爾瑪免費(fèi)泊車(chē)。

　　家電顧問(wèn)：更應(yīng)該是顧客的“家人”

　　家電顧問(wèn)項(xiàng)目在經(jīng)過(guò)半年左右的試點(diǎn)運(yùn)行后，隨著新街口賣(mài)場(chǎng)的重新開(kāi)業(yè)也將正式啟動(dòng)，他將成為五星旗艦店的秘密武器之一。全新的賣(mài)場(chǎng)模式里家電顧問(wèn)將占到整體賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的60％以上。家電顧問(wèn)的工作就是通過(guò)對(duì)核心消費(fèi)人群的個(gè)性化免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，來(lái)降低消費(fèi)人群的選購(gòu)成本，同時(shí)對(duì)高額消費(fèi)人群進(jìn)行會(huì)員制管理。

　　家電顧問(wèn)會(huì)有統(tǒng)一的服裝和標(biāo)徽，顧客進(jìn)到賣(mài)場(chǎng)可以非常快速地找到家電顧問(wèn)。五星也會(huì)在賣(mài)場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的貼心提示，建議顧客可以向家電顧問(wèn)尋求幫助。例如消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，買(mǎi)幾臺(tái)、買(mǎi)多大功率？不僅需要了解房間有多大，房間的窗戶(hù)數(shù)量、吸熱媒質(zhì)也決定著買(mǎi)的空調(diào)該有多大功率；是買(mǎi)分體式、柜機(jī)合適，還是買(mǎi)中央空調(diào)更實(shí)用。家電顧問(wèn)不僅陪同消費(fèi)者購(gòu)物，更會(huì)加入到消費(fèi)者購(gòu)物的整個(gè)決策過(guò)程中。所以他不單純是一位銷(xiāo)售人員，更應(yīng)該是顧客的“家人”。他會(huì)了解消費(fèi)者的實(shí)際情況，然后做一個(gè)參考購(gòu)物的合理方案，再同消費(fèi)者一起定品牌、定型號(hào)。這也是五星在“以顧客為中心”的理念里的深耕細(xì)作。

　　中華第一標(biāo)桿門(mén)店的價(jià)值

　　五星新聞發(fā)言人表示：“我們要將新街口賣(mài)場(chǎng)打造成中國(guó)家電第一體驗(yàn)門(mén)店，也是五星完成和百思買(mǎi)合資3個(gè)月以后的第一次正式出招。前期五星一直在與百思買(mǎi)就內(nèi)部系統(tǒng)整合的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)接，主要針對(duì)IT、營(yíng)運(yùn)等方面。國(guó)外企業(yè)有許多先進(jìn)之處，但很多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用必須有后臺(tái)的支持。前期五星一直都是準(zhǔn)備這項(xiàng)工作。而新街口賣(mài)場(chǎng)的重新升級(jí)改造標(biāo)志著這重要的轉(zhuǎn)折時(shí)刻，五星開(kāi)始真正的行動(dòng)期。希望經(jīng)過(guò)精心打造后，能給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的感受。”

　　作為五星系統(tǒng)內(nèi)首家4C賣(mài)場(chǎng)，新街口賣(mài)場(chǎng)率先將compositive的概念引入到家電賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)中來(lái)，VIP服務(wù)區(qū)、動(dòng)感體驗(yàn)地帶、數(shù)碼包間、影音體驗(yàn)的設(shè)立初步滲透了體驗(yàn)消費(fèi)的概念。在2005年11月，新街口賣(mài)場(chǎng)又開(kāi)始了家電顧問(wèn)服務(wù)的試點(diǎn)，成為了五星系統(tǒng)中首批試行該項(xiàng)服務(wù)的10大賣(mài)場(chǎng)之一。而賣(mài)場(chǎng)所在的新街口則是長(zhǎng)三角地帶最核心的商業(yè)區(qū)之一，其經(jīng)濟(jì)影響力和號(hào)召力是不言而喻。這也是新街口賣(mài)場(chǎng)此次被慧眼相中的重要原因。

　　景星表示，“我們希望新的五星新街口賣(mài)場(chǎng)可以成為一個(gè)家電娛樂(lè)天堂，顧客到賣(mài)場(chǎng)來(lái)不僅可以買(mǎi)到適合自己需要的產(chǎn)品，還可以‘玩’得盡興。家電賣(mài)場(chǎng)不再古板沉悶，顧客在使用得過(guò)程中對(duì)更充分了解產(chǎn)品的性能。家電賣(mài)場(chǎng)也更具美感，時(shí)尚的色彩搭配、完美廚房就在眼前、充滿(mǎn)質(zhì)感的畫(huà)面絕對(duì)搶眼、醉人的音樂(lè)在心頭洋溢……讓你感覺(jué)生活的鮮活。希望顧客在這個(gè)環(huán)境中會(huì)不知不覺(jué)被“體驗(yàn)文化”所感染。”