揚(yáng)州金鷹國(guó)際總經(jīng)理王東來(lái)：解析金鷹的生意經(jīng)
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-06-21 17:48
解析王東來(lái)：
經(jīng)營(yíng)金鷹的生意經(jīng)
接觸過(guò)王東來(lái)的人往往會(huì)對(duì)他的兩個(gè)特征留下深刻印象，一是深度近視，二是口才了得。出身教師家庭的王東來(lái)自幼好書(shū)，且喜舞文弄墨，因此在王東來(lái)的身上，文人氣質(zhì)要多于商人氣質(zhì)。
記者在與王東來(lái)交談期間了解到，金鷹最近又有幾位管理人員被其他百貨公司高薪挖走，工資待遇基本都漲了一倍。其中一位中層管理人員甚至被開(kāi)到了年薪３０萬(wàn)元，不過(guò)這位中層卻堅(jiān)持留在了金鷹。“被挖墻腳未必是壞事，起碼說(shuō)明金鷹的人才隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)質(zhì)的。不過(guò)，金鷹向來(lái)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此個(gè)人優(yōu)勢(shì)在其他公司能否得到充分體現(xiàn)，達(dá)到他們的預(yù)期還有待論證。”揚(yáng)州金鷹國(guó)際購(gòu)物中心不到五年的成長(zhǎng)歷程揚(yáng)州人有目共睹，在分析揚(yáng)州金鷹跳躍式發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，王東來(lái)將其歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、創(chuàng)新和公信力。
王東來(lái)在接受記者采訪的整個(gè)過(guò)程中，一直強(qiáng)調(diào)的便是團(tuán)隊(duì)。他說(shuō)，金鷹之所以能夠成功地在各地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化經(jīng)營(yíng)，主要在于管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的集中發(fā)揮。這也是為何其他商家覬覦金鷹管理人才的重要原因。其次，金鷹不惜成本維護(hù)消費(fèi)者利益的服務(wù)措施也是在短時(shí)間內(nèi)建立企業(yè)強(qiáng)大公信力的保證，如“無(wú)理由退換貨一站通”等服務(wù)完全是在賠錢(qián)，但卻完全必要。服務(wù)不怕細(xì)，在金鷹購(gòu)物，孩子可免費(fèi)乘坐童車(chē)；下雨可免費(fèi)借用雨傘；找零絕對(duì)是七成新的票幣；店堂里找不到一個(gè)煙頭，一片紙屑，也絕對(duì)讓你看不到一個(gè)清潔工。王東來(lái)認(rèn)為，創(chuàng)新精神對(duì)零售企業(yè)而言至關(guān)重要，百貨公司絕不能“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，應(yīng)當(dāng)超前布局，最起碼也要做到迎合消費(fèi)者需求。
如今，王東來(lái)已經(jīng)充分醞釀好２００６年下半年的品牌調(diào)整戰(zhàn)略，“引進(jìn)１—２個(gè)一線進(jìn)口化妝品品牌，如資生堂的ＳＫ－ＩＩ；引進(jìn)市場(chǎng)標(biāo)桿意義的女裝品牌，如安姬奧、積芬；擴(kuò)充一樓一線品牌，如萬(wàn)寶龍。讓揚(yáng)州消費(fèi)者對(duì)高端品牌有充分的選擇機(jī)會(huì)，最大限度地激發(fā)消費(fèi)欲望。”
回顧王東來(lái)：
18年商海浮沉修正果
�。保梗福衬�，１８歲的王東來(lái)從南通一中畢業(yè)后，無(wú)奈地被一所商校錄取，成為一名“準(zhǔn)會(huì)計(jì)”。三年后，王東來(lái)成為市工貿(mào)中心的一名會(huì)計(jì)。在回顧這段從業(yè)經(jīng)歷的時(shí)候，王東來(lái)感覺(jué)味如嚼蠟。對(duì)財(cái)會(huì)完全沒(méi)有興趣的他，很快便通過(guò)展露寫(xiě)作實(shí)力，被調(diào)入辦公室。至１９８９年，南通華聯(lián)商廈成立一年時(shí)，２４歲的王東來(lái)已經(jīng)當(dāng)上辦公室副主任，成為華聯(lián)商廈最年輕的中層干部。
直到１９９７年，已至而立之年，時(shí)任華聯(lián)商廈總經(jīng)理助理的王東來(lái)開(kāi)始萌生去意。將自己最寶貴的青春時(shí)光留給南通華聯(lián)，換來(lái)的僅僅是撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言材料，這絕不是王東來(lái)的人生終極定位。
�。保梗梗纺甑�，南通的零售業(yè)洗牌開(kāi)始，王東來(lái)毅然接受原三銀置業(yè)公司聘請(qǐng)，出任伊麗名店百貨常務(wù)副總經(jīng)理。雖然在伊麗不足一年，但卻是王東來(lái)人生中的最重要轉(zhuǎn)折之一。特別是一家臺(tái)灣咨詢公司在伊麗籌備時(shí)的介入，將臺(tái)灣百貨理念滲透進(jìn)了王東來(lái)腦中，使王東來(lái)在入行的早期便觸摸到現(xiàn)代百貨業(yè)態(tài)的脈搏。
�。保梗梗改甑�，伊麗名店剛開(kāi)業(yè)兩個(gè)月，王東來(lái)便提出了辭職。理由很簡(jiǎn)單，投資方的經(jīng)營(yíng)思路與他產(chǎn)生嚴(yán)重分歧。“當(dāng)時(shí)南通人對(duì)品牌認(rèn)同度很低，而在商場(chǎng)服務(wù)日趨被重視的情況下，投資方竟給伊麗定下‘精品出門(mén)概不退換’、‘伊麗不在乎客流，只做有錢(qián)人生意’等霸氣十足的規(guī)矩，令伊麗一開(kāi)業(yè)就陷入困境。”離開(kāi)伊麗后，王東來(lái)回到商貿(mào)局，緊接著被派到瀕臨倒閉的南通商業(yè)大廈出任總經(jīng)理。王東來(lái)僅用半年時(shí)間便讓這家企業(yè)重新回到了有序經(jīng)營(yíng)的軌道。
２００１年冬，改變王東來(lái)命運(yùn)的又一次機(jī)會(huì)降臨了。總部設(shè)在南京的美資企業(yè)金鷹集團(tuán)開(kāi)始面向江蘇商界精英廣撒“英雄帖”，而此時(shí)，王東來(lái)的老東家“伊麗名店”也已被金鷹收購(gòu)。王東來(lái)帶著復(fù)雜的心情向金鷹投遞了簡(jiǎn)歷。
�。玻埃埃材瓿酰鯑|來(lái)首度來(lái)?yè)P(yáng)，成為揚(yáng)州金鷹國(guó)際購(gòu)物中心常務(wù)副總經(jīng)理。半年后，王東來(lái)開(kāi)始在金鷹集團(tuán)內(nèi)部“掛職鍛煉”，先后擔(dān)任南通金鷹國(guó)際購(gòu)物中心總經(jīng)理、上海金鷹國(guó)際購(gòu)物中心總經(jīng)理，２００５年３月再次回到揚(yáng)州金鷹國(guó)際擔(dān)任總經(jīng)理直到今天。
“職業(yè)經(jīng)理人的樂(lè)趣在于讓資本增值，而我的快樂(lè)在于每天看到企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)不斷攀升。”王東來(lái)臨別時(shí)對(duì)記者說(shuō)，別把我寫(xiě)成營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，事實(shí)上，做營(yíng)銷(xiāo)的沒(méi)有專(zhuān)家，一旦他認(rèn)為自己是專(zhuān)家那就倒霉了，因?yàn)�，他�?huì)更多地依賴經(jīng)驗(yàn)辦事，而百貨業(yè)更需要的卻是對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)。
�。〒P(yáng)子晚報(bào) 記者馬進(jìn))
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