揚(yáng)州金鷹國際總經(jīng)理王東來：解析金鷹的生意經(jīng)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-06-21 17:48
解析王東來：
經(jīng)營金鷹的生意經(jīng)
接觸過王東來的人往往會對他的兩個特征留下深刻印象，一是深度近視，二是口才了得。出身教師家庭的王東來自幼好書，且喜舞文弄墨，因此在王東來的身上，文人氣質(zhì)要多于商人氣質(zhì)。
記者在與王東來交談期間了解到，金鷹最近又有幾位管理人員被其他百貨公司高薪挖走，工資待遇基本都漲了一倍。其中一位中層管理人員甚至被開到了年薪３０萬元，不過這位中層卻堅(jiān)持留在了金鷹。“被挖墻腳未必是壞事，起碼說明金鷹的人才隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)質(zhì)的。不過，金鷹向來倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此個人優(yōu)勢在其他公司能否得到充分體現(xiàn)，達(dá)到他們的預(yù)期還有待論證。”揚(yáng)州金鷹國際購物中心不到五年的成長歷程揚(yáng)州人有目共睹，在分析揚(yáng)州金鷹跳躍式發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)時，王東來將其歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、創(chuàng)新和公信力。
王東來在接受記者采訪的整個過程中，一直強(qiáng)調(diào)的便是團(tuán)隊(duì)。他說，金鷹之所以能夠成功地在各地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化經(jīng)營，主要在于管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的集中發(fā)揮。這也是為何其他商家覬覦金鷹管理人才的重要原因。其次，金鷹不惜成本維護(hù)消費(fèi)者利益的服務(wù)措施也是在短時間內(nèi)建立企業(yè)強(qiáng)大公信力的保證，如“無理由退換貨一站通”等服務(wù)完全是在賠錢，但卻完全必要。服務(wù)不怕細(xì)，在金鷹購物，孩子可免費(fèi)乘坐童車；下雨可免費(fèi)借用雨傘；找零絕對是七成新的票幣；店堂里找不到一個煙頭，一片紙屑，也絕對讓你看不到一個清潔工。王東來認(rèn)為，創(chuàng)新精神對零售企業(yè)而言至關(guān)重要，百貨公司絕不能“以不變應(yīng)萬變”，應(yīng)當(dāng)超前布局，最起碼也要做到迎合消費(fèi)者需求。
如今，王東來已經(jīng)充分醞釀好２００６年下半年的品牌調(diào)整戰(zhàn)略，“引進(jìn)１—２個一線進(jìn)口化妝品品牌，如資生堂的ＳＫ－ＩＩ；引進(jìn)市場標(biāo)桿意義的女裝品牌，如安姬奧、積芬；擴(kuò)充一樓一線品牌，如萬寶龍。讓揚(yáng)州消費(fèi)者對高端品牌有充分的選擇機(jī)會，最大限度地激發(fā)消費(fèi)欲望。”
回顧王東來：
18年商海浮沉修正果
�。保梗福衬辏保笟q的王東來從南通一中畢業(yè)后，無奈地被一所商校錄取，成為一名“準(zhǔn)會計(jì)”。三年后，王東來成為市工貿(mào)中心的一名會計(jì)。在回顧這段從業(yè)經(jīng)歷的時候，王東來感覺味如嚼蠟。對財(cái)會完全沒有興趣的他，很快便通過展露寫作實(shí)力，被調(diào)入辦公室。至１９８９年，南通華聯(lián)商廈成立一年時，２４歲的王東來已經(jīng)當(dāng)上辦公室副主任，成為華聯(lián)商廈最年輕的中層干部。
直到１９９７年，已至而立之年，時任華聯(lián)商廈總經(jīng)理助理的王東來開始萌生去意。將自己最寶貴的青春時光留給南通華聯(lián)，換來的僅僅是撰寫領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言材料，這絕不是王東來的人生終極定位。
�。保梗梗纺甑�，南通的零售業(yè)洗牌開始，王東來毅然接受原三銀置業(yè)公司聘請，出任伊麗名店百貨常務(wù)副總經(jīng)理。雖然在伊麗不足一年，但卻是王東來人生中的最重要轉(zhuǎn)折之一。特別是一家臺灣咨詢公司在伊麗籌備時的介入，將臺灣百貨理念滲透進(jìn)了王東來腦中，使王東來在入行的早期便觸摸到現(xiàn)代百貨業(yè)態(tài)的脈搏。
�。保梗梗改甑�，伊麗名店剛開業(yè)兩個月，王東來便提出了辭職。理由很簡單，投資方的經(jīng)營思路與他產(chǎn)生嚴(yán)重分歧。“當(dāng)時南通人對品牌認(rèn)同度很低，而在商場服務(wù)日趨被重視的情況下，投資方竟給伊麗定下‘精品出門概不退換’、‘伊麗不在乎客流，只做有錢人生意’等霸氣十足的規(guī)矩，令伊麗一開業(yè)就陷入困境。”離開伊麗后，王東來回到商貿(mào)局，緊接著被派到瀕臨倒閉的南通商業(yè)大廈出任總經(jīng)理。王東來僅用半年時間便讓這家企業(yè)重新回到了有序經(jīng)營的軌道。
２００１年冬，改變王東來命運(yùn)的又一次機(jī)會降臨了�？偛吭O(shè)在南京的美資企業(yè)金鷹集團(tuán)開始面向江蘇商界精英廣撒“英雄帖”，而此時，王東來的老東家“伊麗名店”也已被金鷹收購。王東來帶著復(fù)雜的心情向金鷹投遞了簡歷。
�。玻埃埃材瓿�，王東來首度來揚(yáng)，成為揚(yáng)州金鷹國際購物中心常務(wù)副總經(jīng)理。半年后，王東來開始在金鷹集團(tuán)內(nèi)部“掛職鍛煉”，先后擔(dān)任南通金鷹國際購物中心總經(jīng)理、上海金鷹國際購物中心總經(jīng)理，２００５年３月再次回到揚(yáng)州金鷹國際擔(dān)任總經(jīng)理直到今天。
“職業(yè)經(jīng)理人的樂趣在于讓資本增值，而我的快樂在于每天看到企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)不斷攀升。”王東來臨別時對記者說，別把我寫成營銷專家，事實(shí)上，做營銷的沒有專家，一旦他認(rèn)為自己是專家那就倒霉了，因?yàn)�，他會更多地依賴�?jīng)驗(yàn)辦事，而百貨業(yè)更需要的卻是對未來的預(yù)見。
�。〒P(yáng)子晚報(bào) 記者馬進(jìn))
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