紫荊山百貨一樓名表店店長(zhǎng)姚俊永訪談
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2006-04-03 09:29
伴隨名表成長(zhǎng)的快樂(lè)女人—紫荊山百貨一樓名表店店長(zhǎng) 姚俊永
參評(píng)編號(hào)：B07
初見(jiàn)姚俊永，感覺(jué)她很陽(yáng)光，很快樂(lè)，始終保持著春風(fēng)般的微笑，一看就是工作家庭都很順利很幸福的那種。作為紫荊山百貨一樓名表店的店長(zhǎng)，姚俊永與名表打交道１１年，１１年來(lái)經(jīng)她手銷售過(guò)上萬(wàn)只名表，營(yíng)業(yè)額累計(jì)足有１億多元。
與名表一同成長(zhǎng)
�。保梗梗的�，２０歲的姚俊永進(jìn)入了許多女孩子向往的紫荊山百貨大樓，一開(kāi)始就分到了名表區(qū)。姚俊永說(shuō)，那個(gè)年代，表的主要功能還只是提示時(shí)間，高檔表的消費(fèi)十分有限�！艾F(xiàn)如今手表計(jì)時(shí)的功能已是次要，更主要的是用作裝飾品，身份的象征。紫百近幾年不斷引進(jìn)國(guó)際知名品牌，勞力士、歐米茄、帝舵、摩梵陀、梅花、雷達(dá)、浪琴、天梭等相繼進(jìn)駐�！�
談及與同城其他名表店的差異時(shí)，姚俊永說(shuō)：“我們紫荊山百貨定位在‘禮品百貨每一家，男性消費(fèi)首選店’，因此名表區(qū)規(guī)模較大，款式比較齊全。此前瑞士梅花表中國(guó)區(qū)老總來(lái)紫荊山視察時(shí)，一再稱贊紫荊山梅花表的專柜檔次高，形象好�！�
談到未來(lái)她充滿自信，“隨著２３周年店慶的盛裝開(kāi)業(yè)，商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境將越來(lái)越好，檔次也越來(lái)越高。禮品百貨、男性消費(fèi)的觀念也將深入人心�！�
把服務(wù)進(jìn)行到底
談到對(duì)顧客的服務(wù)，姚俊永總結(jié)了１１年銷售名表的經(jīng)驗(yàn)。她一再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)顧客要“無(wú)干擾服務(wù)”�！岸啻︻櫩偷男睦恚o顧客以比較和選擇的余地，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)給顧客介紹產(chǎn)品，千萬(wàn)不能盲目地強(qiáng)行給顧客推銷產(chǎn)品，這樣顧客會(huì)很反感。所以要真誠(chéng)地對(duì)待顧客，給顧客推薦的不一定是最貴的，但一定是顧客最適合最實(shí)惠的款式�！�
當(dāng)記者問(wèn)及領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)選她擔(dān)任這個(gè)職務(wù)時(shí)，姚俊永一臉的坦誠(chéng)，“可能是我實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富吧，曾經(jīng)獲得過(guò)全百貨大樓的服務(wù)明星。”這個(gè)服務(wù)明星可不是簡(jiǎn)單就能夠得來(lái)的，要綜合考慮顧客意見(jiàn)、商場(chǎng)推薦、工作業(yè)績(jī)、同事評(píng)價(jià)等多方面，要比其他同事多付出很多才能獲得。
讓快樂(lè)激勵(lì)工作
作為一個(gè)五歲男孩的母親兼名表區(qū)店長(zhǎng)，姚俊永說(shuō)現(xiàn)在的生活很忙碌，但也很快樂(lè)。她說(shuō)曾在報(bào)紙上看到過(guò)這樣一句話——“員工快樂(lè)指數(shù)越高，帶來(lái)的效益也越高”，公司注重培訓(xùn)她們快樂(lè)服務(wù)，她自己也從中獲得了真正的快樂(lè)。
問(wèn)及姚俊永如何獲得最新的名表信息時(shí)，她說(shuō)老公是搞電腦的，平時(shí)自己也喜歡上網(wǎng)查看相關(guān)資料，了解最時(shí)尚的信息�！皝�(lái)紫百名表區(qū)購(gòu)物的消費(fèi)者都是有身份的，和他們交流沒(méi)有點(diǎn)‘墨水’怎么行呀！不學(xué)習(xí)跟不上時(shí)代的節(jié)奏呀�！币∮浪实匦χf(shuō)。
張根湘總經(jīng)理寄語(yǔ)：用真誠(chéng)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，用服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)效益。
（本次活動(dòng)由河南商報(bào)商周刊主辦，聯(lián)商網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)支持 記者徐諾）
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