家世界家居經三路店店長耿成佳：注重細節(jié)
來源：
聯商網
2006-02-27 09:51
再小的事也要做到最好——家世界家居經三路店經理耿成佳
參選編號：B04
采訪耿成佳之前，同事用“干練”、“冷靜”、“有頭腦”來形容他。
真人現身，是一身休閑打扮、系著橙色圍裙的中等身材男人。攝影記者要求耿成佳去掉圍裙拍照，他堅決地搖了搖頭：“上班期間，我就這樣穿�！迸恼盏攸c也被他指定在相對雜亂的一樓五金區(qū)。耿解釋說，五金區(qū)的講究３天３夜也說不完，最能代表建材家居行業(yè)的專業(yè)性。真?zhèn)�性！
直爽漢子
上大學時，耿成佳瘋狂地迷戀過港臺的流行小說，他最喜歡金庸筆下的蕭峰�！笆挿遄鋈撕艽髿�，講義氣，很有英雄氣概，敢愛敢恨，敢做敢當，這些都讓我很傾心。我和蕭峰的相同之處，就是我們都是北方人，性格都很直爽，有什么說什么，勇于負責任。”耿成佳這樣描述自己的性格。
不過蕭峰更多的是兄弟義氣，而耿成佳則更講究領導藝術�！拔乙恢碧岢畡賱t舉杯相慶，敗則拼死相救’。我注重集體意識，但并不嚴格限制員工的個性發(fā)展。在一個共同奮斗的集體中，每個人都必須開放自己，吸收他人的經驗�！边@就是耿成佳所說的集體主義精神。
自從加入天津家世界集團以后，他的生活重心好像就剩下一個“忙”字。愛人和孩子在沈陽的家里，經年難得見一次�！澳軌蛉ψ鲆患约合矚g的事情，總是要做出一點犧牲的�！钡囊痪湓挘瑓s有著豐富的含義。
細節(jié)男人
“細節(jié)決定成敗，再小的事情都要做到最好。”這是耿成佳一直堅持的原則，并不僅僅是掛在嘴邊而已。
“索性我還是帶你到賣場看看吧，到那里你就能親自體驗。”在賣場內耿成佳告訴記者，考慮到大多消費者對于家居材料是外行，他們專門在商場內各類產品區(qū)附上各種產品的挑選技巧和功用等溫馨提示。“消費者不一定會在我們這里購買，但是這種方式會讓他們學到一些實用的東西�！�
家世界還有一種很獨特的“優(yōu)劣對比”：“很多消費者在挑選時，因為不懂行，很頭疼產品的質量到底如何。我們就到市場上專門買了一些劣質產品和我們的產品放在一起，讓消費者更直觀地知道優(yōu)質產品優(yōu)在哪里�！�
耿成佳說，消費者一輩子也裝修不了幾次，在裝修期間都是忙得焦頭爛額。家世界的細節(jié)主義就是想減少消費者考慮的時間，提高他們的效率。
精明商人
在進入鄭州以前，耿成佳就很清楚地知道，鄭州的建材業(yè)主要是以傳統(tǒng)的攤位制為主。家世界剛開業(yè)時，很多消費者不知道它和傳統(tǒng)的建材市場有何不同，有的甚至不知道賣場里賣什么。所以剛開業(yè)之前，耿成佳已經做好了冷場的心理準備。家世界家居開業(yè)２個多月，耿成佳每天忙成了陀螺，他說“很值得”，因為賣場的運營情況比預想的要好很多。
耿成佳說，這要感謝鄭州消費者的口碑相傳：“我們給顧客提供了最好的購物環(huán)境和售后服務，顧客已經越來越認可建材超市的模式�！�
耿成佳曾經寫過一篇東西，是論述建材行業(yè)現狀的，其中對于建材業(yè)的發(fā)展過程和現狀、行業(yè)內存在的問題和瓶頸等，分析地頭頭是道。
“在一個建材超市還不成熟的城市發(fā)展，固然比在成熟的城市難很多，但同時給了我更大的發(fā)展余地和機會�！睂τ诶щy，耿成佳更多的是看到了困難能給予他的好處。
�。ū敬位顒佑珊幽仙虉笊讨芸鬓k，聯商網提供網絡支持 記者 郭林 實習生吳斌）
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