2004年9月23日，家電渠道巨頭國美電器與中國電磁兼容認(rèn)證中心共同在北京組建了國美實(shí)驗(yàn)室，對(duì)國美電器所銷售產(chǎn)品的指定進(jìn)貨檢測(cè)任務(wù)。這種商家自行對(duì)供貨方產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)室的出現(xiàn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)，包括制造商、經(jīng)銷商以及消費(fèi)者來說，會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？此舉對(duì)誰最為有利？其產(chǎn)生的深層原因又是什么？本期我們特邀請(qǐng)了家電研究專家和業(yè)內(nèi)同仁一起來共同探討這一渠道新動(dòng)向。
家電問題研究專家 龐亞輝
零售商建立自主產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，應(yīng)該說最大的受益者是消費(fèi)者，既然渠道商設(shè)立了這樣一個(gè)功能的檢測(cè)，其檢測(cè)必然會(huì)高于國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，那么質(zhì)量控制、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、安全系數(shù)等能夠得到相對(duì)有效的控制，消費(fèi)者的權(quán)利更能夠得到維護(hù)和體現(xiàn)。
國美的這種做法應(yīng)該說在國內(nèi)還極為少見。但這里必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，凡是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，商家均沒有充足的理由拒絕銷售。至于能否保障消費(fèi)者的利益，最根本的要看國美此舉的動(dòng)機(jī)是什么，是否出于公心，真正從消費(fèi)者權(quán)益的角度去實(shí)施，還是就是為了一己之私，這需要有一個(gè)明確的界定。比如，如果國美只是跟蹤和檢測(cè)并傾向于自己店內(nèi)較受歡迎、利潤高的產(chǎn)品，而對(duì)那些利潤不高、但普通工薪消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品借機(jī)抬高門檻進(jìn)行淘汰的話，就存在危害消費(fèi)者利益的可能。
在國外，較優(yōu)質(zhì)的企業(yè)自己設(shè)立產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室，而且一些實(shí)驗(yàn)室的結(jié)果完全可以成為行業(yè)或者國家標(biāo)準(zhǔn)。反過來，不少國家的國家標(biāo)準(zhǔn)或者產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是委托企業(yè)進(jìn)行制定的。雙方經(jīng)過多年的實(shí)踐和磨合，已經(jīng)形成一種被多方認(rèn)可和接受的做法。
國美之所以選擇此種做法，無外乎這樣幾種原因：第一，既然此種做法最終是一種趨勢(shì)，那么不如搶先介入，進(jìn)行卡位，造成一種既定事實(shí)，為將來整個(gè)行業(yè)效仿奠定自己的話語權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)者形象。第二，家電業(yè)競爭的激烈程度是人所共知的，無論生產(chǎn)廠家還是銷售渠道商。對(duì)生產(chǎn)商而言，在2004-2005年存在整個(gè)行業(yè)進(jìn)行利益重新分配，企業(yè)通過自身和行業(yè)外資本進(jìn)行整合重組的關(guān)鍵時(shí)期，這種整合只能是一些企業(yè)會(huì)越來越強(qiáng)大，而另外一些品牌會(huì)越來越萎縮甚至消亡。對(duì)渠道商也存在激烈競爭的問題，尤其在一、二級(jí)市場體現(xiàn)得更加明顯。除了慣常的容易復(fù)制的價(jià)格、服務(wù)等競爭手段外，渠道商之間也同樣寄希望于向更高層次競爭的問題。那么，通過設(shè)立或聯(lián)合第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，無論對(duì)自身企業(yè)及品牌形象上還是對(duì)消費(fèi)者都可以造成區(qū)別于競爭對(duì)手的更可靠、值得信賴等難得的感情分。第三，隨著家電生產(chǎn)廠家的大規(guī)模重組和整合，在將來的家電行業(yè)的一定時(shí)期內(nèi)，到底是渠道商占據(jù)優(yōu)勢(shì)還是生產(chǎn)廠家占據(jù)主導(dǎo)這還很難說。那么，還不如趁現(xiàn)在家電生產(chǎn)企業(yè)處于自身變革而無暇顧及呈現(xiàn)弱勢(shì)時(shí)，通過此種方式先獲得話語權(quán)。
當(dāng)然，最起碼從主觀上來說，通過此舉獲得更多的話語權(quán)和談判的砝碼是國美所希望的。但能不能達(dá)到預(yù)期還有待觀察，就我看來在短期內(nèi)的可能性不大。但此舉肯定會(huì)提高產(chǎn)品進(jìn)入國美的門檻，除非國美的做法只是提示和供消費(fèi)者參考，不然標(biāo)準(zhǔn)低于行業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)沒有意義，至于高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一種可能。此外，國美此舉必然會(huì)加大制造企業(yè)的成本，一是送檢成本，一是為適應(yīng)國美檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)而提升自身設(shè)計(jì)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的成本。當(dāng)然了，就好的影響來說，就是優(yōu)勢(shì)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)會(huì)得到進(jìn)一步的扶持和推薦，其實(shí)很多優(yōu)秀的企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品早已經(jīng)超過國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的企業(yè)必然會(huì)在國美新標(biāo)準(zhǔn)中得到更多的認(rèn)可，而那些中小企業(yè)，產(chǎn)品不是具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)必然會(huì)面臨更大的壓力。如果國美真正能夠?qū)嵤┖拓瀼叵氯サ脑�，�?huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生較大的影響，可能是中小企業(yè)淘汰出局，以國美為代表的渠道商的話語權(quán)會(huì)進(jìn)一步加大。而對(duì)消費(fèi)者的購買來說，會(huì)令消費(fèi)者擁有更多的購買參照依據(jù)，可減少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的潛在擔(dān)憂。
這種做法是否會(huì)成為一種跟風(fēng)趨勢(shì)，還有待于觀察和時(shí)間檢驗(yàn)。如果國美此舉得到初步認(rèn)可的話，其他的渠道商必然會(huì)跟進(jìn)。但就目前來看，國美的實(shí)力還不夠強(qiáng)大到能夠左右整個(gè)行業(yè)的地步，現(xiàn)在制定企業(yè)實(shí)驗(yàn)室還為時(shí)尚早，成功的機(jī)率較小。
家電業(yè)資深專家 姜亞東
從策劃上講此舉可謂“一箭三雕”，是打著讓消費(fèi)者滿意的旗號(hào)，樹立自己的形象，同時(shí)又在供應(yīng)商脖子上套上一根繩子；可是成敗與否不在于事前的想法，在于消除大眾的懷疑、真正公正的執(zhí)行和作為檢測(cè)機(jī)構(gòu)的公信度的樹立。
從國美對(duì)自己的標(biāo)榜來看，無疑對(duì)消費(fèi)者是很有利。國美想做消費(fèi)者利益的守門員，既博得消費(fèi)者的歡心，又可以讓自己成為比賽的聚焦中心，同時(shí)還可以拿到不菲的酬勞。維系這種標(biāo)榜的核心是“公正公平性”。正規(guī)權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)最重要的一點(diǎn)是嚴(yán)格的公正性，這樣才能有可信度，是靠時(shí)間和工作一點(diǎn)一點(diǎn)累積的。也就是說，目前討得大眾注目是暫時(shí)的，國美檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的“公信度”從何而來？關(guān)鍵還要看檢測(cè)工作中的真正表現(xiàn)。這才能讓大眾真正認(rèn)可國美“為消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)”，國美也才能獲得真正的競爭優(yōu)勢(shì)。
還有一個(gè)可能的問題是：國美如果僅僅把此作為一種炒作，甚至把此作為強(qiáng)加于人的斂財(cái)手段，作為和制造企業(yè)談判的砝碼，進(jìn)一步提高產(chǎn)品進(jìn)入國美的費(fèi)用門檻，那就預(yù)示著這將是消費(fèi)者被聰明地欺騙的一場鬧劇。如果因此激怒部分供應(yīng)商然后鬧出一些質(zhì)詢之類的事情，那時(shí)大家就會(huì)知道原來這是“搬起石頭砸自己的腳”�？墒菄雷鳛橐粋�(gè)追逐商業(yè)利益的企業(yè)，他真的會(huì)免費(fèi)為消費(fèi)者謀利益嗎？從國美幾年來的種種表現(xiàn)，這樣的懷疑是有理由存在的。
在這些問題沒有解決或者取得消費(fèi)者信任之前，恐怕效果只能停留在討論和關(guān)注階段，我想消費(fèi)者不會(huì)因此就對(duì)國美產(chǎn)生充分的信任。對(duì)于其它零售商在沒有看清這種做法的后果之前，效仿不會(huì)很快跟進(jìn)，畢竟此舉還隱藏了很多的風(fēng)險(xiǎn)和未知因素。
業(yè)內(nèi)研究專家 王毓慧
銷售商建立自主產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面來看：如果做得好的話，得到了社會(huì)的認(rèn)可，對(duì)制造商、銷售商、消費(fèi)者三方都有利。首先對(duì)銷售商自己有利，因?yàn)檫@將使銷售商在采購商品、進(jìn)行商品促銷的過程中處于相對(duì)比較主動(dòng)的地位，其社會(huì)誠信度也會(huì)相應(yīng)增加；其次對(duì)消費(fèi)者有利，在建立了自主產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的商場里面購物，可以比較放心地進(jìn)行消費(fèi)；對(duì)那些產(chǎn)品質(zhì)量比較好的廠家來說，也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)好消息；當(dāng)然，這對(duì)于那些產(chǎn)品質(zhì)量不太過關(guān)、以前可以蒙混進(jìn)入商場的廠家來說，就不一定是個(gè)好消息了。但是，如果做得不好的話，則可能成為糾紛的原因之一，受損最大的可能正是銷售商和消費(fèi)者。
那么，此舉是否能夠確實(shí)保障消費(fèi)者的利益，還要看國美準(zhǔn)備采取哪些具體措施來使用產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，對(duì)于國美來說建立產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室從技術(shù)、資金、人才等方面來說都不是問題。國美是一個(gè)全國性連鎖企業(yè)，建立起能夠向各連鎖店及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞質(zhì)量信息和收集、反饋質(zhì)量問題的信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)是這個(gè)舉措是否能夠成功的關(guān)鍵因素。
國美此舉，可以大幅度提升國美在選擇產(chǎn)品進(jìn)貨渠道時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的話語權(quán)，有利于提升國美的企業(yè)品牌形象，從而提升國美的市場競爭能力，這應(yīng)當(dāng)是國美建立起自主產(chǎn)品檢測(cè)室的動(dòng)機(jī)。在建立起自主產(chǎn)品檢測(cè)室之后，不僅可以形成國美自己的質(zhì)量保障體系、提高自己的企業(yè)信譽(yù)度之外，還可以向廠家提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議，從而在國美和廠家之間建立起一種良性的互動(dòng)關(guān)系，甚至可以在此基礎(chǔ)上按照國美的要求改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而形成一種全新的合作模式。當(dāng)然，產(chǎn)品質(zhì)量是決定產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)際因素，國美如果擁有自主檢測(cè)室之后，同時(shí)也強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)言權(quán)，這對(duì)于國美在與廠家談判時(shí)，無疑是有一定分量的。
按道理講廠家的產(chǎn)品如果在出廠前已經(jīng)實(shí)施了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，那么國美所進(jìn)行的檢測(cè)就無妨大礙，所以筆者覺得國美此舉對(duì)制造業(yè)的象征性意義大于實(shí)質(zhì)性意義，不會(huì)因此加大制造業(yè)的成本。
但是對(duì)于銷售業(yè)來講，其沖擊力可能要比較大，畢竟對(duì)于消費(fèi)者的心理來說國美的這個(gè)舉動(dòng)會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)的吸引力，可能有助于提升消費(fèi)者的安全感，因?yàn)楝F(xiàn)在的偽劣產(chǎn)品確實(shí)是讓消費(fèi)者防不勝防。而且從原來的產(chǎn)銷模式看，銷售業(yè)是站在廠家與消費(fèi)者兩者的中間的，現(xiàn)在采取這種方式之后，就站在消費(fèi)者一邊了，可以大大增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)國美的信任指數(shù)。
至于其它銷售商會(huì)否跟風(fēng)，我認(rèn)為其實(shí)從資金、設(shè)備、人員等方面看，國內(nèi)的蘇寧、大中、永樂等家電銷售企業(yè)都具有相同的實(shí)力，只是看他們想不想做而已。我個(gè)人認(rèn)為銷售企業(yè)建立自主檢測(cè)室不大可能形成強(qiáng)烈的跟風(fēng)現(xiàn)象，除了這將加大企業(yè)運(yùn)營成本因素之外，關(guān)鍵在于不同企業(yè)之間的經(jīng)營理念是各有特點(diǎn)。國美做過的事情，其它企業(yè)未必都會(huì)去作同樣的事情。
最后，我想對(duì)國美提個(gè)問題，那就是對(duì)家電產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)有許多項(xiàng)目是需要在生產(chǎn)過程中完成的，需要一系列相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)工藝、檢測(cè)設(shè)備，需要熟練的操作人員按照操作規(guī)程嚴(yán)格進(jìn)行；有的項(xiàng)目允許抽樣檢測(cè)，而有的項(xiàng)目則需要進(jìn)行逐臺(tái)檢測(cè)，進(jìn)入國美的產(chǎn)品已經(jīng)都是成品，對(duì)這種情況筆者希望國美還是應(yīng)當(dāng)有所考慮。
志高副總彭澤文
零售商建立自主產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是件有意義的事情，廠、商雙方都應(yīng)該抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品�？梢哉f，零售商建立實(shí)驗(yàn)室，和廠家雙重把關(guān)，最為有利的是消費(fèi)者。其一國美作為專業(yè)的家電渠道商，也有必要更深層次的了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；其二，國美可以掌握關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，據(jù)此與廠家交流。如果廠商雙方都懷有真誠合作的思想，相信零售商創(chuàng)立自己的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室會(huì)使消費(fèi)者切實(shí)受益。
只要廠家堅(jiān)持按照國家標(biāo)準(zhǔn)或者超越國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，相信廠、商、消費(fèi)者三方都會(huì)覺得滿意的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也就不會(huì)成為零售商談判的砝碼。國美創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)室與制造企業(yè)的成本沒有太大的關(guān)系，隨著企業(yè)實(shí)力的增長，同型號(hào)單個(gè)產(chǎn)品的成本相對(duì)來說是增加的，但是這種增加也被規(guī)模效益抵銷了。國美建立實(shí)驗(yàn)室積極的一面就在于，經(jīng)過廠、商雙方的檢測(cè)，產(chǎn)品品質(zhì)的可信度大大增加，只要廠家產(chǎn)品質(zhì)量做得好，肯定大受歡迎，對(duì)廠家來說是有利的；但是，希望不要出現(xiàn)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一切要以國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。對(duì)于此事，或許對(duì)中、小廠家的打擊會(huì)比較大一些。
至于會(huì)不會(huì)成為跟風(fēng)趨勢(shì)，則要看市場檢驗(yàn)，如果有利于產(chǎn)品銷售，其他商家也會(huì)建立。其實(shí)很多廠家的實(shí)驗(yàn)室都獲得了國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室稱號(hào)，因此在實(shí)驗(yàn)室方面，商家完全可以和廠家實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合起來。像志高就先后投資了兩億多元建立了系列實(shí)驗(yàn)室，商家就沒有投資的必要了，廠商完全可以資源共享。
某品牌業(yè)務(wù)主管
又一種炒作，他們這樣做只是為了讓消費(fèi)都感到在他們那買東西放心。
我認(rèn)為應(yīng)該是渠道商委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來完成，比如技術(shù)監(jiān)督局，還有中立的認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)等等。
國美此舉也沒有任何實(shí)際意義。不合格的產(chǎn)品不讓出廠，是任何一個(gè)企業(yè)最基本的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。何況中間還有技術(shù)監(jiān)督局的抽檢，最后還有質(zhì)量問題無條件退貨�？梢哉f，質(zhì)量問題本身是有多重保障的，偶爾的質(zhì)量問題畢竟所占比例非常少。
其實(shí)設(shè)立實(shí)驗(yàn)室，維持正常運(yùn)作，人員和設(shè)備所需費(fèi)用是非常高的。最后怎么辦，廠家不可能不盈利，還是得轉(zhuǎn)加到消費(fèi)者身上。所以在本身能保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，增加這個(gè)實(shí)驗(yàn)室表面看是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，實(shí)際是對(duì)消費(fèi)者最大的不負(fù)責(zé)。因?yàn)槊磕甑?-3人的質(zhì)量事故，最后還有退貨保障的小問題，讓所有消費(fèi)者都要承擔(dān)額外的貨幣成本，能說是負(fù)責(zé)么？
再說，國美不可能對(duì)入倉的所有貨物都每臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)，也最終不可能完全杜絕疏漏所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，最后除了增加消費(fèi)者和企業(yè)負(fù)擔(dān)以外，還是不可能從根本上解決問題！現(xiàn)實(shí)的情況是導(dǎo)購員在國美賣場開單，各廠家的代理商給消費(fèi)者送貨上門，國美如何進(jìn)行質(zhì)量試驗(yàn)，如何檢查？或者自建中轉(zhuǎn)倉庫，那國美要投入多大資金？他會(huì)投入 嗎？所以，這個(gè)措施除了做秀，沒有任何實(shí)際意義。
知名小家電品牌營銷總監(jiān)
如果真的是按照標(biāo)準(zhǔn)來檢測(cè)，肯定對(duì)企業(yè)是有利的。如果不合格的產(chǎn)品因?yàn)槭杪┑脑蜻M(jìn)入消費(fèi)者手中，那肯定會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生很大的影響，而隨之發(fā)生的服務(wù)、退貨、運(yùn)輸費(fèi)用也非常大。
但如果渠道商只是把這個(gè)作為一個(gè)制裁企業(yè)的手段，那就對(duì)誰都不利了。我的觀點(diǎn)很明確，如果真正本著“質(zhì)量控制”的角度出發(fā)，按照行業(yè)共同認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，不是渠道商根據(jù)自己的喜好，隨意更改的化。對(duì)廠家、商家、消費(fèi)者都有好處！如果執(zhí)行變味的話就失去任何意義，對(duì)廠家和消費(fèi)者沒有任何好處，只是對(duì)渠道商有利。
其實(shí)哪個(gè)企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)不比國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格得多？但如果有個(gè)“國美標(biāo)準(zhǔn)”就不合適了。如果有“國美標(biāo)準(zhǔn)”不可避免就是企圖通過這個(gè)來牽制廠家，因?yàn)樗匈Y格自己隨時(shí)改變。國美創(chuàng)建自主檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，純粹出于公關(guān)形象的需要，沒有任何本質(zhì)的意義。此舉旨在會(huì)提高國美的話語主控權(quán)，我認(rèn)為國美肯定會(huì)以此作為和制造企業(yè)談判的砝碼。
外資家電品牌業(yè)務(wù)員
無非是國美針對(duì)不服自己的廠家一種牽制手段。
渠道商這種做法會(huì)增加所有消費(fèi)者的購買成本，因?yàn)榻▽?shí)驗(yàn)室，要養(yǎng)人，要維護(hù)設(shè)備，還要宣傳，不要錢啊，國美把這個(gè)壓力肯定給廠家，廠家難道還真的自己背？還不是最后轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者了？所以，貓捉老鼠，狗看家，各有各的職責(zé)，狗去拿耗子就是多管閑事！吃力不討好。最后干脆把國家的各級(jí)工商局、質(zhì)量檢驗(yàn)部門給撤銷算了，企業(yè)也不用設(shè)立質(zhì)檢科了。
但你看國外的渠道商的做法就不一樣！他們?cè)O(shè)立自己的標(biāo)準(zhǔn)選擇合作伙伴，一旦伙伴確認(rèn)，就完全信任！他的體系主要在合作資格的甄選上，而不是對(duì)伙伴的單個(gè)貨物的檢驗(yàn)上。如果有企業(yè)偷工減料，國美不與之合作不就可以了么？
國內(nèi)知名家電企業(yè) 廣告總監(jiān)
建立自主產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)大的渠道商最為有利。很顯然這對(duì)國美等大量包銷產(chǎn)品的渠道商,有了檢測(cè)職能可以降低很大風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)企業(yè)來說，也會(huì)有督促作用,促使企業(yè)加強(qiáng)品質(zhì)管理，減少在產(chǎn)品上市初期的質(zhì)量較差等投機(jī)行為。不過總的來說，其實(shí)還是給經(jīng)銷商自己把關(guān)，因?yàn)橹挥匈|(zhì)量好的話,他們才敢大量采購。質(zhì)量是經(jīng)銷商最不可控的,這個(gè)環(huán)節(jié)解決了,無疑就敢大量吸貨了。
當(dāng)然，炒作也是一方面。不過解決得好的話,渠道商是獲利良多。至于說到消費(fèi)者會(huì)不會(huì)享受到實(shí)質(zhì)好處，那要看渠道商的銷售政策。這一舉措，對(duì)于與國美合作的廠家來說，值得重視。（來源：數(shù)字家電12期）
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