五星電器提出廚衛(wèi)電器消費(fèi)新概念
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2005-08-19 11:19
五星電器9月進(jìn)行了大量的消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)查結(jié)果中顯示：“產(chǎn)品質(zhì)量、送貨速度和安裝質(zhì)量”成為消費(fèi)者購(gòu)買廚衛(wèi)電器時(shí)最關(guān)注的問(wèn)題。五星電器針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心、最抱怨的問(wèn)題，適時(shí)推出了以專業(yè)化服務(wù)為主題的廚衛(wèi)電器節(jié)。這屆廚衛(wèi)節(jié)中，五星將為消費(fèi)者如何避免購(gòu)買陷阱全程導(dǎo)購(gòu)。
避免陷阱一：廚衛(wèi)產(chǎn)品要與廚房環(huán)境相協(xié)調(diào)
廚房的朝向、面積、供水、供電的線路都必須要求廚衛(wèi)電器相匹配。有著多年終端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的五星電器認(rèn)為，目前消費(fèi)者在購(gòu)買廚衛(wèi)產(chǎn)品最值得關(guān)注的問(wèn)題是“安裝”。事實(shí)上，安裝只是一種機(jī)械地技術(shù)服務(wù)，但購(gòu)買前的設(shè)計(jì)是很重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)閺N具產(chǎn)品的安裝直接會(huì)影響到使用的效用。例如房間的朝向?qū)τ谟蜔煓C(jī)的安裝就有著特殊的要求，這在購(gòu)買的時(shí)候也需要注意。在廚衛(wèi)節(jié)期間，五星專門請(qǐng)來(lái)了這方面的專家，他們?cè)趶N衛(wèi)安裝以及產(chǎn)品認(rèn)知方面有著5年以上經(jīng)驗(yàn)。他們會(huì)為消費(fèi)者提供最翔實(shí)的解答，提供有針對(duì)的購(gòu)買建議。
避免陷阱二、并不是越便宜越好
一些低價(jià)產(chǎn)品會(huì)存在一定隱患。因?yàn)榈蛢r(jià)的產(chǎn)品往往通過(guò)削弱售后服務(wù)力量來(lái)達(dá)到利潤(rùn)的平衡。消費(fèi)者在購(gòu)買這些產(chǎn)品，如果遇到問(wèn)題，在售后方面的付出將接近甚至超過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)值，這些得不償失。作為廚具產(chǎn)品，售后是非常重要的環(huán)節(jié)，這將計(jì)入消費(fèi)者的購(gòu)買成本中去。好像購(gòu)買保險(xiǎn)一樣，保額越高，所獲得的保障自然更多。而目前市場(chǎng)上也存在一些不規(guī)范的操作，商家往往用特價(jià)機(jī)來(lái)吸引人氣，這些機(jī)子大多是廠家淘汰機(jī)型或者是尾貨，售后很難跟上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由于配件等出現(xiàn)缺失，維修就需要花上高額的費(fèi)用，但未必可以獲得很好的解決結(jié)果。
從五星電器2005年上半年的廚衛(wèi)銷售來(lái)看，消費(fèi)者主要集中在中、高端產(chǎn)品的購(gòu)買。另外，套餐的購(gòu)買占到70％左右，價(jià)位在5000－6000元左右。所以本次廚衛(wèi)節(jié)，五星將放棄低端產(chǎn)品的銷售，全部產(chǎn)品走中高端路線。五星廚具部負(fù)責(zé)人介紹，選擇精品路線，從兩方面考慮，目前從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，中、高端產(chǎn)品的銷售已經(jīng)成為廚具消費(fèi)主體。
避免陷阱三、相關(guān)產(chǎn)品一定要匹配
廚房?jī)?nèi)的電器是由各種不同類型的家電組成的，不僅包括了灶具、油煙機(jī)、消毒柜、熱水器、冰箱等，有的家庭還在在廚房中安裝洗衣機(jī)。而這些家電不僅需要整體風(fēng)格上的一致，也需要考慮電容量等專業(yè)性的問(wèn)題。這就要求消費(fèi)者必須得到專業(yè)的指導(dǎo)，并且最好在購(gòu)買時(shí)保證品牌的統(tǒng)一，以方便后續(xù)的服務(wù)。
五星電器介紹說(shuō)，由于廚衛(wèi)家電產(chǎn)品相關(guān)性程度高，越來(lái)越多的消費(fèi)者趨向于購(gòu)買同一品牌的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品，這種成套購(gòu)買的方式不僅購(gòu)買便捷、功能完備、維修方便，更是由于同一品牌的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品款式、顏色、功能、檔次等配套性強(qiáng)，還能更容易地營(yíng)造出和諧的視覺(jué)空間。五星的銷售介紹，選擇成套購(gòu)買比零星購(gòu)買要節(jié)省10%至15%，因此這種套買銷售形式自推出以來(lái)，就頗受消費(fèi)者喜愛(ài)，目前套餐購(gòu)買占到整體銷售的70％左右。
避免陷阱四、服務(wù)不能縮水
五星電器介紹說(shuō)，廚衛(wèi)電器一般都需要進(jìn)行前期的設(shè)計(jì)、中間的安裝、后期的維護(hù)，所以在購(gòu)買時(shí)一定要到五星等有服務(wù)保障的企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買。
五星廚具部負(fù)責(zé)人介紹，五星今年將單純的賣產(chǎn)品變?yōu)闉橄M(fèi)者找產(chǎn)品，由兩方面入手，從源頭上“找”。廚衛(wèi)節(jié)前期，五星和廠家定制了五星專供產(chǎn)品，同時(shí)按照各地不同的市場(chǎng)特性投放產(chǎn)品。這些產(chǎn)品也是按照前期的市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者需求調(diào)研，五星將終端意見(jiàn)反饋給廠方，專門生產(chǎn)的產(chǎn)品。另外，從傳統(tǒng)的推介產(chǎn)品過(guò)渡為消費(fèi)者找適合的產(chǎn)品。同時(shí)，五星今年也會(huì)把服務(wù)的提升作為廚衛(wèi)節(jié)的重點(diǎn)。保障能夠?yàn)橄M(fèi)者提供足夠的咨詢、保證及時(shí)的送貨，以及為消費(fèi)者進(jìn)行專業(yè)的安裝調(diào)試。
據(jù)了解，在此次廚衛(wèi)電器節(jié)中，五星聯(lián)合了AO史密斯、阿里斯頓、櫻花、海爾、方太、老板、帥康、華帝、光芒、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、美的等一線專業(yè)電器品牌。消費(fèi)者在廚衛(wèi)電器節(jié)期間在五星電器購(gòu)買廚衛(wèi)家電，價(jià)格優(yōu)惠幅度在30％到40%。此外，五星還推出了包括經(jīng)濟(jì)型、實(shí)用型、經(jīng)典型、暢銷型在內(nèi)的系列廚衛(wèi)家電套餐，價(jià)格從低于千元到萬(wàn)元不等，以滿足不同層次的消費(fèi)需求。套餐包括了日常廚房、衛(wèi)生間所需的灶具、油煙機(jī)、微波爐、消毒柜、熱水器、浴霸等產(chǎn)品。
周六上午9點(diǎn)，五星電器第五屆廚衛(wèi)電器節(jié)將在山西路賣場(chǎng)舉行盛大開(kāi)幕式。包括方太等國(guó)內(nèi)知名老總會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)助陣，他們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簽名售機(jī)等活動(dòng)，消費(fèi)者可以得到直接的優(yōu)惠。
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