易初蓮花重慶龍湖店延遲開業(yè) 引發(fā)消費者不滿
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-03-31 18:24
北京時間上午九點整，易初蓮花龍湖店開業(yè)儀式正式開始。在超市所在的新南路上，記者看到一片人山人海，平日寬敞的、往返共六車道的馬路已被前來參觀的群眾占去一半。以至新南路往南橋寺方向的車流只能改道行駛。在一系列的致辭、祝賀之后，隨著剪彩活動的結束，易初蓮花龍湖店的開業(yè)儀式于九點半正式完畢。
此時，等待已久的群眾已開始迫不及待想進入超市內(nèi)場以享受新店開張的喜慶。不過奇怪的是，開業(yè)儀式會場的保安人員并沒有撤走，仍然阻止群眾靠近會場、進入超市。對此，在場的群眾紛紛表示不解，要求超市全面開放。
記者在負責安全的主管溝通后得知，開業(yè)儀式雖然結束，隨后的這段時間安排的來訪嘉賓進場參觀，故不能對廣大消費者開放，如要進場，須等到中午十二點以后。此刻，在外等候超市開業(yè)近一小時的群眾已顯示出相當不滿的情緒。一群顧客告訴記者，此前在易初蓮花開業(yè)宣傳單上清清楚楚寫著開業(yè)時間為三月三十一日早上九點整。就算需要舉行開業(yè)儀式，那么在半小時的儀式結束后就應該按照自身宣傳對廣大消費者開放。否則就應該在宣傳資料上具體寫明真正對外營業(yè)的準確時間。記者同時得知，絕大多數(shù)群眾來此的真正目的是為了盡早進入超市享受開業(yè)優(yōu)惠購物，一位帶著孩子大老遠坐車前來的女士更是生氣的表示，易初蓮花以開業(yè)活動吸引大家早早前來，營造一種眾望所期的場面，實有欺騙、利用消費者之嫌。
據(jù)了解，易初蓮花超市進入重慶不算太早，面臨的競爭仍然比較激烈。目前在重慶主城區(qū)，除了有已經(jīng)較早占領市場、擁有本土便利的重百超市及以服務至上的新世紀超市外，國際連鎖的家樂福、麥得��；近段時間來，隨著江北商圈的逐漸形成，與易初蓮花同居一片區(qū)的更有北京華聯(lián)等一大批大型百貨超市。在這樣一個百貨、零售業(yè)已近飽和的狀況下，正大集團下屬的易初蓮花依然底氣充足、雄心勃勃地進軍重慶市場，自有自己的底氣。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，易初蓮花的底氣主要來自其供貨和運輸兩個渠道。因為其東家正大集團本身就涉及農(nóng)牧、電信、零售商業(yè)等各個行業(yè)，加之又有自己的物流運輸公司，這無疑使得易初蓮花在降低產(chǎn)品來源風險及運輸成本方面有了更大優(yōu)勢，正大方面也以此作為其下屬超市在激烈競爭中勝出的籌碼。
易初蓮花選址龍湖，無疑是將其目標客戶中的很大一部分定位于重慶的“富人”。在現(xiàn)場的一位據(jù)稱是業(yè)內(nèi)人士的人認為，就經(jīng)營的結構來看，超市方面比較強調(diào)自身的實力，他認為，今天早上發(fā)生的事忽略了人性化的客戶服務，這不能不說是一種生存的隱患。也許易初蓮花尚未意識到，與龍湖片區(qū)高層次的生活品質(zhì)相協(xié)調(diào)的更應該是高品質(zhì)的服務。
十點左右，記者看到一直守候在超市外的大部分民眾因遲遲等不到進場機會，終于漸漸散去。先前被擠滿的道路也慢慢開始通車。
看著熙熙攘攘的人群紛紛帶著不滿離去，記者離開時，超市外仍有一些群眾站在原地繼續(xù)與相關管理人員理論。（新華網(wǎng) 實習生楊可）
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