步步高超市“3.15健康維權(quán)”宣言
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聯(lián)商網(wǎng)
2005-03-14 10:00
我們堅(jiān)持—客戶(hù)第一 我們主張—公平競(jìng)爭(zhēng)
以人為本 健康維權(quán)
十幾年的時(shí)間，“3.15”從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日，演變成為中國(guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。 每年的春天，她都會(huì)再一次擦亮我們信念和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
“3•15”即將到來(lái)，面對(duì)今年“健康•維權(quán)”的主題，如何保護(hù)消費(fèi)者生命健康、培養(yǎng)消費(fèi)者生命健康消費(fèi)意識(shí)，成為我們共同的心聲。主題中的“健康”，廣義是生命健康權(quán)，既包括廣大消費(fèi)者的生命安全、身體健康，也包括消費(fèi)者的心理健康：“維權(quán)”即維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)益。
健康，更是當(dāng)今政府、消費(fèi)者非常關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。與誠(chéng)信一樣，關(guān)注消費(fèi)者的健康還是一種責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)，是每一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感，步步高公司把“為消費(fèi)者維權(quán)”提至日程上，作為消費(fèi)鏈健康延伸的基石。
步步高健康•維權(quán)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2005年維權(quán)年主題確立為“健康、維權(quán)”。 健康的最低線是生命健康，健康的最高線是綠色消費(fèi)，包括節(jié)能、環(huán)保下一代人的生存環(huán)境等等，健康涉及的范圍非常廣泛，吃、穿、用、住、行，消費(fèi)者的每一項(xiàng)消費(fèi)行為幾乎都與健康相關(guān)聯(lián)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求�！鄙】禉�(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權(quán)是人的最基本的權(quán)利，也是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，消費(fèi)生活中生命健康的程度是體現(xiàn)國(guó)民的生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。
為確保廣大消費(fèi)者在步步高超市購(gòu)買(mǎi)到放心、安全的商品，我司制定了《品類(lèi)管理制度》、《生鮮區(qū)衛(wèi)生、操作、檢查條例》等一系列制度，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)機(jī)制》嚴(yán)格檢查落實(shí)，并在第六屆中國(guó)連鎖業(yè)大會(huì)上與39家超市聯(lián)合發(fā)表了《超市食品安全宣言》，承諾將為消費(fèi)者提供安全的食品消費(fèi)場(chǎng)所。
步步高是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，它的產(chǎn)品直面消費(fèi)者，如何能真正讓顧客朋友真正“生活更美好 天天步步高”，絕不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。眾所周知，生鮮是超市的靈魂，其與消費(fèi)者的關(guān)系，親密得如同消費(fèi)者廚房的菜籃子，因此，做好了生鮮，就像當(dāng)好了消費(fèi)者的貼心幫手。步步高一直擁有長(zhǎng)期合作的無(wú)公害蔬菜基地和生豬飼養(yǎng)基地，擁有自己的定點(diǎn)屠宰公司生鮮商品配送中心，并首開(kāi)先河，首家在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)配置殘留農(nóng)藥快速檢測(cè)儀，消費(fèi)者可以當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)，而且以后步步高各個(gè)門(mén)店將逐步引進(jìn)該套設(shè)備；并在超市內(nèi)配備了專(zhuān)職的食品安全員、專(zhuān)職的消防安全員，對(duì)安全營(yíng)運(yùn)實(shí)行“一票否決制”。
公司今年的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢(xún)系列活動(dòng)將在3月15日前后在各連鎖店進(jìn)行。屆時(shí)，全省各市縣連鎖店將圍繞中消協(xié)提出的“健康•維權(quán)”年主題精神結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，邀請(qǐng)有關(guān)職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體、積極參與，聯(lián)合開(kāi)展形式多樣的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示、咨詢(xún)、接受投訴、指導(dǎo)消費(fèi)等活動(dòng)，使誠(chéng)信守法、“健康•維權(quán)”的理念深入人心。
步步高天天3.15
3.15只是消費(fèi)者維權(quán)的一天，其實(shí)消費(fèi)者天天都會(huì)遇到消費(fèi)維權(quán)的問(wèn)題。買(mǎi)一棵白菜都會(huì)涉及到白菜的品質(zhì)、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等方方面面的問(wèn)題。如果不把消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)知道的事告訴消費(fèi)者，就損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。如果有農(nóng)藥超標(biāo)，就會(huì)損害消費(fèi)者的生命健康權(quán)，如果短斤少兩，就會(huì)損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。公司以誠(chéng)信為本，以保證顧客滿(mǎn)意為宗旨，“步步高超市”已成為消費(fèi)者信得過(guò)的品牌。當(dāng)2005年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，面對(duì)消費(fèi)者,作為誠(chéng)信單位之一的步步高將以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者承諾。
步步高首先在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上做好第一道防線，在經(jīng)營(yíng)上對(duì)法律誠(chéng)信；誠(chéng)信納稅，在納稅上對(duì)稅法誠(chéng)信；誠(chéng)信做賬，對(duì)賬目申報(bào)誠(chéng)信；誠(chéng)信質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)誠(chéng)信；誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)服務(wù)和售后服務(wù)對(duì)象誠(chéng)信。步步高十年來(lái)始終把握一個(gè)中心（保證顧客滿(mǎn)意），三大理念（專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、領(lǐng)先）三大精神（敬業(yè)勤、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新），力求把公司打造成為“上的好鄰居 生活上的好伙伴”。董事長(zhǎng)王填先生在接受記者訪問(wèn)時(shí)曾這么說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)信納稅、規(guī)范管理能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)生命力，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象�！弊鳛楹系募{稅大戶(hù)，公司長(zhǎng)期以來(lái)認(rèn)真遵守國(guó)家法律和稅收政策。去年在湘潭地區(qū)實(shí)現(xiàn)稅收2700萬(wàn)，上交雨湖區(qū)稅金達(dá)1320余萬(wàn)，這一指標(biāo)逐年遞增，并連續(xù)名列前矛。
我們將嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，決不讓一件假冒偽劣商品流到消費(fèi)者手中。從源頭上保障食品安全是步步高采購(gòu)部門(mén)的首要工作，對(duì)于新開(kāi)的門(mén)店公司從硬件投資到員工培訓(xùn)，會(huì)考慮得更完善，所有食品，包括干貨、生鮮、自制食品等，在檢測(cè)合格后，將成為真正放心的商品進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。在2004年公司舉辦了超市食品衛(wèi)生與質(zhì)量管理培訓(xùn)，特邀國(guó)內(nèi)食品行業(yè)的工程家、博士前來(lái)授課，通過(guò)這種系統(tǒng)培訓(xùn)，旨在提高了食品采購(gòu)和收貨人員的專(zhuān)業(yè)技能，門(mén)店食品管理人員增強(qiáng)了對(duì)食品質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)和商品的鑒定知識(shí)，為從源頭上把好食品質(zhì)量關(guān)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
為建立廉潔高效的管理團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信公平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，輕松愉快的生意伙伴關(guān)系，在2005年，公司向全社會(huì)發(fā)出了“廉政公約”，鄭重向全社會(huì)表示，杜絕一切行賄受賄行為，致力建立企業(yè)、行業(yè)誠(chéng)信體系，實(shí)現(xiàn)“他律”與“自律”相結(jié)合的約束機(jī)制。
誠(chéng)信是市場(chǎng)成熟的標(biāo)志，保證顧客健康消費(fèi)，是我們不可或缺的戰(zhàn)略性資源。在誠(chéng)信面前，我們不僅真誠(chéng)，而且信守！同樣我們也感謝誠(chéng)信給我們的收獲——是消費(fèi)者經(jīng)年的考驗(yàn)，證實(shí)了我們的真誠(chéng)；是消費(fèi)者不變的選擇，讓我們?cè)谛攀刂姓业搅俗孕拧?
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