1998年12月18日，江蘇五星電器有限公司正式成立。成立之初，五星電器由江蘇五交化總公司控股，以空調(diào)專營(yíng)為主。由于先期在空調(diào)行業(yè)奠定的良好基礎(chǔ)，五星電器發(fā)展迅速。2000年底，經(jīng)過改制，五星電器由國(guó)有控股轉(zhuǎn)向民營(yíng)企業(yè)，使其發(fā)展的腳步更加輕盈矯健。2001年，五星電器在南京山西路開出第一家家電賣場(chǎng)，宣告從空調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向綜合家電零售；2002年，五星電器在鎮(zhèn)江、江陰、常熟、昆山、蘇州、連云港、淮安、江都開出八家連鎖賣場(chǎng)，正式走向?qū)I(yè)家電連鎖擴(kuò)張的道路，同年被確定為“國(guó)家經(jīng)貿(mào)委重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”、“中國(guó)商業(yè)名牌重點(diǎn)培植服務(wù)品牌”，銷售額逾32億元，被江蘇省、南京市確定為重點(diǎn)扶持企業(yè)，并再次進(jìn)入中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)(第24位)；2003年，五星電器在安徽合肥開出賣場(chǎng)，正式將擴(kuò)張的觸伸向省外；2004年，五星電器除了繼續(xù)在蘇皖開拓疆土外，還嘗試著將賣場(chǎng)拓展到山東、江西、浙江、河南、四川等地，與此同時(shí)，關(guān)于五星電器要在香港上市的傳聞在各大媒體紛紛炒作……
在國(guó)家商務(wù)部剛剛公布的2004中國(guó)商業(yè)連鎖30強(qiáng)中，五星電器以83.7%的增長(zhǎng)速度名列中國(guó)家電連鎖企業(yè)首位。根據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司的調(diào)查，全國(guó)前30家連鎖企業(yè)2004年銷售額為3845.6億元比上年增長(zhǎng)32.9%。五星的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了中國(guó)連鎖企業(yè)發(fā)展的平均值。這一連串的擴(kuò)張步伐以及數(shù)字表明，五星電器已經(jīng)不滿足做一個(gè)優(yōu)秀的區(qū)域家電連鎖商，他的目標(biāo)是做出色的全國(guó)性家電連鎖企業(yè)。
新年伊始，本刊獲悉五星電器前不久召開內(nèi)部會(huì)議，對(duì)五星電器內(nèi)部的人事、架構(gòu)作出了重大的調(diào)整。在這個(gè)時(shí)刻作出調(diào)整，無疑和五星電器的擴(kuò)張和發(fā)展有著緊密的關(guān)系，此次調(diào)整究竟有哪些變化？會(huì)不會(huì)對(duì)五星電器的業(yè)務(wù)和發(fā)展方向產(chǎn)生影響？帶著這些疑問，本刊有幸采訪到了五星電器執(zhí)行副總裁徐秀賢先生。
記者：徐總，您好！從連鎖的迅速擴(kuò)張到謀劃上市，05年度的五星電器都表現(xiàn)出了和以往不同的風(fēng)格，與以往的穩(wěn)健、謹(jǐn)慎相比，05年度顯得更加激情和張揚(yáng)。
徐總：這其實(shí)不是單純的風(fēng)格問題。前幾年在連鎖方面沒有邁出大的步子，主要是條件還不具備。例如人力資源、管理水平、連鎖擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)、資金實(shí)力等，還不成熟，但經(jīng)過這幾年的摸索、積累之后，已經(jīng)可以應(yīng)對(duì)擴(kuò)張的需求了。其次，在目前的市場(chǎng)形勢(shì)下，企業(yè)的發(fā)展猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。面臨這種形勢(shì)，只能不斷前進(jìn)，才能生存，才能發(fā)展。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，在開店的過程中，遇到好的店面，你稍微遲疑一下可能就被對(duì)手捷足先登了，由此一來，喪失的不只是一個(gè)店面，更重要的是失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
盡管我們的擴(kuò)張速度比以往加快了，但并不是盲目的。05年度的重點(diǎn)省份仍然是江蘇、浙江、安徽，然后有計(jì)劃向外省拓展，例如山東、河南、四川、江西等。在05年我們計(jì)劃新開75家店，加上原有的50家店面，連鎖店總數(shù)將達(dá)到125家。而在06年，我們計(jì)劃在此基礎(chǔ)上翻一番，也就是達(dá)到250個(gè)門店。在我的概念里，只有達(dá)到250個(gè)門店數(shù)量才稱得上是全國(guó)意義上的連鎖。我們目前正在朝這個(gè)方向努力。
記者：聽說，前不久五星電器剛剛完成對(duì)集團(tuán)組織架構(gòu)一次新的調(diào)整？
徐總：這次的調(diào)整主要是針對(duì)業(yè)務(wù)方面，領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)不大。前幾天調(diào)整才剛剛結(jié)束。目前整個(gè)五星集團(tuán)按照集團(tuán)制的框架來運(yùn)作，由以前的事業(yè)部制改為現(xiàn)在的中心制。汪建國(guó)總經(jīng)理擔(dān)任集團(tuán)CEO，接下來就是執(zhí)行副總裁和財(cái)務(wù)副總裁，其中執(zhí)行副總裁又包括發(fā)展執(zhí)行副總裁，由王健擔(dān)任，以及業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁，由我擔(dān)任。而執(zhí)行副總裁則分管業(yè)務(wù)中心、營(yíng)運(yùn)中心、企劃中心、物流中心等8個(gè)中心。我目前主要負(fù)責(zé)3個(gè)中心和5個(gè)分部，即五星電器的連鎖業(yè)務(wù)中心、營(yíng)運(yùn)中心、企劃中心及其連鎖發(fā)展的南京分部、蘇南分部、蘇中分部、徐淮分部、安徽分部。
調(diào)整以后，各環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)更加明確，也大大加快了決策速度和執(zhí)行速度。
記者：在采訪您之前，我們了解到五星電器去年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了90多個(gè)億？
徐總：具體的數(shù)字是93.6億元。不過這不單指連鎖賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額，還包括了星普科技以及五星集團(tuán)下屬投資公司的營(yíng)業(yè)額。明年我們的計(jì)劃是讓這一數(shù)字翻番。
記者：那連鎖的營(yíng)業(yè)額大概占多大比例呢？
徐總：大概占80%吧。
記者：大家都知道五星電器也是做空調(diào)起家的，現(xiàn)在空調(diào)的銷售額在五星電器的連鎖店中還是占據(jù)重要位置嗎？
徐總：是的，仍然是第一位。無論是從銷售額還是利潤(rùn)來講，貢獻(xiàn)率都是最高的。盡管這幾年空調(diào)的毛利率一直在下降，但是因?yàn)榭照{(diào)比較特殊，安裝和服務(wù)這一塊還是能夠賺錢的。去年空調(diào)的營(yíng)業(yè)額幾乎占到了總營(yíng)業(yè)額的30%。其次是小家電和影音產(chǎn)品，通訊、數(shù)碼這一塊目前還是我們的弱勢(shì)。
記者：目前五星電器連鎖店在全國(guó)的分布情況如何？
徐總：目前五星的連鎖店主要集中在華東地區(qū)，其中江蘇43個(gè)門店，安徽5個(gè)，江西1個(gè)，山東5個(gè)，一共50家。但這只是暫時(shí)的，按照計(jì)劃，2005年五星電器將新開賣場(chǎng)75家，年銷售額翻番。其中安徽、浙江將成為五星的第二和第三主戰(zhàn)場(chǎng)。而節(jié)后擴(kuò)張的第一站將選擇安徽省。下月底，馬鞍山、蕪湖、淮南三地將開出超大規(guī)模的大賣場(chǎng)。4月份，成都的第一家賣場(chǎng)也即將開業(yè)。
記者：賣場(chǎng)在迅速擴(kuò)張的同時(shí)，也要考慮如何讓這些賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提高？您在在經(jīng)營(yíng)思路上與其它連鎖企業(yè)有什么不同？
徐總：提高賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，這也是我今年重點(diǎn)考慮的問題，連鎖的擴(kuò)張不只是速度的擴(kuò)張，更重要的是質(zhì)量的提升。這涉及到多個(gè)方面的問題，首先是產(chǎn)品的定位，現(xiàn)在很多商場(chǎng)的家電都走平價(jià)家電的路線，而五星電器要向中高端定位的方向發(fā)展。其次，賣場(chǎng)的布局，這一點(diǎn)很容易被忽視，其實(shí)非常重要。例如五星電器的無錫中山路店，盡管地段很好，人氣也不錯(cuò)，但仍然和國(guó)美有差距，其中很重要的一點(diǎn)原因就是產(chǎn)品布局不合理，混亂沒有重點(diǎn)，不能為消費(fèi)者提供更好的視覺感受，因此這個(gè)店的布局馬上要進(jìn)行調(diào)整。第三，從店長(zhǎng)到柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、一線促銷員的營(yíng)銷意識(shí)。是不是能夠讓進(jìn)入賣場(chǎng)的人都變成顧客呢？這很難說，但是五星電器要盡量通過培訓(xùn)，讓店內(nèi)的每一位員工都能夠朝這個(gè)方向努力。第四，品牌推廣、物流、售后的跟進(jìn)。當(dāng)然，這些都是需要時(shí)間和資金的。如果能夠做到這幾個(gè)方面，我相信每個(gè)單店?duì)I業(yè)額提高30%以上不成問題。
記者：那么五星電器目前這些連鎖店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量怎樣？
徐總：蘇南的縣級(jí)店效益最好，例如江陰店，還有南京的幾個(gè)賣場(chǎng)都不錯(cuò)。目前除了三個(gè)地方的賣場(chǎng)不理想外，其它的都能夠做到贏利。這幾家經(jīng)營(yíng)不佳的店馬上也要進(jìn)行調(diào)整，重新選址開業(yè)。例如蘇州的兩個(gè)店中店，由于市口不佳，加上所處樓層位置不占優(yōu)勢(shì)，一個(gè)在2、3層，一個(gè)在5、6層，很難凝聚人氣。最近已經(jīng)重新物色到了更好的，無論是地段、經(jīng)營(yíng)樓層、面積、規(guī)模等都要比現(xiàn)在好，不久就要開業(yè)了。另外一個(gè)就是安慶店和淄博店。山東淄博店原店面調(diào)整以后，我們將在淄博、濰坊、遼城同開三店，這樣就可以保證不虧本了。
記者：您為什么說同開三店就能夠保證不虧本呢？
徐總：這就是所謂的規(guī)模效應(yīng)，這也是我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來的。例如在南京分部(含揚(yáng)州、鎮(zhèn)江)，同時(shí)開出3店，就能保本，開5店就基本能夠盈利，開10店利潤(rùn)就很高了。因?yàn)橘Y源的共享可以節(jié)省很多成本，例如物流、配送、媒體宣傳、信息資源等。按照我們的經(jīng)驗(yàn)，孤店、店中店是比較難開的，當(dāng)然遇到人氣極旺的商場(chǎng)，還是可以考慮開店中店。
記者：那無錫店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量如何？
徐總：縣級(jí)店的質(zhì)量不錯(cuò)，例如江陰店，但市區(qū)店與我的想象還有差距，像中山路店應(yīng)該可以做得更好，因?yàn)槠涞囟巍⑹锌�、人氣都很好，但品類的布局有些不合理，不能最大程度地吸引消費(fèi)者。近期應(yīng)該會(huì)及時(shí)得到調(diào)整。
記者：開店有沒有具體的條件？
徐總：條件肯定是有的，作為連鎖企業(yè)來講，當(dāng)然最好要市口好，人氣旺，成本低，營(yíng)業(yè)面積在3000平方米左右或以上。但在實(shí)際操作過程中，更多地要考慮具體的情況。例如縣級(jí)店就不一定非得達(dá)到3000平方米，一般在1500－2000平方米就可以了。門面租金不一定要最便宜，只要地段好、能帶來效益，也是可以考慮的。新店開出以后，我的要求是半年后實(shí)現(xiàn)贏利，當(dāng)年年底就收回成本。
記者：目前五星開店的場(chǎng)地租金大概控制在多大比例？
徐總：場(chǎng)地租金一般占營(yíng)業(yè)額的2%左右，絕對(duì)不能超過3%。
記者：前面您提到，五星電器的連鎖店中，縣級(jí)店的效益都非常好。這一點(diǎn)應(yīng)該是五星的特色。為什么五星電器跨出去的時(shí)候都是從縣級(jí)市場(chǎng)做起，而不是像國(guó)美、蘇寧從大中型城市做起的？
徐總：這主要有幾個(gè)方面的因素。一、我們對(duì)縣級(jí)市場(chǎng)本身比較熟悉，因?yàn)槲覀兊呐l(fā)網(wǎng)絡(luò)主要是針對(duì)縣級(jí)市場(chǎng)的，積累了相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)。二、受到沃爾瑪“農(nóng)村包圍城市”思路的影響，沃爾瑪也是從農(nóng)村市場(chǎng)做起的，并且取得了今天全球零售老大的地位。三、早期開縣級(jí)賣場(chǎng)也受企業(yè)自身實(shí)力的影響，當(dāng)初對(duì)開設(shè)賣場(chǎng)非常謹(jǐn)慎，尤其是對(duì)門店的租金有較大的限制，例如一般控制在100萬以內(nèi)。不能超過0.5%，并且規(guī)定當(dāng)年就要收回成本。
現(xiàn)在反過來看，當(dāng)初這樣的選擇也是對(duì)的，例如在縣級(jí)市場(chǎng)的店開設(shè)就非常成功。但也有一些損失，如市區(qū)的某些便利位置已經(jīng)被其它企業(yè)先占據(jù)了。
記者：目前江蘇省內(nèi)的縣級(jí)賣場(chǎng)大概有多少個(gè)？
徐總：江蘇省內(nèi)只有15個(gè)賣場(chǎng)是地級(jí)市的賣場(chǎng)，其它全都是縣級(jí)賣場(chǎng)。
記者：您剛才提到對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的門店進(jìn)行調(diào)整，供應(yīng)商沒有意見嗎？按照目前的游戲規(guī)則，供應(yīng)商進(jìn)入每個(gè)單店都得交進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，假設(shè)一個(gè)店開了不到2個(gè)月就關(guān)掉了，這就意味著對(duì)新開業(yè)的店又要交進(jìn)場(chǎng)費(fèi)了，這會(huì)不會(huì)影響到廠商關(guān)系？
徐總：不會(huì)的。首先，這些店的關(guān)閉確實(shí)是因?yàn)榈昝娴慕?jīng)營(yíng)質(zhì)量不好，銷量不佳對(duì)供應(yīng)商本身來講也是一種損失。其次，在擴(kuò)張過程中，不是每個(gè)連鎖店都能保證成功的。百分之二或三的淘汰率是正常的，供應(yīng)商也是可以理解的。第三，關(guān)掉這兩個(gè)店以后，我們還會(huì)開出更好的店，這對(duì)供應(yīng)商來講也是一件好事。如果不調(diào)整，我們和供應(yīng)商都不會(huì)賺錢。供應(yīng)商也不愿意看到這種情況出現(xiàn)。
另外，我對(duì)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)一說有不同的看法�，F(xiàn)在供應(yīng)商普遍反映的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)高是一個(gè)相對(duì)的概念。每個(gè)廠家對(duì)渠道投入一定的費(fèi)用是正常的，給連鎖賣場(chǎng)一定的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，也是正常的投入。從連鎖單店來講，它的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)其實(shí)是低于百貨公司的，但是，如果放到一個(gè)面上，例如一個(gè)店面進(jìn)場(chǎng)費(fèi)3萬，而這家連鎖企業(yè)有200家店面，就必須支付600萬了，這個(gè)數(shù)字看上去就大了。覺得進(jìn)場(chǎng)費(fèi)高，主要是因?yàn)榈昝娑�，所以就覺得費(fèi)用高。但從另一方面來看，如果這200個(gè)店都能夠給供應(yīng)商帶來很好的收益，那這進(jìn)場(chǎng)費(fèi)就微不足道了。怕的就是銷量和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)不成正比，那代價(jià)當(dāng)然高了。
記者：前幾年五星電器發(fā)展了很多加盟店，現(xiàn)在對(duì)這些加盟店采取什么策略？
徐總：現(xiàn)在主要的精力都放在五星電器連鎖上了。同以前的加盟店只存在合同關(guān)系，合同到期后就不再是五星的加盟店了。最終五星電器將只存在連鎖直營(yíng)店。
記者：將主要的精力放在連鎖發(fā)展后，是不是意味著對(duì)代理業(yè)務(wù)也會(huì)逐漸弱化？
徐總：不會(huì)弱化。目前我們的代理、批發(fā)業(yè)務(wù)很健康、很穩(wěn)定，而且我們?cè)诮K的各個(gè)地級(jí)市都有完整的辦事機(jī)構(gòu)、物流庫，怎么可能輕易放棄呢？不僅不會(huì)放棄，還會(huì)更堅(jiān)定地發(fā)展下去。只不過現(xiàn)在的代理業(yè)務(wù)不可能像連鎖一樣，出現(xiàn)非常規(guī)的大幅增長(zhǎng)，而是保持持續(xù)、穩(wěn)定的利潤(rùn)和規(guī)模。
記者：目前對(duì)代理業(yè)務(wù)的主要操作思路是什么？
徐總：簡(jiǎn)單地說，就是和主流大的品牌緊密合作，對(duì)五星電器連鎖和下面的網(wǎng)絡(luò)一視同仁，做好他們的服務(wù)平臺(tái)。首先，選擇的品牌一定要好，有風(fēng)險(xiǎn)的品牌我們不做。今年我們選擇了格力、美的、奧克斯、華凌、海爾、長(zhǎng)虹、三菱電機(jī)、富士通、三菱重工、大金等10個(gè)品牌。當(dāng)然，還有一個(gè)前提就是，這些品牌本身也實(shí)行代理制的銷售模式，否則沒辦法做。
其次，做好五星電器連鎖和代理網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)。我們的服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)縣級(jí)市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，以及地級(jí)市場(chǎng)的百貨店、專營(yíng)店。隨著他們的發(fā)展、壯大，我們也將得到發(fā)展。從某種意義上來說，我們更像這些網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)，為他們提供采購(gòu)、物流、管理、物流服務(wù)。而對(duì)五星電器和其它的網(wǎng)絡(luò)，我們的態(tài)度是一視同仁，誰違規(guī)誰受罰，只有做到公平公正，才能保證網(wǎng)絡(luò)的忠誠(chéng)度和信心。
記者：隨著五星電器突飛猛進(jìn)的發(fā)展，和國(guó)美、蘇寧等全國(guó)性家電連鎖的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，您認(rèn)為當(dāng)下這些企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
徐總：對(duì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這個(gè)概念，我是這樣理解的，就是對(duì)手從你這里不能輕易學(xué)到的東西。例如，國(guó)美和蘇寧之間的差距，能夠說就是幾家連鎖店數(shù)量的差距嗎？很顯然，不是。
從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，我認(rèn)為最核心的就是品牌和企業(yè)文化。這兩個(gè)概念看上去很空，但其實(shí)非常重要。例如，五星電器想拓展到外省，只要有資金就可以辦到，但開了店是不是就一定能夠成功呢？人家是不是就能夠認(rèn)可你呢？這就要靠品牌效應(yīng)了。所以今后五星電器也將花大力氣來做好這個(gè)品牌。至于企業(yè)文化，更加是無形的資源。當(dāng)一個(gè)企業(yè)壯大了以后，維系的紐帶除了制度以外，還有需要一種精神的東西來支撐，讓員工能夠在這種氛圍中適應(yīng)這個(gè)企業(yè)，找準(zhǔn)自己的定位，這也是保證旺盛生命力的重要因素。
而對(duì)于眼前來講，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是管理能力。這并不是花錢就能辦得到的，也不是到別的企業(yè)取經(jīng)就能學(xué)會(huì)的。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。對(duì)于連鎖企業(yè)來講，尤其是在擴(kuò)張過程中，管理能力往往會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。
記者：那么中國(guó)流通業(yè)逐步開放以后，國(guó)際零售大鱷的進(jìn)入會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的家電流通行業(yè)產(chǎn)生哪些影響？
徐總：就我個(gè)人觀點(diǎn)，認(rèn)為不會(huì)有太大影響。至少近3－5年內(nèi)不會(huì)有太大的影響。一是外資連鎖的進(jìn)入以后還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段磨合期；二是中國(guó)家電行業(yè)的利潤(rùn)太薄，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和國(guó)外相比，外資連鎖企業(yè)不一定會(huì)在幾個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)上投資；三是國(guó)外連鎖企業(yè)對(duì)家電的銷售不包括售后服務(wù)，這種銷售習(xí)慣短期內(nèi)很難為中國(guó)消費(fèi)者所接受。因此，國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)的發(fā)展空間還是很大的。
記者：前段時(shí)間汪總?cè)ハ愀哿�，是不是為了上市的事情�?
徐總：是的。
ABI：進(jìn)展怎樣？
徐總：快了，我目前只能這樣透露(笑)。
(牧木）
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