從“老百姓大藥房”發(fā)展看浙江藥品零售業(yè)的巨變
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-01-04 10:07
上個世紀(jì)90年代，國家掀起醫(yī)藥改革探索之波。但整個醫(yī)藥體制遠未理順，醫(yī)藥畸形結(jié)合，"以藥養(yǎng)醫(yī)"廣為社會百姓詬病卻依舊我行我素；藥品批發(fā)零售整個流通體制環(huán)節(jié)多而同質(zhì)化，整體藥價仍然虛高，老百姓"看病難、吃藥貴"的困難依然嚴(yán)峻。
作為全國六大醫(yī)藥市場之一的浙江，挾勢國家醫(yī)藥改革大潮，藥品市場自1999年開始分批多次降低藥價。進入2002年，全省許多地方開始不約而同地調(diào)整藥價。但藥價虛高的堅冰還只是露出冰山一角。
浙江的藥價仍有虛高成分，降價大有空間。
心有老百姓 價格自然低
2001年，老百姓大藥房在湖南市場成功地將超市模式引進到傳統(tǒng)的藥品零售行業(yè)，針對藥品流通領(lǐng)域的價格虛高這一現(xiàn)狀高舉低價大旗，這一舉措改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營銷售模式，是藥品零售業(yè)的一次革命。
2002年12月28日，杭州老百姓大藥房于朝暉路開業(yè)。
老百姓大藥房以“心有老百姓，價格自然低；心有老百姓，服務(wù)自然好；心有老百姓，質(zhì)量肯定硬”這一除舊布新、打破潛規(guī)則的勇敢行為受贊于群眾百姓，出現(xiàn)了市民提著“菜籃子”買藥的情景。這一盛況也引起一些同行的不快：下跪乞求聲淚俱下者有之，蒙面恐嚇電話威脅者有之，賣場回購斷貨停貨者有之，惡意舉報蓄意中傷者有之。老百姓大藥房遭遇前所未有之困境。
然而，政府的支持是無形的：老百姓大藥房進駐杭州后，省委常委杭州市委書記王國平，副市長沈堅曾經(jīng)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。2003年"兩會"期間，浙江代表團人大代表呂祖善省長特意提到了“百姓現(xiàn)象”成為浙江團的熱門話題，引起了李鵬委員長的關(guān)注。杭州市藥品監(jiān)督管理局局長郭泰鴻在巡視老百姓大藥房之后公開表示：堅決支持有利于老百姓的競爭行為，并將為打破暴利行為的老百姓大藥店創(chuàng)造出一個公平合理的競爭環(huán)境。
杭城老百姓在老百姓大藥房最需要的時候以繼續(xù)“提籃子”給予了最有力的支持。政府的支持、群眾的呼聲、社會的需要是老百姓大藥房存在發(fā)展的不竭動力與根本保證。
硝煙歷練過后，2003年老百姓大藥房溫州店、富陽店相繼盛情開業(yè)；2004年老百姓大藥房義烏店、解放路店、寧波店、杏花店、紹興店、慈溪店隆重開業(yè)。并于2004年2月、11月兩次順利通過GSP認(rèn)證。老百姓大藥房成為浙江醫(yī)藥零售企業(yè)的龍頭老大。
諸侯紛爭 適者生存
平價藥品超市出現(xiàn)兩年以來，迫于經(jīng)營壓力和規(guī)模實力的壓力，被迫關(guān)閉的大小藥店舉不勝舉，其中不乏平價大賣場與社區(qū)連鎖店的典型代表。
以老百姓大藥房為代表的具有中國特色的大型藥品超市與以海王星辰為代表的社區(qū)連鎖藥店，兩種經(jīng)營模式同樣具備強大的生命力。因為社區(qū)便民的連鎖模式符合大多數(shù)人的消費習(xí)慣與需求，是未來的發(fā)展趨勢，而類似于老百姓大藥房以專業(yè)藥品超市的模式開辦也是符合中國特殊的醫(yī)療衛(wèi)生制度的國情，同樣也符合大多數(shù)人的消費需求。前者立足社區(qū)經(jīng)營，利用渠道網(wǎng)絡(luò)與規(guī)模優(yōu)勢打造藥品零售業(yè)的麥當(dāng)勞。后者則立足區(qū)域性市場，在全省乃至全國每個地市布子，利用大賣場平價經(jīng)營的策略最大限度地?fù)屨际袌龇蓊~，力爭打造藥品零售企業(yè)的沃爾瑪。
面對有限的市場份額和藥品規(guī)范管理進程中的不協(xié)調(diào)因素的干擾，藥店的生存空間在不斷減少，而市場競爭卻在日益殘酷�！爸T侯紛爭，適者生存”的局面已經(jīng)出現(xiàn)。
走醫(yī)藥統(tǒng)一化之路
老百姓大藥房著力打造零售藥店服務(wù)競爭優(yōu)勢，他們認(rèn)為醫(yī)藥零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)緊扣“醫(yī)藥”兩個字做文章，闖出了一條“從藥到醫(yī)，藥醫(yī)結(jié)合”的新路。
隨著城市醫(yī)藥制度改革的全面推進，消費者對藥店的需求在不斷增加，關(guān)于醫(yī)療保健咨詢的業(yè)務(wù)量也在急劇增加。根據(jù)這種市場變化，老百姓大藥房努力提高營業(yè)員的醫(yī)學(xué)知識和藥理知識，加強在崗培訓(xùn)，使得顧客能得到良好的醫(yī)技服務(wù)，同時堅持長期的不收費義診和健康咨詢和醫(yī)療跟蹤檢查，起到一定的社區(qū)醫(yī)院的作用，解決一些常見的小病，常見病多發(fā)病的診治，走好醫(yī)藥結(jié)合的道路，走“大藥房+小醫(yī)院”的發(fā)展道路。
老百姓大藥房認(rèn)為，一家真正意義上的醫(yī)藥零售藥店，它應(yīng)該有一套完善的經(jīng)營系統(tǒng)作為支撐。杭州老百姓大藥房擁有以下五個方面的內(nèi)容：
第一個系統(tǒng)：基本藥物售賣系統(tǒng)。它包括店堂裝飾、信息提示板、背景音樂、貨架排列、藥品結(jié)構(gòu)、指示牌、重點藥品說明小卡片、藥品價格、休息場所等。
第二個系統(tǒng)：尋藥問藥系統(tǒng)。主要是導(dǎo)購臺、導(dǎo)購員、專業(yè)藥師、坐診醫(yī)師、缺貨登記、健康知識指導(dǎo)手冊、尋藥問藥熱線等硬件方面的建設(shè)。
第三個系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng)。它包括了藥店的正規(guī)進貨渠道、不出售假冒或過期藥品的經(jīng)營承諾、定期對藥品進行巡查、品質(zhì)保證卡、出門前的藥師核檢制度、退貨制度、保險賠償制度等軟件的建設(shè)。
第四個系統(tǒng)：特色服務(wù)暨健康護理系統(tǒng)。推出高品質(zhì)的護膚美容用品，讓顧客更加容光煥發(fā)；推出健康食品，包括含有特殊奶粉、易消化食品、綠色食品，讓顧客全家健健康康；讓顧客更加漂亮。經(jīng)常請專家通過對顧客氣色的觀察、身體的診斷，就顧客怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護膚、怎樣運動等方面提出科學(xué)的建議。第五個系統(tǒng)，顧客信息及服務(wù)系統(tǒng)。健康指導(dǎo)、健康建議書、健康專題講座、新藥特藥預(yù)告、電話訂藥、送藥上門、經(jīng)常性對一些消費者進行體檢。
“老百姓”帶來了什么？
老百姓大藥房在取得巨大市場成功的同時帶來巨大的社會影響。老百姓大藥房的降價大旗把合理的競爭機制引入藥品零售行業(yè)，融化了藥價虛高的堅冰，使得藥品走下了價格虛高的神壇，引領(lǐng)藥品零售行業(yè)告別暴利時代，步入微利時代，為廣大群眾百姓帶來了真切的實惠。
通過引入發(fā)揮競爭機制，優(yōu)勝劣汰，推動結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合，促進經(jīng)營方式和布局的優(yōu)化。老百姓在零售終端引起的變革，給上游的批發(fā)公司、醫(yī)藥代表和生產(chǎn)企業(yè)帶來巨大的沖擊和震撼。
老百姓的存在加劇了藥品批發(fā)企業(yè)的有效競爭和優(yōu)勝劣汰，而在全國范圍的采購，成功地利用了地區(qū)差價來平抑藥價，促進廠家價格的市場化和一體化進程。
2005年老百姓大藥房至少將達至15家門店，成為擁有經(jīng)營面積15000平方米，員工過1000名，銷售超4億，創(chuàng)稅達700萬的連鎖巨頭。
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盤點數(shù)據(jù)：
2002年12月-2004年12月老百姓大藥房共為浙江老百姓節(jié)約用藥開支1.2億元；
2002年12月-2004年12月老百姓大藥房引發(fā)的低價狂潮使全省藥品零售價格直線下調(diào)，兩年來整個省內(nèi)零售藥店共為浙江老百姓節(jié)約用藥開支19.2億元；
2004年，浙江醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計近8成藥品零售企業(yè)虧損，藥店將利潤施惠于民，醫(yī)療體制的調(diào)整階段藥品零售企業(yè)的利潤空間越來越小。(文/柏嘉 杭州日報)
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